Kuratorleitfaden für Analytics-Dashboards

Die folgenden Informationen liefern Kuratoren von Adobe Analytics-Daten Informationen dazu, wie Dashboards für ausführende Benutzer konfiguriert und dargestellt werden. Ein Video zur Verdeutlichung dieser Informationen finden Sie in den Analytics-Dashboards unter dem Namen Scorecard Builder-Video:

Einführung

Adobe Analytics-Dashboards bieten jederzeit und überall Einblicke auf Grundlage Ihrer Customer Journey Analytics-Daten. Die Mobile App bietet Benutzern auf Mobilgeräten Zugriff auf intuitive Scorecards, die Sie über die Desktop-Benutzeroberfläche von Customer Journey Analytics erstellen und freigeben. Scorecards sind eine Sammlung von Schlüsselmetriken und anderen Komponenten, die in einem gekachelten Layout dargestellt werden. Sie können auf eine Scorecard tippen, um detailliertere Aufschlüsselungen und Trend-Daten zu erhalten. Sie können Scorecards entsprechend den für Sie wichtigsten Daten anpassen. Analytics-Dashboards werden sowohl unter iOS- als auch Android-Betriebssystemen unterstützt.

Weitere Informationen zu diesem Handbuch

Dieses Handbuch soll Kuratoren von Customer Journey Analytics-Daten bei der Konfiguration von Scorecards für ausführende Benutzer in Dashboards helfen. Kuratoren können organisatorische Administratoren oder Personen in anderen Rollen sein, die für die Einrichtung von App-Scorecards zuständig sind. Diese ermöglichen es ausführenden Benutzern, eine umfassende Darstellung wichtiger Zusammenfassungsdaten schnell und einfach auf ihren eigenen Mobilgeräten anzuzeigen. Obwohl ausführende Benutzer die Endbenutzer der Analytics-Dashboards sind, hilft dieses Handbuch Datenkuratoren bei der effektiven Einrichtung der App für diese Benutzer.

Glossar

In der folgenden Tabelle werden Begriffe zum Verständnis von Zielgruppe, Funktionen und Verwendung der Analytics-Dashboards beschrieben.

Begriff Definition
Verbraucher Ausführende Person, die wichtige Schlüsselmetriken und Einblicke aus Customer Journey Analytics auf einem Smartphone oder Tablet anzeigt
Kurator Person, die mit der Datenerfassung und -auswertung vertraut ist, Einblicke in Customer Journey Analytics erkennt und verteilt und die Scorecards konfiguriert, die von Verbrauchern angezeigt werden
Kuratierung Der Vorgang der Erstellung oder Bearbeitung einer mobilen Scorecard mit relevanten Metriken, Dimensionen und anderen Komponenten für den Verbraucher
Scorecard Eine Ansicht der Dashboards mit einer oder mehreren Kacheln
Kachel Wiedergabe einer Metrik in einer Scorecard-Ansicht
Aufschlüsselung Eine sekundäre Ansicht, die durch Tippen auf eine Kachel in der Scorecard zugänglich ist. Diese Ansicht erweitert die auf der Kachel dargestellte Metrik und zeigt optional Informationen über zusätzliche Aufschlüsselungsdimensionen an
Datumsbereich Der primäre Datumsbereich für die Berichterstellung über die Dashboards
Vergleichsdatumsbereich Der Datumsbereich, der mit dem primären Datumsbereich verglichen wird

Scorecard für ausführende Benutzer erstellen

Eine Scorecard stellt wie nachfolgend gezeigt wichtige Datenvisualisierungen für ausführende Benutzer in einem gekachelten Layout bereit:

Beispiel-Scorecard

Als Kurator dieser Scorecard können Sie mit dem Scorecard Builder konfigurieren, welche Kacheln auf der Scorecard für den Verbraucher angezeigt werden. Sie können auch konfigurieren, wie die detaillierten Ansichten oder Aufschlüsselungen angepasst werden können, sobald auf die Kacheln getippt wird. Hier sehen Sie die Scorecard Builder-Oberfläche:

Scorecard Builder

Zur Erstellung der Scorecard führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Zugriff auf die Vorlage für leere mobile Scorecards.
  2. Konfigurieren Sie die Scorecard mit Daten und speichern Sie sie.

Zugriff auf die Vorlage für leere mobile Scorecards

Sie haben folgende Möglichkeiten, auf die Vorlage für leere mobile Scorecards zuzugreifen:

Neues Projekt erstellen

  1. Öffnen Sie Customer Journey Analytics und klicken Sie auf Projekte.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Projekt erstellen und wählen Sie die Projektvorlage Leere mobile Scorecard aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.

Scorecard-Vorlage

Projekt hinzufügen

Klicken Sie im Bildschirm Projekte auf der Registerkarte Komponenten auf die Schaltfläche Hinzufügen und wählen Sie Mobile Scorecard aus.

Projekte hinzufügen

Oder

Wählen Sie im Menü Tools den Punkt Analytics-Dashboards (Mobile App) aus. Klicken Sie im nachfolgenden Bildschirm auf den Button Neue Scorecard erstellen.

Scorecard mit Daten konfigurieren und speichern

So implementieren Sie die Scorecard-Vorlage:

  1. Geben Sie unter Eigenschaften (in der rechten Leiste) eine Datenansicht des Projekts an, aus der Sie Daten verwenden möchten.

    Auswahl der Datumsansicht

  2. Um Ihrer Scorecard eine neue Kachel hinzuzufügen, ziehen Sie eine Metrik aus dem linken Bereich und legen Sie sie im Bereich Metriken hierher ziehen und ablegen ab. Sie können auch eine Metrik zwischen zwei Kacheln einfügen, indem Sie einen ähnlichen Workflow verwenden.

    Kacheln hinzufügen

    Von jeder Kachel aus können Sie auf eine Detailansicht zugreifen, die zusätzliche Informationen über die Metrik anzeigt, wie z. B. die obersten Elemente in einer Liste verwandter Dimensionen.

  3. Um einer Metrik eine verwandte Dimension hinzuzufügen, ziehen Sie eine Dimension aus dem linken Bereich und legen Sie sie auf einer Kachel ab. Sie können beispielsweise geeignete Dimensionen (wie DMA Region in diesem Beispiel) zur Metrik Unique Visitors hinzufügen, indem Sie sie auf die Kachel ziehen und dort ablegen. Dimensionen, die Sie hinzufügen, werden im Aufschlüsselungsabschnitt der kachelspezifischen Eigenschaften angezeigt. Sie können jeder Kachel mehrere Dimensionen hinzufügen.

    Dimensionen hinzufügen

    Wenn Sie im Scorecard Builder auf eine Kachel klicken, zeigt die rechte Leiste die Eigenschaften und Merkmale an, die mit dieser Kachel verbunden sind. In dieser Leiste können Sie einen neuen Titel für die Kachel angeben und alternativ die Kachel konfigurieren, indem Sie Komponenten angeben, anstatt sie aus der linken Leiste zu ziehen und abzulegen.

    Kachel „Eigenschaften“

    Wenn Sie auf Kacheln klicken, wird in einem dynamischen Popup angezeigt, wie die Aufschlüsselungsansicht für ausführende Benutzer in der App dargestellt wird. Wenn keine Dimension auf die Kachel angewendet wurde, werden je nach Standarddatumsbereich entweder Stunden oder Tage als Aufschlüsselungsdimension verwendet.

    Aufschlüsselungsansicht

    Jede der Kachel hinzugefügte Dimension wird in einer Dropdown-Liste in der Detailansicht der App angezeigt. Der ausführende Benutzer kann dann aus den in der Dropdown-Liste aufgelisteten Optionen auswählen.

  4. Um Filter auf einzelne Kacheln anzuwenden, ziehen Sie den Filter aus dem linken Bedienfeld und legen Sie ihn direkt auf der Kachel ab. Wenn Sie den Filter auf alle Kacheln in der Scorecard anwenden möchten, legen Sie die Kachel oben auf der Scorecard ab. Sie können auch Filter anwenden, indem Sie im Menü „Filter“ unterhalb der Datumsbereiche Filter auswählen. Sie konfigurieren und wenden Filter für Ihre Scorecards genauso wie in Adobe Analytics Workspace an.

    Erstellen eines Filters

  5. Um eine Komponente zu entfernen, die auf die gesamte Scorecard angewendet wird, klicken Sie auf eine beliebige Stelle außerhalb der Kacheln auf der Scorecard. Entfernen Sie die Komponente, indem Sie auf das x klicken, das angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über die Komponente bewegen, wie unten für den Filter Erstbesuche dargestellt:

    Komponenten entfernen

  6. Fügen Sie Datumsbereichskombinationen, die in Ihrer Scorecard ausgewählt werden können, hinzu, und entfernen Sie diese, indem Sie die Dropdown-Liste „Datumsbereich“ auswählen.

    Neue Scorecard

    Jede neue Scorecard hat zunächst einmal 6 Datumsbereichskombinationen, wobei das Augenmerk auf den Daten von heute und gestern liegt. Sie können unnötige Datumsbereiche entfernen, indem Sie auf „X“ klicken, oder Sie können jede Datumsbereichskombination durch Klicken auf den Stift bearbeiten.

    Neue Scorecard2

    Um ein Primärdatum zu erstellen oder zu ändern, treffen Sie eine Auswahl aus der Dropdown-Liste mit den verfügbaren Datumsbereichen oder ziehen Sie eine Datumskomponente aus der rechten Leiste in den Ablagebereich.

    Neue Scorecard3

    Um ein Vergleichsdatum zu erstellen, können Sie im Dropdown-Menü aus praktischen Voreinstellungen für häufig verwendete Zeitvergleiche eine Auswahl treffen. Sie können auch eine Datumskomponente aus der rechten Leiste ziehen und ablegen.

    Neue Scorecard4

    Wenn der gewünschte Datumsbereich noch nicht erstellt wurde, können Sie durch Klicken auf das Kalendersymbol einen neuen erstellen.

    Neue Scorecard4

  7. Dadurch gelangen Sie zum Generator für den Datumsbereich, in dem Sie eine neue Komponente für den Datumsbereich erstellen und speichern können. Um die Scorecard zu benennen, klicken Sie auf den Namensbereich in der oberen linken Ecke des Bildschirms und geben Sie den neuen Namen ein.

    Scorecards benennen

Scorecard freigeben

So geben Sie die Scorecard für einen ausführenden Benutzer frei:

  1. Klicken Sie auf das Menü Freigeben und wählen Sie Scorecard freigeben.

  2. Füllen Sie die Felder im Formular Mobile Scorecard freigeben aus, indem Sie:

    • den Namen der Scorecard angeben
    • eine Beschreibung der Scorecard angeben
    • relevante Tags hinzufügen
    • die Empfänger der Scorecard angeben
  3. Klicken Sie auf Freigabe.

Scorecards freigeben

Nachdem Sie eine Scorecard freigegeben haben, können die Empfänger in den Analytics-Dashboards darauf zugreifen. Wenn Sie in Scorecard Builder nachträgliche Änderungen an der Scorecard vornehmen, werden diese automatisch in der freigegebenen Scorecard aktualisiert. Ausführende Benutzer sehen die Änderungen, nachdem sie die Scorecard in ihrer App aktualisiert haben.

Wenn Sie die Scorecard durch Hinzufügen neuer Komponenten aktualisieren, sollten Sie die Scorecard erneut freigeben (und die Option zum Freigeben eingebetteter Komponenten aktivieren), um sicherzustellen, dass die ausführenden Benutzer Zugriff auf diese Änderungen haben.

Festlegen von ausführenden Benutzern mit der Applikation

In einigen Fällen benötigen die ausführenden Benutzer möglicherweise zusätzliche Hilfe, um auf die App zuzugreifen und sie zu verwenden. Dieser Abschnitt enthält Informationen, die Sie bei der Bereitstellung dieser Hilfe unterstützen.

Ausführenden Benutzern beim Zugriff helfen

Um ausführenden Benutzern zu helfen, auf Ihre Scorecards in der App zuzugreifen, stellen Sie Folgendes sicher:

  • Auf den Geräten Ihrer Benutzer muss mindestens iOS-Version 10 oder Android-Version 4.4 (KitKat) installiert sein.
  • Die Adobe Analytics-Anmeldeinformationen Ihrer Benutzer müssen gültig sein.
  • Sie müssen die mobilen Scorecards für Ihre Benutzer korrekt erstellt und freigegeben haben.
  • Ihre Benutzer haben Zugriff auf Analysis Workspace und die Datenansicht, auf der die Scorecard basiert.
  • Ihre Benutzer müssen Zugriff auf die Komponenten haben, die die Scorecard enthält. Hinweis: Sie können bei der Freigabe Ihrer Scorecards eine Option auswählen, um eingebettete Komponenten freizugeben.

Ausführenden Benutzern mit der App helfen

So unterstützen Sie ausführende Benutzer:

  1. Helfen Sie ihnen, die App herunterzuladen und zu installieren. Führen Sie zu diesem Zweck die folgenden Schritte aus, um den Zugriff auf Ihre ausführenden Benutzer zu erweitern, je nachdem, ob sie ein iOS- oder ein Android-Gerät verwenden.

    Für ausführende Benutzer mit iOS-Geräten:

    • Klicken Sie auf den folgenden Link (auch in Analytics unter Tools > Analytics-Dashboards (mobile App) verfügbar) und befolgen Sie die Anweisungen zum Herunterladen, Installieren und Öffnen der Applikation:

      iOS-Link
      Für ausführende Benutzer mit Android-Geräten:

    • Klicken Sie auf den folgenden Link (auch in Analytics unter Tools > Analytics-Dashboards (mobile App) verfügbar) und befolgen Sie die Anweisungen zum Herunterladen, Installieren und Öffnen der Applikation:

      Android-Link
      Nach dem Herunterladen und der Installation können sich ausführende Benutzer mit ihren vorhandenen Adobe Analytics-Anmeldeinformationen bei der App anmelden. Adobe und Enterprise/Federated IDs werden unterstützt.

    Willkommensbildschirm der App

  2. Helfen Sie Benutzern beim Zugriff auf Ihre Scorecard. Nach der Anmeldung bei der App wird ausführenden Benutzern der Bildschirm Unternehmen auswählen angezeigt. Auf diesem Bildschirm werden die Unternehmensanmeldungen angezeigt, die der ausführende Benutzer verwenden kann. So helfen Sie Benutzern, eine Scorecard anzuzeigen:

    • Tippen Sie auf den Namen der Unternehmensanmeldung oder der Experience Cloud-Organisation, der für die von Ihnen freigegebene Scorecard gilt. Die Scorecard-Liste zeigt alle Scorecards an, die mit dem ausführenden Benutzer mit dieser Unternehmensanmeldung freigegeben wurden.
    • Helfen Sie Benutzern, diese Liste ggf. nach der zuletzt geänderten Scorecard zu sortieren.
    • Tippen Sie auf den Namen der Scorecard, um sie anzuzeigen.

    Wählen Sie ein Unternehmen aus.

    Wenn sich der ausführende Benutzer anmeldet und eine Meldung angezeigt wird, dass nichts freigegeben wurde, kann das folgende Gründe haben:

    • Der ausführende Benutzer hat möglicherweise die falsche Analytics-Instanz ausgewählt.

    • Eventuell wurde die Scorecard nicht für den ausführenden Benutzer freigegeben.

      Nichts freigegeben

    • Vergewissern Sie sich, dass sich der ausführende Benutzer bei der richtigen Analytics-Instanz anmelden kann und dass die Scorecard freigegeben wurde.

  3. Erklären Sie dem ausführenden Benutzer, wie Kacheln in den von Ihnen freigegebenen Scorecards angezeigt werden (die erste Scorecard unten ist auf den Dunkelmodus festgelegt; weitere Informationen finden Sie unter Voreinstellungen weiter unten, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr ausführender Benutzer diese Anzeigeoption bevorzugt):

    Kacheln erklären

    Beispiel-Scorecard

    Zusätzliche Informationen zu Kacheln:

    • Die Granularität der Sparklines hängt von der Länge des Datumsbereichs ab:
      • Für einen Tag wird ein stündlicher Trend angezeigt.
      • Für mehr als einen Tag und weniger als ein Jahr wird ein täglicher Trend angezeigt.
      • Für ein Jahr oder mehr wird ein wöchentlicher Trend angezeigt.
    • Die Formel für die Änderung des Prozentwerts ist: Gesamtwert der Metrik (aktueller Datumsbereich) – Gesamtwert der Metrik (Vergleichsdatumsbereich) / Gesamtwert der Metrik (Vergleichsdatumsbereich).
    • Sie können den Anzeigebereich nach unten ziehen, um die Scorecard zu aktualisieren.
  4. Tippen Sie auf eine Kachel, um zu zeigen, wie eine detaillierte Aufschlüsselung für die Kachel funktioniert.

    Aufschlüsselungsansicht

    • Tippen Sie auf einen beliebigen Punkt auf einer Sparkline, um Daten anzuzeigen, die diesem Punkt auf der Linie zugeordnet sind.

    • In einer Tabelle werden Daten zu den der Kachel hinzugefügten Dimensionen angezeigt. Tippen Sie auf den Abwärtspfeil, um Dimensionen auszuwählen. Wenn der Kachel keine Dimension hinzugefügt wurde, werden in der Tabelle Diagrammdaten angezeigt.

  5. Um Datumsbereiche für die Scorecard zu ändern, tippen Sie auf die Kopfzeile für das Datum und wählen Sie die gewünschte Kombination aus Primär- und Vergleichsdatumsbereich aus.

    Datum ändern

  6. So hinterlassen Sie Feedback zu dieser App:

    1. Tippen Sie auf das Einstellungssymbol oben recht im App-Bildschirm.

    2. Tippen Sie auf dem Bildschirm Einstellungen auf die Option Feedback.

    3. Tippen Sie, um die Optionen zum Hinterlassen von Feedback anzuzeigen.

      Einstellungsbildschirm

  7. Um die Voreinstellungen zu ändern, tippen Sie auf die Option Voreinstellungen oben. In den Voreinstellungen können Sie die biometrische Anmeldung aktivieren oder Sie können die App wie folgt für den Dunkelmodus einstellen:

    Dunkelmodus

So melden Sie einen Fehler:

Tippen Sie auf die Option und wählen Sie eine Unterkategorie für den Fehler aus. Geben Sie im Formular zur Meldung eines Fehlers im obersten Feld Ihre E-Mail-Adresse und im Feld darunter eine Beschreibung des Fehlers an. Ein Screenshot Ihrer Kontoinformationen wird automatisch an die Nachricht angehängt. Sie können den Screenshot jedoch löschen, indem Sie auf das X im Bild des Anhangs tippen. Außerdem können Sie eine Bildschirmaufzeichnung erstellen, weitere Screenshots hinzufügen oder Dateien anhängen. Um den Bericht zu senden, tippen Sie auf das Papierfliegersymbol oben rechts im Formular.

Fehler melden

So schlagen Sie eine Verbesserung vor:

Tippen Sie auf die Option und wählen Sie eine Unterkategorie für den Vorschlag aus. Geben Sie im Vorschlagsformular im obersten Feld Ihre E-Mail-Adresse und im Feld darunter eine Beschreibung des Vorschlags an. Ein Screenshot Ihrer Kontoinformationen wird automatisch an die Nachricht angehängt. Sie können den Screenshot jedoch löschen, indem Sie auf das X im Bild des Anhangs tippen. Außerdem können Sie eine Bildschirmaufzeichnung erstellen, weitere Screenshots hinzufügen oder Dateien anhängen. Um den Vorschlag zu senden, tippen Sie auf das Papierfliegersymbol oben rechts im Formular.

So stellen Sie eine Frage:

Tippen Sie auf die Option und geben Sie im obersten Feld Ihre E-Mail-Adresse und im Feld darunter Ihre Frage an. Ein Screenshot wird automatisch an die Nachricht angehängt. Sie können den Screenshot jedoch löschen, indem Sie auf das X im Bild des Anhangs tippen. Außerdem können Sie eine Bildschirmaufzeichnung erstellen, weitere Screenshots hinzufügen oder Dateien anhängen. Um die Frage zu senden, tippen Sie auf das Papierfliegersymbol oben rechts im Formular.

WICHTIG

Seit Oktober 2020 führt Adobe schrittweise eine Reihe von Verbesserungen durch, um die Leistung der Mobile App „Adobe Analytics-Dashboards“ zu optimieren. Diese Erweiterungen konzentrieren sich auf das Caching historischer Analytics-Daten, die zum Ausfüllen von Scorecards mit Datumsangaben (außer dem aktuellen Tag) verwendet werden. Diese Daten werden bis zu 24 Stunden lang in einem sicheren öffentlichen Microsoft Azure-Konto in der Cloud zwischengespeichert. Wenden Sie sich an Ihren CSM, wenn Sie diese Leistungsverbesserungsfunktionen nicht in Anspruch nehmen möchten.

Auf dieser Seite