AEP 대상을 Customer Journey Analytics(CJA)로 수집

이 사용 사례에서는 Adobe Experience Platform(AEP) 대상을 CJA로 가져오는 임시적이고 수동적인 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 대상은 AEP 세그먼트 빌더, Adobe Audience Manager 또는 기타 도구에서 생성되었을 수 있으며 실시간 고객 프로필(RTCP)에 저장됩니다. 대상은 적용 가능한 속성/이벤트 등과 함께 프로필 ID 세트로 구성됩니다. 분석을 위해 이를 CJA 작업 영역으로 가져오고자 합니다.

사전 요구 사항

  • Adobe Experience Platform에 액세스 (AEP), 특히 실시간 고객 프로필
  • AEP 스키마 및 데이터 세트를 만들거나 관리할 수 있는 액세스 권한
  • AEP 쿼리 서비스(및 SQL 작성 기능) 또는 일부 가벼운 변환을 수행하기 위한 다른 툴에 액세스
  • Customer Journey Analytics에 액세스 CJA 연결 및 데이터 보기를 생성/수정하려면 CJA 제품 관리자여야 합니다.
  • Adobe API 사용 기능(세그먼테이션, 기타 옵션)

1단계: 실시간 고객 프로필에서 대상 선택

Adobe Experience Platform 실시간 고객 프로필(RTCP)을 사용하면 온라인, 오프라인, CRM 및 서드파티를 비롯한 여러 채널의 데이터를 결합하여 각 개별 고객에 대한 거시적인 보기를 확인할 수 있습니다.

다양한 소스에서 가져온 RTCP의 대상이 이미 있을 수 있습니다. CJA로 수집할 하나 이상의 대상을 선택합니다.

2단계: 내보내기를 위해 Profile Union 데이터 세트 생성

CJA의 연결에 최종적으로 추가될 수 있는 데이터 세트로 대상을 내보내려면 스키마가 프로필 결합 스키마인 데이터 세트를 생성해야 합니다.

결합 스키마는 동일한 클래스를 공유하고 프로필에 대해 활성화된 여러 스키마로 구성됩니다. 통합 스키마를 사용하면 동일한 클래스를 공유하는 스키마 내에 포함된 모든 필드의 통합을 표시할 수 있습니다. 실시간 고객 프로필은 통합 스키마를 사용하여 각 개별 고객에 대한 거시적인 보기를 생성합니다.

3단계: API 호출을 통해 대상을 Profile Union 데이터 세트로 내보내기

대상을 CJA로 가져오려면 먼저 AEP 데이터 세트로 내보내야 합니다. 이는 Segmentation API, 특히 Export Jobs API Endpoint를 통해서만 수행할 수 있습니다.

선택한 대상 ID를 사용하여 내보내기 작업을 만들고 2단계에서 만든 Profile Union AEP 데이터 세트에 결과를 넣을 수 있습니다. 대상을 위한 다양한 속성/이벤트를 내보낼 수 있지만 활용할 CJA 연결에 사용된 개인 ID 필드와 일치하는 특정 프로필 ID 필드만 내보내면 됩니다(아래 5단계 참조).

4단계: 내보내기 출력 편집

내보내기 작업의 결과를 CJA로 수집하려면 별도의 프로필 데이터 세트로 변환해야 합니다. 이 변환은 AEP 쿼리 서비스 또는 선택한 다른 변환 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다. CJA에서 보고하려면 프로필 ID(CJA의 개인 ID와 일치)와 하나 이상의 대상 ID만 있으면 됩니다.

단, 표준 내보내기 작업에는 더 많은 데이터가 포함되어 있으므로 이 출력을 편집하여 관련 없는 데이터를 제거하고 일부 항목을 이동해야 합니다. 또한 변환된 데이터를 추가하기 전에 먼저 스키마/데이터 세트를 생성해야 합니다.

다음은 편집 프로필 통합 데이터 세트의 내보내기 출력 예입니다.

편집되지 않은 출력

다음 사항을 참고하십시오.

  • 대상 ID는 segmentmembership.ups.xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.status 아래에 포함됩니다.
  • 상태는 “종료됨”이 아닌 “인식됨” 또는 “입력됨”이어야 합니다.

이는 CJA로 보낼 수 있는 프로필 데이터 세트의 포맷입니다.

편집된 출력

다음은 존재해야 하는 데이터 요소입니다.

  • _aresprodvalidation 문자열 필드: 조직 ID를 나타냅니다. 사용자 ID는 다를 수 있습니다.

  • personID 문자열 필드: 이는 사용자를 식별하기 위한 프로필 데이터 세트의 표준 XDM 스키마 필드입니다. 내보내기에서 프로필 ID를 사용합니다.

  • audienceMembershipId 문자열 필드: 내보내기의 대상 ID입니다. 참고: 이 필드에는 원하는 이름을 지정할 수 있습니다(자체 스키마에서).

  • 다음과 같이 대상에 친숙한 이름(audienceMembershipIdName)을 추가합니다.

    친숙한 대상 이름

  • 원하는 경우 다른 대상 메타데이터를 추가합니다.

5단계: 이 프로필 데이터 세트를 CJA의 기존 연결에 추가

새 연결을 만들 수 있지만 대부분의 고객은 프로필 데이터 세트를 기존 연결에 추가하고자 할 것입니다. 대상 ID는 CJA의 기존 데이터를 “강화”합니다.

6단계: 기존 CJA 데이터 보기 수정(또는 새로 만들기)

데이터 보기에 audienceMembershipId, audienceMembershipIdNamepersonID를 추가합니다.

7단계: 작업 영역에서 보고

이제 작업 영역에서 audienceMembershipId, audienceMembershipIdNamepersonID에 대해 보고할 수 있습니다.

추가 참고 사항

  • CJA 내에서 대상 데이터가 지속적으로 새로 고쳐지도록 이 프로세스를 정기적으로 수행해야 합니다.
  • 단일 CJA 연결 내에서 여러 대상을 가져올 수 있습니다. 이는 프로세스에 복잡성을 가중시키지만 실행 가능합니다. 이 기능이 작동하려면 위의 프로세스를 몇 가지 수정해야 합니다.
    1. RTCP 내의 대상 컬렉션에서 원하는 각 대상에 대해 이 프로세스를 수행합니다.
    2. 내보내기 작업 출력의 변환을 수행할 때 단일 CJA 개인 ID가 여러 대상에 속할 수 있으므로 audienceMembershipId(s)의 목록을 작성해야 합니다. 향후 CJA는 프로필 데이터 세트에서 배열/오브젝트 배열을 지원할 예정입니다. 해당 기능이 지원되면 audienceMembershipId 또는 audienceMembershipIdName에 대한 오브젝트 배열을 사용하는 것이 가장 적합한 옵션이 될 것입니다. 지원되기 전까지는 내보내기 작업 출력의 각 프로필 ID에 대한 현재 대상 ID를 모두 추출하고(“인식됨” 또는 “입력됨” 상태로) 쉼표로 구분된 값 문자열(예: <id1>,<id2>,...)에 넣습니다. 상태가 “종료됨”인 대상 ID가 있는 경우 목록 내에 없는지 확인합니다. ID와 친숙한 이름 연결을 유지하고자 하는 경우 목록의 각 ID 끝에 (다른 메타데이터와 함께) 이름을 첨부할 수 있습니다.
    3. 데이터 보기에서 audienceMembershipId 필드의 하위 문자열 변환을 사용하여 새 차원을 만들어 쉼표로 구분된 값 문자열을 배열로 변환합니다. 참고: 현재 배열의 값은 10개로 제한됩니다.
    4. 이제 CJA 작업 영역에서 이 새로운 차원 audienceMembershipIds에 대해 보고할 수 있습니다.

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