Customer Journey Analytics와 Adobe Journey Optimizer 통합

Adobe Journey Optimizer를 사용하여 연관성 있고 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 사용하여 고객에게 고객 여정의 다음 단계를 안내할 수 있습니다.

다음 단계를 수행하여 Journey Optimizer에서 생성된 데이터를 가져와 Customer Journey Analytics에서 고급 분석을 수행할 수 있습니다.

Journey Optimizer의 데이터를 Adobe Experience Platform에 전송

Adobe Experience Platform은 Journey Optimizer와 Customer Journey Analytics 사이를 연결하는 중앙 데이터 소스의 역할을 합니다. Journey Optimizer 데이터를 플랫폼에 데이터 세트로 전송하는 방법에 대한 절차는 Journey Optimizer 사용 안내서의 데이터 세트 시작하기를 참조하십시오.

Customer Journey Analytics에 연결 만들기

Journey Optimizer 데이터를 Adobe Experience Platform으로 가져온 다음에는 Journey Optimizer 데이터 세트를 기반으로 연결을 만들 수 있습니다. 플랫폼으로 전송한 데이터 세트를 선택합니다.

데이터 세트 데이터 세트 유형 연결 설정 설명
AJO 메시지 피드백 이벤트 데이터 세트 이벤트 개인 ID: IdentityMap 와 같은 메시지 게재 이벤트를 포함합니다.전송 횟수' 및 '바운스'.
AJO 이메일 추적 경험 이벤트 데이터 세트 이벤트 개인 ID: IdentityMap 와 같은 이메일 추적 이벤트 포함열림', '클릭수', '구독 취소'.
AJO 푸시 추적 경험 이벤트 데이터 세트 이벤트 개인 ID: IdentityMap 와 같은 푸시 추적 이벤트 포함앱 실행'.
여정 단계 이벤트 이벤트 개인 ID: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID		 여정의 각 노드에 참여한 프로필을 표시하는 이벤트를 포함합니다.
AJO 엔티티 데이터 세트 기록 키: _id
일치하는 키: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID		 여정 및 캠페인 메타데이터를 모든 AJO 이벤트 데이터에 연결하는 분류를 포함합니다.

Journey Optimizer 차원 및 지표를 포함하도록 데이터 보기 구성

연결을 만든 다음에는 하나 이상의 데이터 보기를 만들어 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 있는 차원 및 지표를 구성할 수 있습니다.

노트

AJO와 CJA 간의 데이터 불일치는 일반적으로 1~2% 미만입니다. 최근 2시간 이내에 수집된 데이터의 경우 더 큰 불일치가 발생할 수 있습니다. 오늘을 제외한 날짜 범위를 사용하여 처리 시간을 포함한 불일치를 완화할 수 있습니다.

데이터 보기에서 차원 구성

데이터 보기에서 다음 차원을 만들어 Journey Optimizer에 있는 유사한 차원과 거의 정확한 동등성을 달성할 수 있습니다. 차원 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 관리자의 구성 요소 설정을 참조하십시오.

차원 스키마 요소 구성 요소 설정
여정 이름 _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 구성 요소 유형: 차원
여정 이름 및 버전 _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion		 구성 요소 유형: 차원
여정 노드 이름 _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 구성 요소 유형: 차원
여정 노드 유형 _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType		 구성 요소 유형: 차원
캠페인 이름 _experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name		 구성 요소 유형: 차원
채널 _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id		 구성 요소 유형: 차원
푸시 제목 _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title		 구성 요소 유형: 차원
이메일 제목 _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject		 구성 요소 유형: 차원
링크 레이블 _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label		 구성 요소 유형: 차원
실험 이름 _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName		 구성 요소 유형: 차원
컨텍스트 레이블: 실험
처리 이름 _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName		 구성 요소 유형: 차원
컨텍스트 레이블: 실험 변형
이메일 게재 실패 이유 _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason		 구성 요소 유형: 차원
이메일 게재 제외 이유 _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason		 구성 요소 유형: 차원

데이터 보기에서 지표 구성

데이터 보기에서 다음 지표를 만들어 Journey Optimizer에 있는 유사한 지표와 거의 정확한 동등성을 달성할 수 있습니다. 지표 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 관리자의 구성 요소 설정을 참조하십시오.

지표 설명 스키마 요소 구성 요소 설정
반송 반송된 메시지 수, 즉시 반송 및 게재 후 반송을 모두 포함합니다. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: 기준이 충족되는 경우
다음과 같음: bounce, 다음과 같음: denylist
게재 후 반송 일부 이메일 서비스는 게재된 이메일을 보고한 다음 나중에 반송합니다. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: async와 같음
이메일 클릭 메시지 내 클릭 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: click와 같음
이메일 열림 열린 메시지 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: open와 같음
오류 오류가 발생한 메시지 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: error와 같음
제외 제외된 메시지 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: exclude와 같음
전송함 이메일 공급자가 수락한 메시지 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: sent와 같음
스팸 고객 불만 접수된 스팸 불만 사항 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: spam_complaint와 같음
구독 취소 구독 취소 수. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 구성 요소 유형: 지표
제외 값 포함: unsubscribe와 같음

Analysis Workspace에서 계산된 지표 구성

Journey Optimizer 데이터 세트에 대해 원하는 차원 및 지표를 구성했으면 해당 데이터에 대한 추가적인 인사이트를 위해 계산된 지표를 구성할 수도 있습니다. 이러한 계산된 지표는 데이터 보기 관리자에서 생성된 위 지표를 기반으로 합니다.

계산된 지표 설명 공식
메시지 전송 전송된 총 메시지 수. 성공 또는 실패한 메시지 포함. [Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
게재된 메시지 고객에게 전달된 이메일 수. [Sends] - [Bounces After Delivery]

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