Customer Journey Analytics 概述
Customer Journey Analytics 是一项 Analytics 功能,让您可以运用 Analysis Workspace 的强大功能处理来自 Adobe Experience Platform 的数据。它可以划分、筛选、查询和可视化数年积累的有价值的数据,并结合 Platform 的功能来保存各种数据架构和类型。使用体验数据模型 (XDM),可以采用统一的方式来表示和组织数据,以便进行数据合并和分析。Experience 查询允许您使用 SQL 兼容工具和框架来查询和处理所有数据。
此处显示了高级 CJA 架构:

Here is a video overview of Customer Journey Analytics:
比较 CJA 与传统 Adobe Analytics
Customer Journey Analytics expands the scope of Adobe Analytics by offering easy-to-use cross-channel capabilities and removing limitations in previous versions of Adobe Analytics. 一些显著改进的功能包括:
- 无限量的变量和事件:eVar、prop 和事件的概念已不复存在。数据主要侧重于维度和量度。数据集可以拥有无限量的唯一维度和量度。
- 无限唯一值:Adobe Experience Platform 不受任何特有限制的约束。
- 更改历史数据:使用 Adobe Experience Platform,可以删除或更正数据。
- 跨报表包数据:可以在 Platform 中组合来自多个数据集的现有实施。
Customer Journey Analytics 的初始版本包括 Analysis Workspace 中的许多功能。有关完整列表,请参阅 Customer Journey Analytics 功能支持。
比较 CJA 与 Cross-Device Analytics
跨设备分析与 Adobe Experience Platform Identity Service 集成,利用 Co-op Graph 或 Private Graph 来识别数字设备如何映射到人。它适用于 Adobe Analytics Ultimate 客户。
另一方面,CJA 与 Adobe Experience Platform 数据集集成,并且支持在 Analysis Workspace 中进行跨渠道分析。尽管 CJA 尚未与 Co-op 或 Private 标识图集成,但您可以“自带 ID”将数据集连接在一起。这些数据集可以超越数字数据,包括在线和离线接触点。下文将详细介绍使用 CJA 的先决条件。
主要用例
通过 Customer Journey Analytics,您可以:
- 在历程情境中查看客户:您可以跨多个渠道按顺序查看和分析数据。将来自呼叫中心、POS 系统以及在线属性的数据合并到单个报表视图。
- 为所有人提供洞察:实现数据访问大众化,让更多人利用数据衍生的洞察做出业务决策。组织中任何负责客户体验某一方面的人员,都可以基于更完整全面的数据,更快地做出真正明智的决策。
- 助力分析师充分利用数据科学的强大力量:Customer Journey Analytics 让普通人能够运用数据科学获得深入的分析和洞察信息。
- 使用临时报告实现数据集的可视化和交互:工作区可以使用Adobe Experience Platform中符合某些基本规则的任何数据集。
- 查看非 Web 数据:工作区不再局限于“点击”或“事件”的严格定义。自定义架构允许完全控制数据和定义。
- 更好地控制数据操作:更改您上传的数据,创建新数据集,并将这些数据导入工作区。Adobe Experience Platform 通过 Experience Cloud 查询服务来提供查询、提取、转换和加载工具。
先决条件
在开始使用 Customer Journey Analytics 之前,必须满足以下先决条件:
- 您的组织与 Adobe 签订了一份 Analytics for Select、Prime 或 Ultimate 的有效合同,其中包含 Customer Journey Analytics 附加产品。如果您不确定您拥有哪种合同类型,或不确定您是否拥有 CJA 附加产品,请联系贵公司的客户经理。
- 您的组织已配置 Adobe Experience Platform。
管理员访问权限
要创建连接、添加数据集等,您需要在 Admin Console 中拥有以下权限:
- 若要访问 Customer Journey Analytics 或建立连接,您需要作为管理员,添加在 Admin Console 的 Customer Journey Analytics 产品中。产品管理员享有以下权限:
- 创建/更新/删除连接或数据视图
- 更新/删除由其他用户创建的项目、筛选器、计算量度或筛选器
- 将 Workspace 项目共享给所有用户
- 仅作为 Customer Journey Analytics 的产品管理员,并不足以创建、更新或删除连接。要创建与 Experience Platform 数据集的连接,您还需要取得 Experience Platform 权限。具体而言,您必须属于授予您以下权限的 Experience Platform 产品用户档案:
有关 Experience Platform 权限的更多信息,请参阅 Adobe Experience Platform 中的访问控制。
注意
就像在传统 Adobe Analytics 中那样,在 Customer Journey Analytics 中也不能许可单个量度或维度。🔗
用户访问
Customer Journey Analytics 中的非产品管理员(用户)无法查看数据视图或连接,但可以创建筛选器、项目和计算量度。
术语更新
与传统的 Adobe Analytics 相比,为了符合行业标准,CJA 中的一些功能已重新命名。一些更新的术语包括:
- “区段”现在称为“筛选器”。
- “虚拟报告包”现在称为“数据视图”。
- “分类”现在称为“查找数据集”。
- “客户属性”现在称为“用户档案数据集”。
- “点击”容器现在称为“事件”容器。
- “访问”容器现在称为“会话”容器。
- “访客”容器现在称为“人员”容器。
Customer Journey Analytics 是依赖于 Adobe Experience Platform 的众多功能之一。此外,基于 Experience Platform 构建的几项其他功能也可让您充分利用数据。
Adobe Experience Platform 让您可以实现源自任何系统的客户数据和内容的集中化和标准化,并应用数据科学和机器学习来优化个性化体验的设计和交付。Platform 中的客户数据将作为数据集存储,数据集由一个架构和批量数据组成。有关 Platform 的更多详细信息,请参阅 Adobe Experience Platform 体系架构概述。
从数据摄取到直接 SQL 访问,Experience Platform 的多个组件在 Customer Journey Analytics 中发挥着重要作用,并且可与之搭配使用:
- 查询服务:使用标准 SQL 从 Adobe Experience Platform 检索数据,例如,Adobe 解决方案数据、客户第一方数据,或任何其他 Platform 数据。It is a server-less tool that allows you to join any datasets and capture the query results as a new dataset for use in reporting, Data Science Workspace, or for ingestion into Profile Service. 您可以使用“查询服务”构建数据分析生态系统,进而创建使用者在各种交互渠道中的全景图。这些渠道可能包括销售点系统、Web、移动设备、CRM 系统等。
- 实时客户用户档案:
- Identity 服务:
- “开发人员”选项中的 Data Science Workspace:您可以使用 Adobe Experience Platform 中预建的人工智能 (AI) 和机器学习模型来影响客户历程的各个接触点。通过揭示暗藏的洞察信息,您可以在整个客户历程中做出更好的预测、提出最佳的后续步骤建议,或自动处理繁琐的流程。
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