Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts
Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Journey und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise, um Fehler zu überprüfen und zu beheben, bevor Sie sie ausführen oder veröffentlichen:
- Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler bei Ihren Journey beheben.
- Weitere Informationen zum Überprüfen von Kampagnen finden Sie auf dieser Seite.
Über das dedizierte Menü Warnhinweise können Sie auch Adobe Journey Optimizer Systemwarnhinweise abonnieren, wie auf dieser Seite beschrieben.
Zugriff auf Warnhinweise access-alerts
Wenn ein Fehler auftritt, können Sie Systemwarnungen im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum (In-App-Warnungen) erhalten und/oder eine E-Mail erhalten. Gehen Sie wie folgt vor, um auf diese Warnhinweise zuzugreifen.
Klicken Sie im linken Menü unter Administration auf Warnhinweise. Für Journey Optimizer sind mehrere vorkonfigurierte Warnhinweise verfügbar.
Sie werden wie folgt aufgelistet und jede Warnmeldung wird nachfolgend beschrieben.
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Spezifische Warnhinweise für Journey:
- Warnhinweis für Fehler bei benutzerdefinierter Aktion für 🔗Journey
- Warnhinweis Zielgruppen-Trigger lesennicht erfolgreich)
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Warnhinweise speziell für die Kanalkonfiguration:
- Warnhinweis für fehlenden DNS-Eintrag der AJODomäne
Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
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Sie können jeden Warnhinweis einzeln über die Benutzeroberfläche abonnieren, indem Sie die Option Abonnieren auswählen.
note note NOTE Das Abonnement gilt nur für eine bestimmte Sandbox. Sie müssen Warnhinweise für jede Sandbox einzeln abonnieren. -
Verwenden Sie dieselbe Methode zum Abmelden.
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Sie können Warnhinweise auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren. Warnregeln sind in verschiedene Abonnementpakete unterteilt. Ereignisabonnements, die den spezifischen Journey Optimizer-Warnhinweisen entsprechen, werden unten beschrieben.
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Wenn ein unerwartetes Verhalten auftritt und/oder eine Reihe von Bedingungen in Ihren Vorgängen erfüllt werden (z. B. ein potenzielles Problem, wenn das System einen Schwellenwert überschreitet), werden Warnbenachrichtigungen an alle Benutzenden in Ihrer Organisation gesendet, die sich für sie angemeldet haben.
Je nach den Voreinstellungen des Abonnenten werden Warnhinweise per E-Mail und/oder direkt im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche gesendet (In-App-Benachrichtigungen). Wählen Sie in der Adobe Experience Cloud (Voreinstellungen) aus wie Sie diese Warnhinweise möchten. Weitere Informationen
Wenn ein Warnhinweis aufgelöst wurde, erhalten die Abonnentinnen und Abonnenten die Benachrichtigung „Aufgelöst“.
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Um Warnhinweise zu verwalten, wählen Sie ein Element aus und verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen.
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren aus dem Menü Mehr Aktionen aus. Alle Abonnentinnen und Abonnenten dieses Warnhinweises erhalten nicht mehr die zugehörigen Benachrichtigungen.
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnenten verwalten aus, um die Liste der Benutzer anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben. Verwenden Sie das leere Feld, um weitere Abonnenten hinzuzufügen.
Die möglichen Warnhinweisstatus sind unten aufgeführt:
- Aktiviert - Der Warnhinweis ist aktiviert und überwacht derzeit den Zustand des Triggers.
- Deaktiviert - Der Warnhinweis ist deaktiviert und überwacht derzeit den Zustand des Triggers nicht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst - Die Bedingung für den Trigger des Warnhinweises wird derzeit erfüllt.
Journey-Warnhinweise journey-alerts
Benutzerdefinierte Journey-Aktion fehlgeschlagen alert-custom-actions
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn eine benutzerdefinierte Aktion fehlschlägt. Wir gehen davon aus, dass die Aktion fehlgeschlagen ist, wenn in den letzten 5 Minuten bei einer bestimmten benutzerdefinierten Aktion mehr als 1 % Fehler aufgetreten sind. Dies wird alle 30 Sekunden ausgewertet.
Warnhinweise zu benutzerdefinierten Aktionen werden aufgelöst, wenn in den letzten 5 Minuten:
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bei dieser benutzerdefinierten Aktion keine Fehler (oder nur Fehler unter dem Schwellenwert von 1 %) aufgetreten sind.
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oder kein Profil diese benutzerdefinierte Aktion erreicht hat.
Der Name des E/A-Ereignissabonnements, der dem Warnhinweis für benutzerdefinierte Aktionen entspricht, lautet: Benutzerdefinierte Journey-Aktion fehlgeschlagen.
Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei benutzerdefinierten Aktionen:
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Prüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mithilfe des Testmodus in einer anderen Journey:
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Prüfen Sie Ihren Journey-Bericht, um die Fehlerursachen für die Aktion zu sehen.
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Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
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Prüfen Sie die Konfiguration Ihrer benutzerdefinierten Aktion und überprüfen Sie, ob die Authentifizierung weiterhin korrekt ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
Zielgruppe-lesen-Auslöser konnte nicht gelesen werden alert-read-audiences
Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht.
Der Name des E/A-Ereignisabonnements, das dem Alert Read Audience Trigger Unsuccessful entspricht, ist Journey read audience Delays, Failures and Errors.
Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.
Konfigurationswarnungen configuration-alerts
AJO Domain-DNS-Eintrag fehlt alert-dns-record-missing
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Datensätze kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
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NS-Einträge sind für die vollständige Subdomain-Delegierung an Adobe unerlässlich. Weitere Informationen
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CNAME-Einträge unterstützen die Einrichtung von CNAME-Subdomains. Weitere Informationen
Der AJO Domain-DNS-Eintrag fehlt Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer weitergeleitet zu werden.
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Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Subdomain übermittelnDelegierung erneut durchführen.
note note NOTE Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren. -
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie eine neue Subdomain in Journey Optimizer mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine neue Subdomain einrichten
Wenn das Problem durch die Änderungen nicht behoben wird, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
AJO-Kanalkonfigurationsfehler alert-channel-config-failure
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn die Systemüberwachung Konfigurationsprobleme des E-Mail-Kanals erkennt. Zu diesen Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken können.
Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Auflösungsschritte unten aufgeführt:
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer weitergeleitet zu werden.
Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.
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Überprüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:
- SPF-Validierung fehlgeschlagen
- DKIM-Validierung fehlgeschlagen
- MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
- Ungültige DNS-Einträge
note note NOTE Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in Abschnitt. -
Beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
- Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.
note note NOTE Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft werden kann, können verwandte Probleme in mehreren Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.
Wenn die Änderung das Problem nicht behebt, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
- Sofortiges Handeln - Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
- Alle Konfigurationen überprüfen - Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede davon.