O Adobe Journey Optimizer é um sistema criado para as equipes de marketing reagirem em tempo real aos comportamentos dos clientes e atendê-los onde quer que eles estejam. Os recursos de gerenciamento de dados foram transferidos para a Adobe Experience Platform, permitindo que as equipes de marketing se concentrem no que fazem de melhor: criar jornadas de clientes de alto nível e conversas personalizadas. Este blueprint descreve os recursos técnicos do aplicativo e fornece detalhes sobre os diferentes componentes de arquitetura que compõem o Adobe Journey Optimizer.
Casos de uso
Mensagens acionadas
Confirmações de boas-vindas e registro
Carrinho de compras e abandonos de formulários de aplicação
Mensagens acionadas de localização
Experiências in loco
Experiências de viagem e hospitalidade antes da chegada e durante a estadia
Demonstra como o Adobe Journey Optimizer pode ser usado com sistemas de mensagens de terceiros para orquestrar e enviar comunicações personalizadas
Entrega imediata de comunicações individualizadas e personalizadas para os clientes enquanto eles interagem com sua marca ou empresa
Considerações:
O sistema de terceiros deve suportar tokens de portador para autenticação
Devido à arquitetura de vários locatários, não é compatível com IPs estáticos
Esteja ciente das restrições de arquitetura ao sistema de terceiros em matéria de chamadas de API por segundo. O cliente pode precisar comprar volume adicional do fornecedor terceirizado para comportar o volume proveniente do Journey Optimizer
Não é compatível com a gestão de decisões em mensagens ou cargas
Mostra como usar o Adobe Journey Optimizer para organizar experiências individualizadas utilizando o Perfil do cliente em tempo real e aproveitar o sistema nativo de mensagens transacionais do Adobe Campaign para enviar a mensagem
Aproveite o Perfil do cliente em tempo real e o poder do Journey Optimizer para organizar as experiências na hora, enquanto utiliza os recursos nativos de mensagens em tempo real do Adobe Campaign para fazer a comunicação de última milha
Considerações:
O aplicativo do Campaign deve ser build v7 superior a 21.1 ou v8
Taxa de transferência de mensagens
Campaign v7 - até 50 mil por hora
Campaign v8 - até 1 milhão por hora
Campaign Standard - até 50 mil por hora
Como não é feita nenhuma regulagem, os casos de uso precisam da avaliação técnica de um arquiteto empresarial
Não há suporte para a utilização da gestão de decisões em mensagem enviada pelo Campaign
Pré-requisitos
Adobe Experience Platform
Os esquemas e conjuntos de dados devem ser configurados no sistema antes que você possa configurar as fontes de dados do Journey Optimizer
Para esquemas do Experience Event baseados em classe, adicione o grupo de campos “eventID de orquestração” quando quiser acionar um evento que não seja baseado em regras
Para esquemas de Perfil individual baseados em classe, adicione o grupo de campos “Detalhes do teste de perfil” para carregar perfis de teste a serem usados com o Journey Optimizer
Email
Deve ter um subdomínio pronto para ser usado no envio de mensagens
O subdomínio pode ser totalmente delegado à Adobe (recomendado) ou podem ser usados CNAMEs para indicar servidores DNS específicos da Adobe (personalizado)
É necessário registro TXT do Google para cada subdomínio, para garantir um boa capacidade de entrega
Push para publicação de conteúdo para dispositivos móveis
O cliente deve ter um desenvolvedor de publicações de conteúdo para dispositivos móveis disponível para criar o aplicativo
Fique ciente dos seguintes itens, os quais não estão listados no link acima:
Segmentos em lote – precisam assegurar que você entenda o volume diário de usuários qualificados e que o sistema de destino possa lidar com a taxa de transferência intermitente por jornada e em todas as jornadas
Segmentos de transmissão – precisam assegurar que a intermitência inicial de qualificações de perfis possam ser manipuladas com o volume de qualificações de transmissão diárias por jornada e em todas as jornadas
Oferece compatibilidade com a gestão de decisões de forma nativa somente em mensagens (sem ações personalizadas)
Tipos de mensagem compatíveis:
Email
Push (FCM/APNS)
Ações personalizadas (por meio de API Rest)
Integrações de saída para sistemas de terceiros
Não há suporte para um único IP estático, pois nossa infraestrutura é multilocatária (é necessário incluir todos os IPs do data center na lista de permissões)
Somente os métodos POST e PUT são compatíveis com ações personalizadas
Autenticação por usuário/senha ou token de autorização
Não é possível empacotar e mover componentes individuais da Adobe Experience Platform ou do Journey Optimizer entre várias sandboxes. Em ambientes novos, deve ser implementado outra vez
Configure sua fonte de dados da Experience Platform e determine quais campos que devem ser armazenados em cache como parte dos dados de profileStreaming usados para iniciar uma jornada do cliente têm que ser primeiro configurados no Journey Optimizer para obter uma ID de orquestração. Depois, essa ID de orquestração será fornecida ao desenvolvedor para usá-la na assimilação
Configure as origens de dados externos.
Configure as ações personalizadas.
Configuração de push para publicação de conteúdo para dispositivos móveis
Implemente o SDK móvel da Experience Platform para coletar tokens de push e informações de logon a serem vinculadas a perfis de clientes conhecidos
Aproveite as tags da Adobe e crie uma propriedade de publicação de conteúdo para dispositivos móveis com a seguinte extensão:
Adobe Journey Optimizer
Rede de borda da Adobe Experience Platform
Identidade para Edge Network
Mobile Core
Certifique-se de ter um fluxo de dados dedicado para implantações de aplicativos móveis e implantações da Web
