B2B Audience および Profile アクティベーションブループリント

個々の顧客に関連付けられたアカウント、オポチュニティおよびリード情報を使用して、アクションにつながる B2B プロファイルを作成し、チャネルをまたいだパーソナライゼーションとターゲティングを改善します。

ユースケース

  • アカウント、商談、リードを含む B2B データに対して、複数のチャネルをまたいでターゲティングとパーソナライゼーションをおこなうための顧客のオーディエンスを作成します。
  • ターゲティングとパーソナライゼーションのために、Experience Platform の宛先に対してオーディエンスをアクティブ化します。

アプリケーション

  • Real-time Customer Data Platform B2B エディション

統合パターン

  • B2B データソース (Marketo、Salesforce など)-> Real-time Customer Data Platform B2B エディション -> 宛先の
    様々な B2B データソースを使用して、アカウント、リード、オポチュニティおよび人々のデータを Real-time Customer Data Platform B2B エディションにマッピングできます。

アーキテクチャ

B2B アクティベーションブループリントの参照アーキテクチャ

ガードレール

  • Marketo Engage 関連のガードレールおよび実装手順は、Marketo Engage がソースまたは宛先として使用されている場合にのみ該当します。

  • エンドツーエンドの遅延に関する追加の詳細およびガードレールについては、デプロイメントガードレールドキュメントを参照してください。

複数のインスタンスと IMS 組織のサポート：

以下に、Experience Platform および Marketo Engage のインスタンスのマッピングにおいてサポートされるパターンの概要を示します。

Experience Platform に対するデータソースとしての Marketo：

  • 1 つの Marketo Engage インスタンスに対する複数の Experience Platform インスタンスがサポートされます。
  • 多数の Marketo Engage インスタンスに対する複数の Experience Platform インスタンスは、サポートされていません。
  • 多数の Marketo Engage インスタンスに対する 1 つの Experience Platform インスタンスは、サポートされていません。
  • 1 つの Experience Platform インスタンスに対する 1 つの Marketo Engage インスタンスおよび複数のサンドボックスがサポートされます。

Experience Platform の宛先としての Marketo：

  • 多数の Marketo Engage インスタンスに対する Experience Platform がサポートされます
  • 1 つの Marketo Engage インスタンスに対する多数の Experience Platform インスタンスがサポートされます

Experience Platform のプロファイルとセグメント化のガードレール：

  • プロファイルとセグメント化のガードレールについては、Experience Platform のプロファイルとセグメント化のガイドラインを参照してください
  • アカウント、リード、商談を含む B2B セグメントでは、複数エンティティの関係を使用するので、セグメント評価がバッチになります。ストリーミングのセグメント化は、ユーザーとイベントに限定されたセグメントに対してサポートされます。

Experience Platform - Marketo Engage ソースコネクタ：

  • 履歴バックフィルの完了には、データの量に応じて、最大 7 日かかる場合があります。
  • Marketo からの継続的なデータ更新や変更は、ストリーミング API を介して Experience Platform に送信されます。ストリーミング API は量に応じて、プロファイルに対して最大 5 分、データレイクに対して約 15 分の遅延が生じることがあります。

Experience Platform - Marketo 宛先コネクタ：

  • Real-time Customer Data Platform から Marketo Engage へのストリーミングセグメントの共有には、最大 5 分かかる場合があります。
  • バッチのセグメント化は、Experience Platform のセグメント化スケジュールに基づいて、1 日に 1 回共有されます。アカウント、リード、商談を含む B2B セグメントでは、複数エンティティの関係を使用するので、セグメントがバッチになります。

Marketo Engage ガードレール：

  • Real-time Customer Data Platform オーディエンスが Marketo Engage の連絡先およびリードと一致するには、連絡先とリードが Marketo Engage に直接取り込まれ、定義されている必要があります。

宛先ガードレール

  • 宛先に関する具体的なガイダンスについては、宛先のドキュメントを参照してください。宛先ガードレール

実装手順

Real-time Customer Data Platform B2B エディションの実装と設定の方法に関するガイダンスについては、Real-time Customer Data Platform キュメントの B2B エディションを参照してください。Real-time Customer Data Platform B2B エディション

実装には、2 つのパターンが存在する可能性があります。Marketo Engage から B2B データとプロファイルを取り込む機能と、他の CRM データソースから B2B データを取り込む機能の両方です。

実装に関する考慮事項

ブループリントの主要な考慮事項と設定に関するガイダンス

  • CRM 統合（Marketo 有/無）：
    実装で Marketo Engage をソースとして使用し、Marketo Engage が CRM に接続される場合は、Experience Platform で Marketo ソースコネクタを使用して CRM データを Experience Platform に取り込みます。追加のテーブルを取り込む必要がある場合は、Experience Platform ソースコネクタを使用します。実装で Marketo Engage をソースとして使用しない場合は、CRM ソース Experience Platform コネクタを使用して CRM ソースを AEP に直接接続します。
  • Real-time Customer Data Platform B2B エディションのみからのリードの開始と育成は、お勧めしません。このユースケースでは、リード育成ツール（Marketo Engage など）の使用をお勧めします。
  • アクティブ化のためにオーディエンスを Marketo Engage にプッシュする AEP 用の Marketo Engage 宛先コネクタは、電子メールアドレスと ECID のみをプッシュします。連絡先がまだ存在しない場合、新規リードは作成されません。そのため、プロファイルとリードのデータを Marketo Engage に取り込む必要があります。

関連ドキュメント

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