重播的工作原理

跨渠道分析分为两个阶段来处理某个给定连接中的数据:

  • 实时拼合:CCA 会尝试在每次点击进入时拼合点击。数据集中从未登录的全新设备通常不会在此级别拼合。但已识别的设备会立即拼合。
  • 重播:CCA 会根据其发现的唯一标识符“重播”数据。在这个阶段,连接中的新设备会被拼合。Adobe 提供以下两个重播时间间隔:
    • 每日:数据每天重播一次,回顾时间范围为 24 小时。此选项的优势在于重播更频繁,但未经身份验证的访客必须在访问您网站的同一天进行身份验证。
    • 每周:数据每周重播一次,回顾时间范围为 7 天。此选项的优势在于允许未经身份验证的会话在更加宽松充裕的时间范围内进行身份验证。不过,一周之内的数据无法拼合。

步骤 1:实时拼合

CCA 会尝试在收集时将每个事件与已知设备和渠道进行拼合。请考虑以下示例,其中 Bob 使用两个不同渠道。

收集数据当天显示的数据:

时间戳 网站数据集永久 ID 网站数据集临时 ID 呼叫中心人员 ID 使用的人员 ID 点击说明 “人员”量度(累积)
1 246 - - 246 Bob 在其台式机上访问您的网站,且未经过身份验证 1 (246)
2 246 Bob - Bob Bob 在台式机上登录 2(246 和 Bob)
3 - - Bob Bob Bob 致电客服人员 2(246 和 Bob)
4 3579 - - 3579 Bob 在其移动设备上访问您的网站,且未经过身份验证 3(246、Bob 和 3579)
5 3579 Bob - Bob Bob 通过移动设备登录 3(246、Bob 和 3579)
6 - - Bob Bob Bob 再次致电客服人员 3(246、Bob 和 3579)
7 246 - - Bob Bob 再次在其台式机上访问您的网站,且未经过身份验证 3(246、Bob 和 3579)

新设备上未经身份验证和经过身份验证的事件都将计为单独的人员(临时)。已识别设备上的未经身份验证的事件将进行实时拼合。

识别的自定义变量与设备关联后,就会立即开始归因。在以上示例中,除事件 1 和 4 之外的所有其他事件都将进行实时拼合(它们都使用 Bob 标识符)。重播拼合后,归因可适用于事件 1 和 4。

步骤 2:重播拼合

CCA 会定期(每周一次或每天一次,具体取决于选择的回顾时间范围)根据其当前识别的设备重新计算历史数据。如果设备最初在未经身份验证的情况下发送数据,然后登录,则 CCA 会将那些未经身份验证的事件与正确的人员关联起来。下表与上表所示的数据相同,但根据重播数据显示了不同的数字。

重播后的相同数据:

时间戳 网站数据集永久 ID 网站数据集临时 ID 呼叫中心人员 ID 使用的人员 ID 点击说明 “人员”量度(累积)
1 246 - - Bob Bob 在其台式机上访问您的网站,且未经过身份验证 1 (Bob)
2 246 Bob - Bob Bob 在台式机上登录 1 (Bob)
3 - - Bob Bob Bob 致电客服人员 1 (Bob)
4 3579 - - Bob Bob 在其移动设备上访问您的网站,且未经过身份验证 1 (Bob)
5 3579 Bob - Bob Bob 通过移动设备登录 1 (Bob)
6 - - Bob Bob Bob 再次致电客服人员 1 (Bob)
7 246 - - Bob Bob 再次在其台式机上访问您的网站,且未经过身份验证 1 (Bob)
注意

仅为网站数据集重放数据。呼叫中心数据集保持不变,但在使用正确的人员 ID 时匹配。

要点回顾

  • CCA 会立即拼合已知设备,但不会立即拼合新设备或无法识别的设备。
  • 定期重播数据,并根据发现的设备更改连接中的历史数据。

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