Customer Journey Analytics 概述

Customer Journey Analytics 是一项 Analytics 功能,让您可以运用 Analysis Workspace 的强大功能处理来自 Adobe Experience Platform 的数据。它可以划分、筛选、查询和可视化数年积累的有价值的数据,并结合 Platform 的功能来保存各种数据架构和类型。使用​体验数据模型 (XDM),可以采用统一的方式来表示和组织数据,以便进行数据合并和分析。Experience 查询​允许您使用 SQL 兼容工具和框架来查询和处理所有数据。

下面显示了高级CJA架构:

架构

比较 CJA 与传统 Adobe Analytics

Customer Journey Analytics 通过提供易于使用的跨渠道分析功能和消除 Adobe Analytics 先前版本中的限制,扩展了 Analytics 的适用范围。一些显著改进的功能包括:

  • 无限量的变量和事件:eVar、prop 和事件的概念已不复存在。数据主要侧重于维度和量度。数据集可以拥有无限量的唯一维度和量度。
  • 无限唯一值:Adobe Experience Platform 不受任何特有限制的约束。
  • 更改历史数据:使用 Adobe Experience Platform,可以删除或更正数据。
  • 跨报表包数据:可以在 Platform 中组合来自多个数据集的现有实施。

Customer Journey Analytics 的初始版本包括 Analysis Workspace 中的许多功能。有关完整列表,请参阅 Customer Journey Analytics 功能支持

比较 CJA 与 Cross-Device Analytics

Cross-Device Analytics 与 Adobe Experience Platform Identity 服务集成,利用协作图形或专用图形来识别数字设备如何映射到人员。它适用于 Adobe Analytics Ultimate 客户。

另一方面,CJA 与 Adobe Experience Platform 数据集集成,并且支持在 Analysis Workspace 中进行跨渠道分析。尽管 CJA 尚未与协作或专用身份图形集成,但您可以“自带 ID”将数据集合在一起,这些数据集不仅包含数字数据,而且包含线上和线下接触点。下文将详细介绍使用 CJA 的先决条件。

主要用例

通过 Customer Journey Analytics,您可以:

  • 在历程情境中查看客户:您可以跨多个渠道按顺序查看和分析数据。将来自呼叫中心、POS 系统以及在线属性的数据合并到单个报表视图。
  • 为所有人提供洞察:实现数据访问大众化,让更多人利用数据衍生的洞察做出业务决策。组织中任何负责客户体验某一方面的人员,都可以基于更完整全面的数据,更快地做出真正明智的决策。
  • 助力分析师充分利用数据科学的强大力量:Customer Journey Analytics 让普通人能够运用数据科学获得深入的分析和洞察信息。
  • 使用临时报表实现数据集可视化并进行交互:工作区可以使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本规则的任何数据集。
  • 查看非 Web 数据:工作区不再局限于“点击”或“事件”的严格定义。自定义架构允许完全控制数据和定义。
  • 更好地控制数据操作:更改您上传的数据,创建新数据集,并将这些数据导入工作区。Adobe Experience Platform 通过 Experience Cloud 查询服务来提供查询、提取、转换和加载工具。

先决条件

在开始使用 Customer Journey Analytics 之前,必须满足以下先决条件:

  • 您的组织与 Adobe 签订了一份 Analytics for Select、Prime 或 Ultimate 的有效合同,其中包含 Customer Journey Analytics 附加产品。如果您不确定您拥有哪种合同类型,或不确定您是否拥有 CJA 附加产品,请联系贵公司的客户经理。
  • 您的组织已配置 Adobe Experience Platform。

管理员访问权限

要创建连接、添加数据集等,您需要在 Admin Console 中拥有以下权限:

  • 若要访问 Customer Journey Analytics 或建立连接,您需要作为管理员,添加在 Admin ConsoleCustomer Journey Analytics 产品​中。产品管理员享有以下权限:
    • 创建/更新/删除连接或数据视图
    • 更新/删除由其他用户创建的项目、筛选器、计算量度或筛选器
    • 将 Workspace 项目共享给所有用户
  • 仅作为 Customer Journey Analytics 的产品管理员,并不足以创建、更新或删除连接。要创建与 Experience Platform 数据集的连接,您还需要取得 Experience Platform 权限。具体而言,您必须属于授予您以下权限的 Experience Platform 产品用户档案
    • 查看架构
    • 管理架构
    • 查看身份命名空间
    • 查看数据集

有关 Experience Platform 权限的更多信息,请参阅 Adobe Experience Platform 中的访问控制

注意

就像在传统 Adobe Analytics 中那样,在 Customer Journey Analytics 中也不能许可单个量度或维度。可以在数据视图中修改量度和维度,因此它们在 CJA 中可能会变化,CJA 也会追溯性地更改报告。

用户访问

Customer Journey Analytics 中的非产品管理员(用户)无法查看数据视图或连接,但可以创建筛选器、项目和计算量度。

术语更新

与传统的 Adobe Analytics 相比,为了符合行业标准,CJA 中的一些功能已重新命名。一些更新的术语包括:

  • “区段”现在称为“筛选器”。
  • “虚拟报告包”现在称为“数据视图”。
  • “分类”现在称为“查找数据集”。
  • “客户属性”现在称为“用户档案数据集”。
  • “点击”容器现在称为“事件”容器。
  • “访问”容器现在称为“会话”容器。
  • “访客”容器现在称为“人员”容器。

基于 Adobe Experience Platform 构建的其他功能

Customer Journey Analytics 是依赖于 Adobe Experience Platform 的众多功能之一。此外,基于 Experience Platform 构建的几项其他功能也可让您充分利用数据。

Adobe Experience Platform 让您可以实现源自任何系统的客户数据和内容的集中化和标准化,并应用数据科学和机器学习来优化个性化体验的设计和交付。Platform 中的客户数据将作为数据集存储,数据集由一个架构和批量数据组成。有关 Platform 的更多详细信息,请参阅 Adobe Experience Platform 体系架构概述

从数据摄取到直接 SQL 访问,Experience Platform 的多个组件在 Customer Journey Analytics 中发挥着重要作用,并且可与之搭配使用:

  • 查询服务:使用标准 SQL 从 Adobe Experience Platform 检索数据,例如,Adobe 解决方案数据、客户第一方数据,或任何其他 Platform 数据。它是一个无服务器工具,让您可以加入任何数据集,并作为新数据集获取查询结果,以用于报表、Data Science Workspace,或将数据摄取到用户档案服务。您可以使用“查询服务”构建数据分析生态系统,进而创建使用者在各种交互渠道中的全景图。这些渠道可能包括销售点系统、Web、移动设备、CRM 系统等。
  • 实时客户用户档案
  • Identity 服务
  • “开发人员”选项中的 Data Science Workspace:您可以使用 Adobe Experience Platform 中预建的人工智能 (AI) 和机器学习模型来影响客户历程的各个接触点。通过揭示暗藏的洞察信息,您可以在整个客户历程中做出更好的预测、提出最佳的后续步骤建议,或自动处理繁琐的流程。

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