Problemzuweisungen effektiv verwalten
Die Verwaltung von Problemen ist eine wichtige Verantwortung der Projektverantwortlichen und derjenigen, die für die Bearbeitung der Probleme zugewiesen wurden.
In diesem Video lernen Sie Folgendes:
- Ein Problem zuweisen
- Eine Problemzuweisung suchen
- Den Fortschritt bei Problemen aktualisieren
- Den Status des Problems aktualisieren
Wichtige Schlussfolgerungen
- Probleme zuweisen: Verwenden Sie die Inline-Bearbeitung im Feld „Arbeitsaufträge“, um Probleme Benutzern oder Teams zuzuweisen, und stellen Sie sicher, dass Sie auf „Speichern“ klicken, nachdem Sie Arbeitsaufträge erteilt haben. Teamleiter können mit dem Workload Balancer Aufgaben zuweisen, indem sie sie per Drag-and-Drop in den Kalender der Teammitglieder ziehen.
- Zugewiesene Probleme suchen: Ihnen zugewiesenen Probleme werden auf der Startseite in der Arbeitsliste angezeigt, die gefiltert werden kann. vom Team zugewiesenen Probleme werden im Abschnitt „Teamanfrage“ angezeigt, wo die Team-Mitglieder Aufgaben annehmen oder neu zuweisen können. Diese Probleme werden auch im Workload Balancer angezeigt, um die Anzeige zu verbessern.
- Aktualisieren des Fortschritts: Stellen Sie Aktualisierungen bereit und protokollieren Sie Stunden zu Problemen, um einen Überblick über den Arbeitsfortschritt zu erhalten. Verwenden Sie die Funktion „Name“, um Kommentare an bestimmte Benutzer oder Teams weiterzuleiten. Benachrichtigungen werden für Kommentare gesendet, aber nicht für protokollierte Stunden oder Statusänderungen.
- Anfragestatus ändern: Aktualisieren Sie den Anfragestatus, um den Fortschritt anzuzeigen, z. B. „Wird bearbeitet“ oder „Abgeschlossen“. ungelöste Probleme verhindern, dass zugehörige Aufgaben und Projekte als abgeschlossen markiert werden.
- Team-spezifische Workflows: Befolgen Sie die spezifischen Workflows und Systemkonfigurationen Ihres Unternehmens, um Probleme effektiv zu verwalten.
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