Journey IQの理解と使用 — クロスデバイス分析

ユーザーがブランドとやり取りする際、様々な方法や複数のデバイスでやり取りします。 クロスデバイス分析は、Adobe Experience Platform Identity Serviceと統合され、デバイスと人とのマッピング方法を特定します。 その後、このインテリジェンスを活用して、ユーザー行動のクロスデバイス表示を作成します。 これにより、デバイスではなく、人に関する分析が可能になります。

クロスデバイス分析の概要

自分のデバイスではない

ユーザーがブランドとやり取りする際には、様々な方法で、複数の「サーフェス」または「デバイス」でやり取りします。 PCやモバイルデバイスでWebブラウザーを使用したり、モバイルアプリを使用したりします。 従来のデジタル分析は、cookieに基づくデータ収集で育ち、それぞれのサーフェスが一意の「訪問者」として表されます。 つまり、各人ユーザーは複数の個別訪問者として表されます。

次に例を示します Isabelleが次の方法でブランドとやり取りしたとします。

イザベルは3人の訪問者
です。従来のAnalyticsジャーニー

従来の分析を使用して、イザベルの旅は3つの部分に分割されます。 Sarahは3人の個別訪問者として表され、それぞれが異なるデバイスを使用して個別のタスクを実行します。 必要なのは、イザベルの相互作用の、統一されたクロスデバイスビューです。 Journey IQ: Cross-Device Analytics は、このビューを提供します。

Isabelleは、1人のユーザ
ークロスデバイス分析ジャーニー

クロスデバイス表示による分析の向上

イザベルの行動に対する人間中心のクロスデバイスの視野を持つことは、分析に大きな影響を与える可能性があります。 例えば、従来の訪問者ベースのアプローチでは、マーケティングチャネルの効果の全体像は得られません。 イザベルの旅をもう一度見てみましょう。どのチャネルが製品表示と購入のクレジットを受け取るかに焦点を当てています。 簡単にするためにラストタッチアトリビューションを使用しますが、イザベルの行動を別々の訪問者に分けると、同じ問題がアトリビューションモデルを使用して発生します。 訪問者ベースの従来の世界観を使用すると、誤解を招くような結果が得られます。

従来のAnalyticsとクロスデバイス分析チャネルのアトリビ
ューション

クロスデバイス表示では、Eメールチャネルが製品表示と購入の両方のクレジットを受け取ることに注意してください。これは、より正確にイザベルの実際のエクスペリエンスを表します。

詳しくは、以下をお読みください。

  • Cross-Device Analyticsの仕組み
  • Cross-Device Analyticsの前提条件
  • クロスデバイスデータの解釈
  • Analysis Workspaceでのクロスデバイスデータの分析

Cross-Device Analyticsの仕組み

Journey IQ: Cross-Device Analytics (CDA) はと統合し、または Adobe Experience Platform Identity Serviceを使用して Co-op Graph デバ Private Graph イスとユーザーとのマッピング方法を識別します。その後、このインテリジェンスを活用して、ユーザー行動のクロスデバイス表示を作成します。 CDAには、企業がマルチデバイスの使用状況や、ブランドとのやり取りに関する複数のデバイスの顧客体験を把握するのに役立つ、比類のない機能とツールが含まれています。 Analysis Workspaceの下のレイヤーとして配置され、フォールアウト、Flow、Cohort、Segment IQ、Attribution IQなどの強力なツールを使用して、ユーザーベースのオーディエンス分析とクロスデバイスのアトリビューション、セグメント化、ジャーニー分析を深く分析できます。

Cross-Device Virtual Report Suite

CDAは、特別な種類のクロスデバイス仮想レポートスイートを通じて提供されます。 これにより、組織にクロスデバイス分析を導入する際に、元のデバイスベースのレポートスイートを引き続き使用できます。 CDA VRSの設定は簡単です。

VRSビルダーの手順1で、AdobeがCDA対応として設定したレポートスイートを選択します。

CDA対応のベース(ソース)レポートスイートの選 択仮想
レポートスイー トステップ1

次に、レポート時間処理をオンにし、デバイス間のステッチを有効にします。

レポー ト時間処理と デバイス間での 切り替えの有効化仮想レポー
 トスイートステップ2

VRSの設定を完了し、保存します。 CDA VRSは、Analysis Workspaceに表示され、その横に次のような特別なアイコンが表示されます。

Analysis Workspace仮想レポートスイートの「CDA VRS」
を選択しま す。手順3

ヒント

CDA対応のベースレポートスイートの上に、CDAの仮想レポートスイートを好きなだけ作成できます。

履歴の復元

ユーザーがログインし、 Co-op GraphまたはPrivate Graphがユーザーを識別してデバイスをマッピングするのに時間がかかる場合があります。 CDAは30日間のルックバック期間を利用し、以前に識別されなかった訪問者を過去30日間までの人物として再認識できます。

これはどう役に立ちますか? 上記のディスカッションから、Isabelleのユーザーの遍歴を思い出してください。

Cross-Device Analytics ジャーニー

イザベルは購入直前までログインせず、Co-op GraphやPrivate Graphは購入後のいつかまで、イザベルのデバイスをマッピングしなかった可能性があります。 しかし、CDAの30日間のルックバックにより、CDAは、必要なジャーニーのクロスデバイスビューを提供し、個人レベルでイザベルの過去の行動を再現できます。

メモ

履歴は再記述できるので、CDA対応の仮想レポートスイートでは、時間の経過と共にデータが変化する可能性があります。 CDAベースの分析からインサイトを伝える際は、次の点に注意してください。

クロスデバイス分析の前提条件

CDAはAnalytics Ultimateに含まれます。 2019年9月以降、以下に示す前提条件を満たすAnalytics Ultimateユーザーは、CDAを使用する資格があります。 CDAの前提条件を次に示します。

  • 会社がAdobe Experience Platform Identity Service Co-op Graphのメンバーであるか、Adobe Experience Platform Identity Service Private Graphを使用する必要があります。
  • Experience CloudID(ECID)とグラフとのID同期など、Co-op GraphまたはPrivate Graphに必要なすべてを実装する必要があります。 Co-op Graphには、技術的な要件に加えて、その他の法的要件や契約上の要件も含まれることに注意してください。
  • 現在、1つのPrivate Graphで2つのIMS組織を使用することはできないので、1つのIMS組織で標準化する必要があります。 場合によっては、複数のIMS組織を持つ顧客がCDAと組み合わせてCo-op Graphを使用する可能性があります。
  • Co-op graphとPrivate Graph、およびCDAの特定のコンポーネントは、Microsoft Azureでホストされます。 つまり、Analyticsデータは、Adobeのデータ処理センターとMicrosoft Azure内のAdobeの存在との間で、前後にコピーされます。 一部のAnalyticsデータはAzureに保存されます。 あなたの会社はこの取り決めに同意しなければならない。
  • CDAには、「クロスデバイス」のレポートスイートが必要です。 つまり、CDAに使用するレポートスイートには、デスクトップWeb、モバイルWeb、モバイルアプリなど、複数の異なるデバイスタイプまたは「サーフェス」のデータを含める必要があります。 2019年9月以降、このレポートスイートのサーバーコールの量は、100MMサーバーコール/日以下にする必要があります。 (今後数ヶ月間で、サーバーコールのボリューム制限が増加します)。
  • 2019年9月以降、Co-op GraphとPrivate Graphは北米でのみ使用可能になりました。 EMEAおよびAPACでのグラフプレゼンスのスケジュールは、今後発表される予定です。 これらの地域にいる場合は、グラフが使用可能になったら次に進む準備が整うように、これらの前提条件を今すぐ確認することをお勧めします。

クロスデバイスデータの解釈

訪問者以外の人

CDAの仮想レポートスイート内で、いくつかの変更点があります。 例えば、個別訪問者数指標は、2つの新しい指標に置き換えられます。Peopleと一意のデバイス。 これらの新しい指標は、オーディエンスのサイズに関する深いインサイトを提供します。

人物と個別デバ
イスCDA 人物指標

セグメントビルダーでは、訪問者セグメントコンテナが人セグメントコンテナに置き換えられました。 CDA VRSを使用すると、次のようなクロスデバイスセグメントを作成できます。

  • 複数のデバイスを使用する人
  • モバイルデバイスでジャーニーを開始し、その後デスクトップデバイスで購入する人
  • 複数のデバイスを使用してタスクを実行する訪問

ユーザーレベルの
Segment Builder  segmentsPersonContainer

Dimensionの持続性

CDA VRS内で、eVarsなどのディメンションは、デバイス間で自動的に保持されるようになりました。 例えば、次のように設定されたeVarは次のようになります。

  • 配分:最新(最後)
  • 有効期限:購入

は、Purchaseイベントが発生するまで、デバイス間で自動的に保持されるようになりました。

Analysis Workspaceでのクロスデバイスデータの分析

ユーザーベースのオーディエンス分析

何人の人がブランドと関わり合っているのか不思議に思ったことはありますか? 使用するデバイスの数と種類を把握したい場合は、 使用状況はどのように重なっていますか。 CDA VRSを使用して、クロスデバイスベン図およびデバイス/人体ヒストグラムを作成できます。

ユーザーベースのオーディエン
ス分析(ベンおよびヒストグラム)

クロスデバイス Flow

CDAとAnalysis Workspaceを使用すると、Flow visualization内で、ユーザーが時間の経過と共にデバイス間をどのように移動しているかを視覚化できます。 彼らが旅の中でどこに落ちて行くか、どこで行くかを見ることができます。

FlowCDAを使用
Flow Visualization

クロスデバイス Fallout

複数のFallout visualizationsを使用して、成功に至る前に、特定の一連の手順をユーザーがどの程度実行したかを分析することができます。 従来のデバイスベースの分析を使用する場合、Fallout visualizationsの表示が制限されることをご存じですか。 「フォールスルー」を正常に実行するには、次の手順が前の手順と同じブラウザーまたはアプリでおこなわれる必要があります。 デバイスベースの分析では、別のデバイスで次の手順を正常に完了した人は見えません。

心配するな、CDAがカバーしている。 CDAはクロスデバイスビューを作成し、Fallout visualizationsをはるかに役に立たせます。 結局のところ、人が最終的にどこかで仕事に成功したかどうかが重要なのです。

FalloutCDAを使用
Fallout Visualization

Cross-Device Attribution IQ

CDAはAnalysis Workspaceの下にクロスデバイスデータのレイヤーを作成するので、すべての分析にクロスデバイスの視点が適用されます。 強力な例として、Attribution IQが挙げられます。 Attribution IQ Analysis Workspaceでは、複数のアトリビューションモデルを並べて比較できます。この機能をCDAと共に使用すると、様々なデバイスが成功にどのように貢献しているかを比較できます。

例えば、携帯電話がインタラクションで最初に使用され、最終的に成功に導くデバイスの頻度を把握したいとします。 これは、携帯電話の「獲得率」を表します。 CDA + Attribution IQを使用すると、次の分析を実行できます。

Attribution IQCDAを使用
Attribution IQ

詳しくは、Cross-Device Analytics ヘルプドキュメントを参照してください。

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