Integración de Adobe Journey Optimizer con Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer le ayuda a ofrecer experiencias conectadas, contextualizadas y personalizadas. Esto ayuda a exponer a los clientes al siguiente paso de su recorrido del cliente.

Puede importar los datos generados por Journey Optimizer para realizar análisis avanzados en Customer Journey Analytics al realizar los siguientes pasos:

Envío de datos de Journey Optimizer a Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sirve como fuente de datos central y vínculo entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Consulte Introducción a los conjuntos de datos en la guía del usuario de Journey Optimizer para ver los pasos sobre cómo enviar datos de Journey Optimizer a Platform como un conjunto de datos.

Crear una conexión en Customer Journey Analytics

Una vez que los datos de Journey Optimizer están en Adobe Experience Platform, puede Crear una conexión en función de su conjunto de datos de Journey Optimizer. O puede agregar conjuntos de datos de Journey Optimizer a una conexión existente.

Seleccione y configure los siguientes conjuntos de datos:

Conjunto de datos
Tipo de conjunto de datos
Configuración de la conexión
Descripción
Conjunto de datos de evento de comentarios de mensajes AJO
Evento
ID de la persona: IdentityMap
Contiene eventos de envío de mensajes, como “Envíos” y “Devoluciones”.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento de correo electrónico AJO
Evento
ID de persona: IdentityMap
Contiene eventos de seguimiento de correo electrónico como “Aperturas”, “Clics” y “Cancela la suscripción”.
Conjunto de datos de evento de experiencia de seguimiento push AJO
Evento
ID de persona: IdentityMap
Contiene eventos de seguimiento push como “Lanzamientos de aplicaciones”.
Eventos de paso de recorrido
Evento
ID de persona: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contiene eventos que muestran qué perfiles participaron en cada nodo del recorrido.
Conjunto de datos de entidad de AJO
Búsqueda
Clave: _id
Clave de coincidencia: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contiene clasificaciones que asocian metadatos de Recorridos y campañas a todos los datos de eventos de Adobe Journey Optimizer.

Configure la vista Datos para que se ajuste a las dimensiones y métricas de Journey Optimizer

Después de crear una conexión, puede crear una o más Vistas de datos para configurar las dimensiones y métricas deseadas disponibles en Customer Journey Analytics.

NOTE
Las discrepancias de datos entre Adobe Journey Optimizer y Customer Journey Analytics suelen ser inferiores al 1-2 %. Es posible que las discrepancias sean mayores cuando los datos se hayan recopilado en las dos últimas horas. Utilice intervalos de fechas que excluyan hoy para mitigar las discrepancias que implican tiempo de procesamiento.

Configuración de dimensiones en la vista de datos

Puede crear las dimensiones siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con dimensiones similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de dimensiones.

Dimensión
Elemento de esquema
Configuración de componentes
Nombre del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: Dimensión
Nombre y versión del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Tipo de componente: Dimensión
Nombre de nodo del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: Dimensión
Tipo de nodo del recorrido
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Tipo de componente: Dimensión
Nombre de la campaña
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Tipo de componente: Dimensión
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Tipo de componente: Dimensión
Título push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Tipo de componente: Dimensión
Asunto del mensaje de correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Tipo de componente: Dimensión
Etiqueta de vínculo
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Tipo de componente: Dimensión
Nombre del experimento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Experimento de experimentación
Nombre del tratamiento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Tipo de componente: Dimensión
Etiquetas de contexto: Variante de experimentación
Motivo del error de entrega del correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Tipo de componente: Dimensión
Motivo de exclusión de entrega del correo electrónico
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Tipo de componente: Dimensión
Etiqueta de elemento
_experience.decisioning.propositionAction.label
Tipo de componente: Dimensión

Configurar métricas en la vista de datos

Puede crear las métricas siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con métricas similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener más información sobre las opciones de personalización de métricas.

Métrica
Descripción
Elemento de esquema
Configuración de componentes
Rechazos
El número de mensajes que se rebotaron, incluidos los rechazos inmediatos y los rechazos después de la entrega.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Si se cumplen algunos criterios
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Devoluciones después de la entrega
Algunos servicios de correo electrónico informan de correos electrónicos entregados y luego los devuelven.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a async
Clics en correos electrónicos
El recuento de clics dentro de los mensajes.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a click
Aperturas de correo electrónico
El número de mensajes abiertos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a open
Errores
El número de mensajes erróneos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a error
Excluye
El número de mensajes excluidos.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a exclude
Enviados
Número de mensajes aceptados por los proveedores de correo electrónico.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a sent
Reclamaciones por correo no deseado
Recuento de quejas por correo no deseado.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a spam_complaint
Cancelaciones de suscripción
El número de cancelaciones de suscripción.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: Métrica
Incluir excluir valores: Igual a unsubscribe
Envíos de Edge
Número de veces que la red perimetral envía un mensaje al SDK web o móvil
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.send
Pantallas entrantes
El número de veces que se muestra un mensaje web o de aplicación al usuario
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.display
Clics entrantes
Recuento de clics en mensajes web o en la aplicación
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Activadores en la aplicación
El número de veces que el motor de decisión sugirió que se mostrara el mensaje. El SDK móvil podría anular la decisión de reducir el número de pantallas reales.
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Revocaciones en la aplicación
El número de veces que el SDK elimina un mensaje de aplicación de la IU
Usar el elemento de cadena de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurar las métricas calculadas en Analysis Workspace

Una vez que haya configurado las dimensiones y métricas deseadas para el conjunto de datos de Journey Optimizer, también puede configurar Métricas calculadas para obtener información adicional sobre esos datos. Estas métricas calculadas se basan en las métricas creadas anteriormente en el Administrador de vistas de datos.

Métrica calculada
Descripción
Fórmula
Mensajes enviados
El número total de mensajes enviados. Incluye mensajes enviados con éxito o fallidos.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensajes entregados
Número de correos electrónicos enviados a los clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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