Integración de Adobe Journey Optimizer con Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer le ayuda a ofrecer experiencias conectadas, contextualizadas y personalizadas. Esto ayuda a exponer a los clientes al siguiente paso de su recorrido del cliente.

Puede importar los datos generados por Journey Optimizer para realizar análisis avanzados en Customer Journey Analytics al realizar los siguientes pasos:

Envío de datos de Journey Optimizer a Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sirve como fuente de datos central y vínculo entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Consulte Introducción a los conjuntos de datos en la guía del usuario de Journey Optimizer para ver los pasos sobre cómo enviar datos de Journey Optimizer a Platform como un conjunto de datos.

Crear una conexión en Customer Journey Analytics

Una vez que los datos de Journey Optimizer están en Adobe Experience Platform, puede Crear una conexión en función de su conjunto de datos de Journey Optimizer. Seleccione el conjunto de datos que ha enviado a Platform.

Conjunto de datos Tipo de conjunto de datos Configuración de la conexión Descripción
Conjunto de datos de evento de comentarios de mensajes AJO Evento ID de la persona: IdentityMap Contiene eventos de envío de mensajes, como 'Envíos' y 'Devoluciones'.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO Evento ID de la persona: IdentityMap Contiene eventos de seguimiento de correo electrónico como 'Aperturas', 'Clics', y 'Cancela la suscripción'.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento push AJO Evento ID de la persona: IdentityMap Contiene eventos de seguimiento push como 'Lanzamientos de aplicaciones'.
Eventos de paso de recorrido Evento ID de la persona: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID		 Contiene eventos que muestran qué perfiles participaron en cada nodo del recorrido.
Conjunto de datos de entidad AJO Registro Clave: _id
Clave de coincidencia: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID		 Contiene clasificaciones que asocian metadatos de Recorridos y campañas a todos los datos de eventos AJO.

Configure la vista Datos para que se ajuste a las dimensiones y métricas de Journey Optimizer

Después de crear una conexión, puede crear una o más Vistas de datos para configurar las dimensiones y métricas deseadas disponibles en Customer Journey Analytics.

NOTA

Las discrepancias de datos entre AJO y CJA suelen ser inferiores al 1-2 %. Es posible que las discrepancias sean mayores cuando los datos se hayan recopilado en las dos últimas horas. Utilice intervalos de fechas que excluyan hoy para mitigar las discrepancias que implican tiempo de procesamiento.

Configuración de dimensiones en la vista de datos

Puede crear las dimensiones siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con dimensiones similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de dimensiones.

Dimensión Elemento de esquema Configuración de componentes
Nombre del recorrido _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Tipo de componente: Dimensión
Nombre y versión del recorrido _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion		 Tipo de componente: Dimensión
Nombre de nodo del recorrido _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Tipo de componente: Dimensión
Tipo de nodo del recorrido _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType		 Tipo de componente: Dimensión
Nombre de la campaña _experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name		 Tipo de componente: Dimensión
Canal _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id		 Tipo de componente: Dimensión
Título push _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title		 Tipo de componente: Dimensión
Asunto del mensaje de correo electrónico _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject		 Tipo de componente: Dimensión
Etiqueta de vínculo _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label		 Tipo de componente: Dimensión
Nombre del experimento _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName		 Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Experimento de experimentación
Nombre del tratamiento _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName		 Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Variante de experimentación
Motivo del error de entrega del correo electrónico _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason		 Tipo de componente: Dimensión
Motivo de exclusión de entrega del correo electrónico _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason		 Tipo de componente: Dimensión

Configurar métricas en la vista de datos

Puede crear las métricas siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con métricas similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de métricas.

Métrica Descripción Elemento de esquema Configuración de componentes
Devoluciones El número de mensajes que se rebotaron, incluidas las devoluciones inmediatas y las devoluciones después de la entrega. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Si se cumplen algunos criterios
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Devoluciones después de la entrega Algunos servicios de correo electrónico informan de correos electrónicos entregados y luego los devuelven. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a async
Clics en correos electrónicos El recuento de clics dentro de los mensajes. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a click
Aperturas de correo electrónico El número de mensajes abiertos. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a open
Errores El número de mensajes erróneos. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a error
Excluye El número de mensajes excluidos. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a exclude
Enviados Número de mensajes aceptados por los proveedores de correo electrónico. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a sent
Reclamaciones por correo no deseado Recuento de quejas por correo no deseado. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a spam_complaint
Cancelación de suscripción El número de bajas. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a unsubscribe

Configurar las métricas calculadas en Analysis Workspace

Una vez que haya configurado las dimensiones y métricas deseadas para el conjunto de datos de Journey Optimizer, también puede configurar Métricas calculadas para obtener información adicional sobre esos datos. Estas métricas calculadas se basan en las métricas creadas anteriormente en el Administrador de vistas de datos.

Métrica calculada Descripción Fórmula
Mensajes enviados El número total de mensajes enviados. Incluye mensajes enviados con éxito o fallidos. [Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensajes entregados Número de correos electrónicos enviados a los clientes. [Sends] - [Bounces After Delivery]

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