L’analyse cross-canal permet une vue consolidée unique du comportement des clients sur différents canaux en unifiant les données de différentes propriétés web, mobiles et hors ligne. Vous pouvez, par exemple, vous servir de cette vue consolidée pour analyser les interactions clients réalisées sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Cela vous permettra de mieux comprendre le comportement des clients et dʼextraire des informations afin dʼoptimiser les expériences numériques des clients. Vous pouvez également analyser les interactions clients sur lʼensemble des canaux, y compris numériques et hors ligne, comme les interactions avec le service dʼassistance et les achats en magasin, afin de mieux comprendre et optimiser le parcours client.
Créez des schémas pour les données à ingérer.
Créez des jeux de données pour les données à ingérer.
Ingestion de données dans Experience Platform:
Utilisez un identifiant d’espace de noms commun à tous les jeux de données. Utilisation Assemblage pour élever un jeu de données basé sur un événement en ce qui concerne la fourniture de l’identifiant commun à chaque ligne. Notez que Customer Journey Analytics nʼutilise actuellement pas les services Experience Platform Profile ou Identity pour lʼassemblage.
Effectuez toute préparation de données personnalisée nécessaire afin de garantir une clé commune à tous les jeux de données de la série temporelle à ingérer dans Customer Journey Analytics.
Assignez un identifiant principal aux données de recherche qui peut être relié à un champ dans les données dʼévénement. Compte comme des lignes dans les licences.
Définissez le même identifiant principal pour les données de profil que l’identifiant principal des données d’événement.
Création d’une connexion pour ingérer les jeux de données appropriés de l’Experience Platform vers Customer Journey Analytics.
Créez une vue de données sur la connexion pour sélectionner les dimensions et mesures spécifiques à inclure dans la vue. Les paramètres d’attribution sont également configurés dans la vue de données. Ces paramètres sont calculés au moment du rapport.
Créez un projet pour configurer des tableaux de bord et des rapports dans Analysis Workspace.
Lors de la création de ce processus, veillez à tenir compte des points suivants.