Este artigo documenta o painel de fluxo no
Consulte Fluxo para saber qual é a versão do
O recurso
Com a visualização, é possível:
- Visualizar a jornada do cliente pelo seu site ou aplicativo.
- Analisar aonde os clientes vão antes e depois de pontos de verificação específicos, como a entrada, uma dimensão específica ou a saída.
- Crie segmentos designando um ponto específico em um caminho escolhido.
Consulte
Este vídeo demonstra a funcionalidade usando o Adobe Analytics. No entanto, essa funcionalidade está disponível de forma semelhante no Customer Journey Analytics. Observe sempre as diferenças de terminologia entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics (por exemplo, visitas em contraste com sessões).
Fluxos interdimensionais
É possível mostrar o fluxo entre dimensões. Por exemplo, você pode combinar páginas e departamentos em um diagrama. Nesse caso, seu fluxo pode ir da página inicial para a página Homens e, em seguida, para o departamento de Sapatos.
Cada coluna poderia mostrar uma dimensão diferente. Arraste uma dimensão e solte-a em uma área designada para adicionar essa dimensão ao diagrama.
Escolha entre as visualizações de fluxo, fallout ou tela da jornada
A visualização de fluxo tem semelhanças com a visualização de fallout e a visualização da tela da jornada, mas com diferenças importantes.
Entenda as diferenças
Várias visualizações no Customer Journey Analytics são projetadas para analisar as jornadas que você fornece aos seus clientes.
Use as informações a seguir para escolher a visualização que melhor atende às suas necessidades.
Combina análise predefinida e exploratória. O caminho eventual é usado ao usar nós predefinidos no caminho (os visitantes são contados desde que eventualmente se movam de um nó predefinido para o outro). Para ver os próximos nós imediatos (não eventuais), exiba os nós superiores com base nos nós existentes.
O caminho pode ser um caminho eventual ou pode ser restrito ao próximo ponto de contato
Combina análise predefinida e exploratória. O caminho eventual é usado ao usar nós predefinidos no caminho (os visitantes são contados desde que eventualmente se movam de um nó predefinido para o outro). Para ver os próximos nós imediatos (não eventuais), exiba os nós principais com base nos nós existentes.
Permite clicar com o botão direito do mouse e exibir o fallout imediato em uma tabela de forma livre.
Somente análise exploratória. Sempre em uma instância de dimensão entre nós. Isso significa que cada nó mostra o próximo ponto de contato imediato (não eventual) ao longo do caminho.
Mostra jornadas predefinidas e exploratórias.
Mostra jornadas predefinidas
Mostra jornadas exploratórias
Sim
Qualquer métrica, incluindo métricas calculadas.
Sim
Fazer comparações lado a lado de dois segmentos diferentes no mesmo relatório.
Abra jornadas do Journey Optimizer para realizar análises e personalizações mais profundas.
Quando usar o fluxo
As visualizações de fluxo são mais adequadas para:
-
Análise ad hoc exploratória para o próximo ponto de contato imediato no caminho. (Use a tela da jornada no caso de jornadas com uma sequência predefinida de páginas ou que usam um caminho eventual.)
-
Jornadas não lineares com vários pontos de entrada e caminhos. (Use a tela da jornada no caso de jornadas com uma sequência predefinida de páginas.)
Use a tabela acima para entender as diferenças entre fluxo, fallout e tela da jornada.