Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts
Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Journeys und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise, um Fehler vor der Ausführung oder Veröffentlichung zu überprüfen und zu beheben.
Über das dedizierte Menü Warnhinweise können Sie auch Adobe Journey Optimizer-Systemwarnhinweise abonnieren, wie auf dieser Seite beschrieben.
Zugriff auf Warnhinweise access-alerts
Wenn ein Fehler auftritt, können Sie Systemwarnungen im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum (In-App-Warnungen) und/oder als E-Mail erhalten. Gehen Sie wie folgt vor, um auf diese Warnhinweise zuzugreifen:
Klicken Sie im linken Menü unter Administration auf Warnhinweise. Für Journey Optimizer sind mehrere vorkonfigurierte Warnhinweise verfügbar.
Sie werden hier aufgelistet und jeder Warnhinweis wird nachfolgend beschrieben.
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Spezifische Warnhinweise für Journeys:
- Warnhinweis beim Fehlschlagen einer benutzerdefinierten Journey-Aktion
- Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen
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Warnhinweise speziell für die Kanalkonfiguration:
- Warnhinweis ](#alert-dns-record-missing)DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt[
- Warnhinweis ](#alert-channel-config-failure)Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration[
Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
Wenn ein unerwartetes Verhalten auftritt und/oder bestimmte Bedingungen in Ihren Vorgängen erfüllt sind (z. B. ein potenzielles Problem, wenn das System einen Schwellenwert überschreitet), werden Warnhinweise an alle Benutzenden in Ihrer Organisation gesendet, die diese abonniert haben.
Sie können die Warnhinweise einzeln über die Benutzeroberfläche oder global über das Menü Warnhinweise (siehe Globales Abonnement) abonnieren.
Je nach den Benutzereinstellungen werden Warnhinweise per E-Mail gesendet und/oder erscheinen direkt im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum oben rechts in der Benutzeroberfläche. Wählen Sie in den Voreinstellungen von Adobe Experience Cloud aus, wie Sie diese Warnhinweise erhalten möchten. Weitere Informationen
Wenn ein Warnhinweis aufgelöst wurde, erhalten die Abonnentinnen und Abonnenten die Benachrichtigung „Aufgelöst“.
Globales Abonnement global-subscription
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Warnhinweis für alle Journeys und Kampagnen zu abonnieren oder abzubestellen:
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Navigieren Sie im linken Menü zum Dashboard Warnhinweise und wählen Sie die Option Abonnieren für den Warnhinweis, den Sie abonnieren möchten.
note note NOTE Das Abonnement gilt nur für eine bestimmte Sandbox. Sie müssen also Warnhinweise für jede Sandbox einzeln abonnieren. -
Auf dieselbe Weise können Sie sich auch wieder abmelden.
Sie können Warnhinweise auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren. Warnhinweisregeln sind in verschiedene Abonnementpakete unterteilt. Abonnements für Ereignisse, die den jeweiligen Journey Optimizer-Warnhinweisen entsprechen, werden nachfolgend beschrieben.
Journey-Warnhinweise journey-alerts
Benutzerdefinierte Journey-Aktion fehlgeschlagen alert-custom-actions
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn eine benutzerdefinierte Aktion fehlschlägt. Wir gehen davon aus, dass die Aktion fehlgeschlagen ist, wenn in den letzten 5 Minuten bei einer bestimmten benutzerdefinierten Aktion mehr als 1 % Fehler aufgetreten sind. Dies wird alle 30 Sekunden ausgewertet.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu überprüfen.
Warnhinweise zu benutzerdefinierten Aktionen werden aufgelöst, wenn in den letzten 5 Minuten:
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bei dieser benutzerdefinierten Aktion keine Fehler (oder nur Fehler unter dem Schwellenwert von 1 %) aufgetreten sind.
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oder kein Profil diese benutzerdefinierte Aktion erreicht hat.
Der Name des E/A-Ereignissabonnements, der dem Warnhinweis für benutzerdefinierte Aktionen entspricht, lautet: Benutzerdefinierte Journey-Aktion fehlgeschlagen.
Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei benutzerdefinierten Aktionen:
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Prüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mithilfe des Testmodus in einer anderen Journey:
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Prüfen Sie Ihren Journey-Bericht, um die Fehlerursachen für die Aktion zu sehen.
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Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
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Prüfen Sie die Konfiguration Ihrer benutzerdefinierten Aktion und überprüfen Sie, ob die Authentifizierung weiterhin korrekt ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
Zielgruppe-lesen-Auslöser konnte nicht gelesen werden alert-read-audiences
Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht.
Der Name des E/A-Ereignisabonnements, das dem Alert Read Audience Trigger Unsuccessful entspricht, ist Journey read audience Delays, Failures and Errors.
Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.
Konfigurationswarnhinweise configuration-alerts
DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt alert-dns-record-missing
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
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NS-Einträge sind für die vollständige Subdomain-Delegierung an Adobe unerlässlich. Weitere Informationen
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CNAME-Einträge unterstützen die Einrichtung von CNAME-Subdomains. Weitere Informationen
Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
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Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Delegierung der Subdomain erneut übermitteln.
note note NOTE Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren. -
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie in Journey Optimizer eine neue Subdomain mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine neue Subdomain einrichten
Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration alert-channel-config-failure
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken.
Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Lösungsschritte unten aufgeführt:
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.
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Prüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:
- SPF-Validierung fehlgeschlagen
- DKIM-Validierung fehlgeschlagen
- MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
- Ungültige DNS-Einträge
note note NOTE Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in diesem Abschnitt aufgelistet. -
Beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
- Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.
note note NOTE Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft sein kann, können verwandte Probleme in verschiedenen Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.
Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
- Handeln Sie sofort – Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
- Prüfen Sie alle Konfigurationen – Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede einzelne davon.
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Bearbeiten eines Warnhinweises
Sie können die Details eines Warnhinweises prüfen, indem Sie auf dessen Zeile klicken. Im linken Panel werden der Name, der Status und die Benachrichtigungskanäle angezeigt.
Deaktivieren eines Warnhinweises
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren: Alle Abonnierenden dieses Warnhinweises erhalten die entsprechenden Benachrichtigungen dann nicht mehr.
Status von Warnhinweisen
Die möglichen Status von Warnhinweisen sind unten aufgeführt:
- Aktiviert – Der Warnhinweis ist aktiviert, und es wird derzeit auf die Auslösebedingung überwacht.
- Deaktiviert – Der Warnhinweis ist deaktiviert, und es wird derzeit nicht auf die Auslösebedingung überwacht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst – Die Auslösebedingung für den Warnhinweis ist derzeit erfüllt.
Anzeigen und Aktualisieren von Abonnierenden manage-subscribers
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnierende verwalten aus, um die Liste der Benutzenden anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben.
Um weitere Abonnierende hinzuzufügen, geben Sie ihre E-Mail-Adressen durch Kommata getrennt ein und wählen Sie Aktualisieren aus.
Um Abonnierende zu entfernen, löschen Sie ihre E-Mail-Adressen aus den aktuellen Abonnierenden und wählen Sie Aktualisieren aus.
Weitere Ressourcen additional-resources-alerts
- Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern in Journeys finden Sie auf dieser Seite.
- Weitere Informationen zum Überprüfen von Kampagnen finden Sie auf dieser Seite.