Customer Journey Analytics 概述

Customer Journey Analytics 是一项 Analytics 功能,让您可以运用 Analysis Workspace 的强大功能处理来自 Adobe Experience Platform 的数据。它可以划分、过滤、查询和可视化数年积累的有价值的数据,并结合 Platform 的功能来保存各种数据架构和类型。使用​体验数据模型 (XDM),可以采用统一的方式来表示和组织数据,以便进行数据合并和分析。Experience 查询​允许您使用 SQL 兼容工具和框架来查询和处理所有数据。

比较 CJA 与传统 Adobe Analytics

Customer Journey Analytics 通过提供易于使用的跨渠道分析功能和消除 Adobe Analytics 先前版本中的限制,扩展了 Analytics 的适用范围。一些显着改进的功能包括:

  • 无限量的变量和事件:eVar、prop 和事件的概念已不复存在。数据主要侧重于维度和量度。数据集可以拥有无限量的唯一维度和量度。
  • 无限量的唯一值:Adobe Experience Platform 不受任何唯一限制的约束,例如传统报表包中 500k 的唯一值限制。
  • 更改历史数据:使用 Adobe Experience Platform,可以删除或更正数据。
  • 跨报表包数据:可以在 Platform 中组合来自多个数据集的现有实施。

Customer Journey Analytics 的初始版本包括 Analysis Workspace 中的许多功能。有关完整列表,请参阅 Customer Journey Analytics 功能支持

比较 CJA 与 Cross-Device Analytics

Cross-Device Analytics 与 Adobe Experience Platform Identity 服务集成,利用协作图形或专用图形来识别数字设备如何映射到人员。它适用于 Adobe Analytics Ultimate 客户。

另一方面,CJA 与 Adobe Experience Platform 数据集集成,并且支持在 Analysis Workspace 中进行跨渠道分析。尽管 CJA 尚未与协作或专用身份图形集成,但您可以“自带 ID”将数据集合在一起,这些数据集不仅包含数字数据,而且包含线上和线下接触点。下文将详细介绍使用 CJA 的先决条件。

主要用例

通过 Customer Journey Analytics,您可以:

  • 在历程情境中查看客户:您可以跨多个渠道按顺序查看和分析数据。将来自呼叫中心、POS 系统以及在线属性的数据合并到单个报表视图。
  • 为所有人提供洞察:实现数据访问大众化,让更多人利用数据衍生的洞察做出业务决策。组织中任何负责客户体验某一方面的人员,都可以基于更完整全面的数据,更快地做出真正明智的决策。
  • 助力分析师充分利用数据科学的强大力量:Customer Journey Analytics 让普通人能够运用数据科学获得深入的分析和洞察信息。
  • 使用临时报表实现数据集可视化并进行交互:工作区可以使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本规则的任何数据集。
  • 查看非 Web 数据:工作区不再局限于“点击”或“事件”的严格定义。自定义架构允许完全控制数据和定义。
  • 更好地控制数据操作:更改您上传的数据,创建新数据集,并将这些数据导入工作区。Adobe Experience Platform 通过 Experience Cloud 查询服务来提供查询、提取、转换和加载工具。

先决条件

在开始使用 Customer Journey Analytics 之前,必须满足以下先决条件:

  • 您的组织与 Adobe 签订了一份 Analytics for Select、Prime 或 Ultimate 的有效合同,其中包含 Customer Journey Analytics 附加产品。如果您不确定您拥有哪种合同类型,或不确定您是否拥有 CJA 附加产品,请联系贵公司的客户经理。
  • 您的组织已配置 Adobe Experience Platform。

管理员访问权限

要创建连接、添加数据集等,您需要在 Admin Console 中拥有以下权限:

  • 自 2020 年 9 月 9 日起,若要访问 Customer Journey Analytics 或建立连接,则需要作为管理员,添加在 Admin ConsoleCustomer Journey Analytics 产品​中。产品管理员享有以下权限:
    • 创建/更新/删除连接或数据视图
    • 更新/删除由其他用户创建的项目、过滤器、计算量度或区段
    • 将工作区项目共享给所有用户
  • 仅作为 Customer Journey Analytics 的产品管理员,并不足以创建、更新或删除连接。要创建与 Experience Platform 数据集的连接,您还需要取得 Experience Platform 权限。具体而言,您必须属于授予您以下权限的 Experience Platform 产品用户档案
    • 查看架构
    • 管理架构
    • 查看身份命名空间
    • 查看数据集

有关 Experience Platform 权限的更多信息,请参阅 Adobe Experience Platform 中的访问控制

用户访问

Customer Journey Analytics 中的非产品管理员(用户)无法查看数据视图或连接,但可以创建过滤器、项目和计算量度。

术语更新

与传统的 Adobe Analytics 相比,为了符合行业标准,CJA 中的一些功能已重新命名。一些更新的术语包括:

  • “区段”现在称为“过滤器”。
  • “虚拟报表包”现在称为“视图”。
  • “分类”现在称为“查找数据集”。
  • “客户属性”现在称为“用户档案数据集”。
  • “点击”容器现在称为“事件”容器。
  • “访问”容器现在称为“会话”容器。
  • “访客”容器现在称为“人员”容器。

基于 Adobe Experience Platform 构建的其他功能

Customer Journey Analytics 是依赖于 Adobe Experience Platform 的众多功能之一。此外,基于 Experience Platform 构建的几项其他功能也可让您充分利用数据。

Adobe Experience Platform 让您可以实现源自任何系统的客户数据和内容的集中化和标准化,并应用数据科学和机器学习来优化个性化体验的设计和交付。Platform 中的客户数据将作为数据集存储,数据集由一个架构和批量数据组成。有关 Platform 的更多详细信息,请参阅 Adobe Experience Platform 体系架构概述

从数据摄取到直接 SQL 访问,Experience Platform 的多个组件在 Customer Journey Analytics 中发挥着重要作用,并且可与之搭配使用:

  • 查询服务:使用标准 SQL 从 Adobe Experience Platform 检索数据,例如,Adobe 解决方案数据、客户第一方数据,或任何其他 Platform 数据。它是一个无服务器工具,让您可以加入任何数据集,并作为新数据集获取查询结果,以用于报表、Data Science Workspace,或将数据摄取到用户档案服务。您可以使用“查询服务”构建数据分析生态系统,进而创建消费者在各种交互渠道中的全景图。这些渠道可能包括销售点系统、Web、移动设备、CRM 系统等。
  • 实时客户用户档案
  • Identity 服务
  • “开发人员”选项中的 Data Science Workspace:您可以使用 Adobe Experience Platform 中预建的人工智能 (AI) 和机器学习模型来影响客户历程的各个接触点。通过揭示暗藏的洞察信息,您可以在整个客户历程中做出更好的预测、提出最佳的后续步骤建议,或自动处理繁琐的流程。

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