Überblick über das Ändern von Problemzuweisungen
Die hervorgehobenen Informationen auf dieser Seite beziehen sich auf Funktionen, die noch nicht allgemein verfügbar sind. Sie ist nur in der Vorschau -Umgebung für alle Kunden verfügbar. Nach der Veröffentlichung in der Vorschau sind dieselben Funktionen auch monatlich in der Produktionsumgebung für Kunden verfügbar, die schnelle Versionen aktiviert haben.
Informationen zu Schnellversionen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Schnellversionen für Ihre Organisation.
Sie können Benutzern, Teams, Aufgabengebieten oder Arbeitsagenten Probleme zuweisen oder die Zuweisung von Problemen aufheben. Sie können mehrere Ressourcen oder nur eine Ressource gleichzeitig zuweisen. Sie können jeweils ein Problem oder mehrere Probleme gleichzeitig zuweisen.
- Weisen Sie das Arbeitselement den aktiven Ressourcen neu zu.
- Verknüpfen Sie die Benutzer in einem deaktivierten Team mit einem aktiven Team und weisen Sie das Arbeitselement dem aktiven Team zu.
Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen über die Auswirkungen der Änderung von Problemzuweisungen. Informationen zum Zuweisen von Problemen finden Sie in den folgenden Artikeln:
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Informationen zum Zuweisen von Problemen finden Sie unter Probleme zuweisen und Ändern von Benutzerzuweisungen für mehrere Probleme in einer Liste.
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Informationen zum Zuweisen von Problemen mit dem Workload Balancer finden Sie unter Übersicht über die Zuweisung von Arbeit im Workload Balancer.
Einige Informationen in diesem Artikel gelten auch für Zuweisungen zu Aufgaben. Weitere Informationen zum Zuweisen von Aufgaben und weitere Überlegungen finden Sie unter Übersicht über das Ändern von Aufgabenzuweisungen.
Wann Benutzerzuweisungen bei Problemen geändert werden sollten
Möglicherweise möchten Sie die Benutzerzuweisungen aus verschiedenen Gründen für mehrere Probleme ändern, z. B.:
- Benutzer können Ihrem Team beitreten oder es verlassen
- Ein(e) Benutzende® macht Urlaub, der über das Fälligkeitsdatum des Problems hinausgeht
- Eine bestimmte Rolle oder ein bestimmter Benutzer wird für mehrere Probleme als Verantwortlicher festgelegt, und Sie möchten schnell alle Elemente ändern, die einem anderen Benutzer oder einer anderen Rolle zugewiesen werden sollen
Überlegungen zum Entfernen von Zuweisungen aus Problemen
Sie können Zuweisungen für jeweils ein Problem entfernen oder Zuweisungen für mehrere Probleme stapelweise entfernen.
Weitere Informationen zum Massenentfernen von Zuweisungen aus Problemen finden Sie unter Ändern von Benutzerzuweisungen für mehrere Probleme in einer Liste.
Beachten Sie beim Entfernen von Zuweisungen aus Problemen Folgendes:
- Wenn Sie die Zuweisung eines Benutzers zu einem Problem aufheben, bleibt das Problem dem Aufgabengebiet zugewiesen, das der Benutzer bei dem Problem erfüllt hat.
- Wenn Sie die Zuweisung eines Aufgabengebiets oder Teams zu einem Problem aufheben, bleibt die Zuweisung des Problems aufgehoben, sofern es keiner anderen Ressource zugewiesen ist.