Integración de Adobe Journey Optimizer con Customer Journey Analytics

Adobe Journey Optimizer le ayuda a ofrecer experiencias conectadas, contextualizadas y personalizadas. Esto ayuda a exponer a los clientes al siguiente paso de su recorrido del cliente.

Puede importar los datos generados por Journey Optimizer para realizar análisis avanzados en Customer Journey Analytics al realizar los siguientes pasos:

Envío de datos de Journey Optimizer a Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform sirve como fuente de datos central y vínculo entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Consulte Introducción a los conjuntos de datos en la guía del usuario de Journey Optimizer para ver los pasos sobre cómo enviar datos de Journey Optimizer a Platform como un conjunto de datos.

Crear una conexión en Customer Journey Analytics

Una vez que los datos de Journey Optimizer están en Adobe Experience Platform, puede Crear una conexión en función de su conjunto de datos de Journey Optimizer. Seleccione el conjunto de datos que ha enviado a Platform.

Configure la vista Datos para que se ajuste a las dimensiones y métricas de Journey Optimizer

Después de crear una conexión, puede crear una o más Vistas de datos para configurar las dimensiones y métricas deseadas disponibles en Customer Journey Analytics.

Puede crear las métricas siguientes en una vista de datos para lograr una paridad aproximada con métricas similares en Journey Optimizer. Consulte Configuración de componentes en el Administrador de vista de datos para obtener detalles sobre cómo personalizar dimensiones y métricas.

Métrica Descripción Configuración de vista de datos
Devoluciones El número de mensajes que se rebotaron Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Si se cumplen algunos criterios
Es igual a: bounce
Es igual a: denylist
Errores El número de mensajes erróneos Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a error
Excluye El número de mensajes excluidos Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a exclude
Cancelación de suscripción El número de bajas Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a unsubscribe
Clics El recuento de clics dentro de los mensajes Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a click
Aperturas El número de mensajes abiertos Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a open
Reclamaciones por correo no deseado Recuento de quejas por correo no deseado Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageInteraction.interactionType con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a spam_complaint
Mensajes enviados correctamente El número de mensajes enviados correctamente Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a sent
Errores de sincronización El número total de mensajes que no se sincronizaron Usar el elemento de cadena de esquema _experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.messageFailure.category con la siguiente configuración:
Tipo de componente: Métrica
Incluir valores de exclusión: Es igual a sync

Configurar métricas calculadas con métricas de Journey Optimizer

Una vez que haya configurado las dimensiones y métricas deseadas para el conjunto de datos de Journey Optimizer, también puede configurar Métricas calculadas para obtener información adicional sobre esos datos. Estas métricas calculadas se basan en las métricas creadas anteriormente en el Administrador de vistas de datos.

Métrica calculada Descripción Fórmula
Total de mensajes enviados El número total de mensajes enviados, correctos o fallidos [Messages successfully sent] + [Bounces] + [Sync failures]

Diferencias en la creación de informes entre Journey Optimizer y Customer Journey Analytics

Las discrepancias de datos entre productos suelen estar entre el 1 y el 2 %. Las discrepancias más grandes entre los productos pueden atribuirse potencialmente a lo siguiente:

  • El tiempo de procesamiento de los datos entrantes puede ser ligeramente diferente entre los productos, sobre todo para los datos recopilados en las últimas dos horas. Utilice intervalos de fechas que excluyan hoy para mitigar las discrepancias que implican tiempo de procesamiento.
  • La métrica calculada “Mensajes totales enviados” no incluye la métrica “Reintentos”. Los datos de la métrica “Reintentos” no se incluyen en el conjunto de datos y muestran números potencialmente inferiores en la creación de informes de CJA en comparación con los de AJO. Sin embargo, los datos de reintentos convergen en la métrica “Mensajes enviados correctamente” o “Salidas hacia otro sitio”. Utilice intervalos de fechas de una semana o más para mitigar las discrepancias con la métrica “Mensajes totales enviados” entre productos.

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