Erste Schritte mit Adobe Experience Platform-Zielgruppen about-segments
Eine Zielgruppe ist eine Gruppe von Personen, die ähnliche Verhaltensweisen und/oder Merkmale aufweisen. Weitere Informationen zu Zielgruppen finden Sie in der Dokumentation zum Segmentierungs-Service von Adobe Experience Platform.
Über Journey Optimizer können Sie Adobe Experience Platform-Zielgruppen direkt im Menü Zielgruppen erstellen und diese in Ihren Journeys oder Kampagnen verwenden.
Zielgruppen können auf unterschiedliche Weise erstellt werden:
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Segmentdefinitionen: Erstellen Sie mithilfe des Adobe Experience Platform Segmentierungsdienstes eine neue Zielgruppendefinition. Weitere Informationen zum Erstellen von Segmentdefinitionen
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Benutzerdefinierter Upload: Importieren einer Zielgruppe mithilfe einer CSV-Datei. In der Dokumentation zum Segmentierungsdienst erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen in Adobe Experience Platform importieren.
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Zielgruppenkomposition: Erstellt einen Kompositions-Workflow, der vorhandene Adobe Experience Platform-Zielgruppen in einer visuellen Arbeitsfläche zusammenführt und verschiedene Aktivitäten (Teilen, Ausschließen …) zur Erstellung neuer Zielgruppen ausführt. Erste Schritte mit der Zielgruppenkomposition
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Komposition föderierter Zielgruppen: Führen Sie Datensätze direkt aus Ihrem bestehenden Data Warehouse zusammen, um Adobe Experience Platform Zielgruppen und Attribute in einem System aufzubauen und anzureichern. Lesen Sie das Handbuch zu Komposition föderierter Zielgruppen.
Weitere Informationen zur Verwendung von benutzerdefinierten Uploads und der Komposition föderierter Zielgruppen in Journey Optimizer finden Sie in diesem Abschnitt.
Ansprechen von Zielgruppen in Journey Optimizer segments-in-journey-optimizer
Sie können in Kampagnen und Journeys eine beliebige Zielgruppe auswählen, die mithilfe von Segmentdefinitionen, einem benutzerdefinierten Upload, Kompositions-Workflows oder der Komposition föderierter Zielgruppen generiert wurde.
Sie können Zielgruppen in Journey Optimizer auf verschiedene Weise nutzen:
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Wählen Sie eine Zielgruppe für eine Kampagne aus, sodass die Nachricht an alle Personen gesendet wird, die zur ausgewählten Zielgruppe gehören. Erfahren Sie, wie Sie die Zielgruppe einer Kampagne definieren.
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Verwenden Sie die Orchestrierungsaktivität Zielgruppe lesen in einer Journey, damit alle Personen der Zielgruppe in die Journey eintreten und die in Ihrer Journey enthaltenen Nachrichten empfangen. Angenommen, Sie verfügen über eine Zielgruppe für „Silber-Kundinnen und -Kunden“. Mit dieser Aktivität können Sie dafür sorgen, dass alle Silber-Kundinnen und -Kunden in eine Journey eintreten, und ihnen eine Reihe personalisierter Nachrichten senden. Erfahren Sie, wie Sie eine Aktivität vom Typ „Zielgruppe lesen“ konfigurieren.
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Verwenden Sie die Aktivität Bedingung in einer Journey, um Bedingungen zu erstellen, die auf der Zielgruppenzugehörigkeit basieren. Erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen in Bedingungen verwenden.
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Verwenden Sie die Ereignisaktivität Zielgruppen-Qualifizierung, um Personen auf der Grundlage von Adobe Experience Platform-Zielgruppeneintritten und -austritten zu veranlassen, in eine Journey einzutreten oder damit fortzufahren. So können Sie z. B. alle neuen Silber-Kundinnen und -Kunden in eine Journey eintreten lassen und ihnen Nachrichten senden. Weitere Informationen zum Verwenden dieser Aktivität finden Sie unter Erfahren Sie, wie Sie eine Zielgruppen-Qualifizierungsaktivität konfigurieren.
note note NOTE Aufgrund der Batch-Natur von Zielgruppen, die mithilfe von Kompositions-Workflows, einem benutzerdefinierten Upload oder der Komposition föderierter Zielgruppen erstellt wurden, können Sie diese Zielgruppen nicht in einer Aktivität „Zielgruppen-Qualifizierung“ auswählen. In dieser Aktivität können nur Zielgruppen genutzt werden, die mithilfe von Segmentdefinitionen erstellt wurden.
Verwenden von Zielgruppen-Anreicherungsattributen enrichment
Beim Targeting einer Zielgruppe, die mithilfe von Kompositions-Workflows, einer benutzerdefinierten Zielgruppe (CSV-Datei) oder der Komposition föderierter Zielgruppen generiert wurde, können Sie Anreicherungsattribute von diesen Zielgruppen nutzen, um Ihre Journey zu erstellen und Ihre Nachrichten zu personalisieren.
Hier sind die Aktionen, die Sie mithilfe der Anreicherungsattribute von Zielgruppen durchführen können:
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Erstellen Sie in einer Journey mehrere Pfade basierend auf Regeln, die die Anreicherungsattribute der Zielgruppe nutzen. Sprechen Sie dazu die Zielgruppe mithilfe einer Aktivität Zielgruppe lesen an und erstellen Sie dann Regeln in einer Aktivität Bedingung, die auf den Anreicherungsattributen der Zielgruppe basiert.
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Personalisieren Sie Ihre Nachrichten in Journeys oder Kampagnen, indem Sie im Personalisierungseditor Anreicherungsattribute aus der Zielgruppe hinzufügen. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Personalisierungseditor arbeiten
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| Erfahren Sie, wie Sie Anreicherungsattribute zu einer Feldergruppe hinzufügen.> |
Detaillierte Informationen zu Datenquellen finden Sie in diesen Abschnitten: |
Methoden zur Zielgruppenauswertung evaluation-method-in-journey-optimizer
In Adobe Journey Optimizer werden Zielgruppen aus Segmentdefinitionen mithilfe einer der folgenden Auswertungsmethoden generiert.
Die Profilliste für die Zielgruppe wird in Echtzeit auf dem neuesten Stand gehalten, während neue Daten in das System fließen.
Die Streaming-Segmentierung ist ein fortlaufender Datenauswahlprozess, der Ihre Zielgruppen infolge von Benutzeraktivität aktualisiert. Nachdem eine Segmentdefinition erstellt und die daraus resultierende Zielgruppe gespeichert wurde, wird die Segmentdefinition auf Daten angewendet, die in Journey Optimizer eingehen. Das bedeutet, dass bei sich ändernden Profildaten Personen zur Zielgruppe hinzugefügt oder daraus entfernt werden, sodass Ihre Zielgruppe immer relevant ist. Weitere Informationen
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| Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Ereignisse als Kriterien für die Streaming-Segmentierung verwenden. Weitere Informationen |
Die Profilliste für die Zielgruppe wird alle 24 Stunden ausgewertet.
Die Batch-Segmentierung ist eine Alternative zur Streaming-Segmentierung, die alle Profildaten gleichzeitig über Segmentdefinitionen verarbeitet. Dadurch wird ein Schnappschuss der Zielgruppe erstellt, der gespeichert und zur Verwendung exportiert werden kann. Im Gegensatz zur Streaming-Segmentierung wird die Zielgruppenliste bei der Batch-Segmentierung jedoch nicht kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert. Neue Daten, die nach dem Batch-Prozess eingehen, werden erst im nächsten Batch-Prozess in der Zielgruppe angezeigt. Weitere Informationen
Wenn Sie wissen, welche Auswertungsmethode Sie verwenden möchten, wählen Sie diese in der Dropdown-Liste aus. Sie können auch auf das Ordnersymbol mit dem Vergrößerungsglas klicken, um eine Liste der verfügbaren Auswertungsmethoden für die Segmentdefinition anzuzeigen. Weitere Informationen
Nachdem Sie eine Zielgruppe zum ersten Mal definiert haben, werden Profile zur Zielgruppe hinzugefügt, wenn sie sich dafür qualifizieren.
Das Auffüllen der Zielgruppe anhand früherer Daten kann bis zu 24 Stunden dauern. Nachdem die Audience aufgefüllt wurde, wird sie kontinuierlich aktuell gehalten und ist immer für die Zielgruppenbestimmung bereit.
Ereignisnutzung mit Streaming-Segmentierung streaming-segmentation-events-guardrails
Die Streaming-Segmentierung ist nützlich für die Echtzeit-Personalisierung bei hochwertigen Anwendungsfällen. Es ist jedoch wichtig, die richtigen Ereignisse zu wählen, die als Segmentierungskriterien verwendet werden.
Um eine optimale Performance der Streaming-Segmentierung zu erreichen, sollten Sie daher die folgenden Ereignisse nicht verwenden:
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Interaktionsereignis des Typs Nachricht geöffnet
Beim Aufbau Ihrer Zielgruppe ist die Verwendung des Interaktionsereignisses Nachricht geöffnet unzuverlässig geworden, da es kein tatsächlicher Indikator für die Nutzeraktivität ist und die Segmentierungs-Performance negativ beeinflussen kann. Erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag von Adobe, warum dies so ist. Adobe empfiehlt daher, die Interaktionsereignisse des Typs Nachricht geöffnet nicht für die Streaming-Segmentierung zu verwenden. Verwenden Sie stattdessen echte Nutzeraktivitätssignale wie Klicks, Käufe oder Beacon-Daten.
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Feedback-Status-Ereignis Nachricht gesendet
Das Feedback-Ereignis Nachricht gesendet wird häufig zur Überprüfung der Häufigkeit oder Unterdrückung vor dem Versand einer E-Mail verwendet. Adobe empfiehlt, dieses zu vermeiden, da es die Leistung belastet und zu einer Beeinträchtigung des Systems führen kann. Verwenden Sie daher für die Häufigkeits- oder Unterdrückungslogik eher Geschäftsregeln als Feedback-Ereignisse des Typs Nachricht gesendet. Beachten Sie, dass bald tägliche Obergrenzen für die Häufigkeit einzelner Profile möglich sein werden, die den bestehenden monatlichen Rhythmus für Geschäftsregeln ergänzen.
Häufig gestellte Fragen zur Zielgruppenkomposition und zum benutzerdefinierten Upload faq
Der folgende Abschnitt enthält häufig gestellte Fragen zur Verwendung von Zielgruppen in Journey Optimizer, die mit Kompositions-Workflows und benutzerdefinierten Uploads (CSV-Dateien) erstellt wurden.
Zielgruppen aus einer Zielgruppenkomposition und einem benutzerdefinierten Upload können über Kampagnen und Journeys als Ziel ausgewählt werden. Erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen in Journey Optimizer ansprechen
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In Kampagnen werden diese Zielgruppen in der Zielgruppenauswahl angezeigt, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Zielgruppe auswählen“ geklickt haben.
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In Journeys können Sie diese Zielgruppen bei der Zielgruppenauswahl in der Aktivität „Zielgruppe lesen“ und bei Prüfungen der Zielgruppenzugehörigkeit in einer Aktivität „Bedingung“ verwenden. Aufgrund ihrer Batch-Natur erscheinen diese Zielgruppen jedoch nicht in der Aktivität „Zielgruppen-Qualifizierung“.
note note NOTE Wenn bei benutzerdefinierten Upload-Zielgruppen „Inkrementelles Lesen“ in einer wiederkehrenden Journey aktiviert ist, werden Profile nur bei der ersten Wiederholung abgerufen, da diese Zielgruppen fest sind.
Darüber hinaus stehen diese Zielgruppen für die Verwendung im Personalisierungseditor zur Verfügung, um Ihre Nachrichten in Journeys und Kampagnen zu personalisieren. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Personalisierungseditor arbeiten.
Anreicherungsattribute sind zusätzliche Attribute, die kontextuell und spezifisch für eine Zielgruppe sind. Sie sind nicht mit dem Profil verknüpft und werden normalerweise zu Personalisierungszwecken verwendet.
Anreicherungsattribute werden über eine Anreichern-Aktivität in der Zielgruppenkomposition oder durch den benutzerdefinierten Upload-Prozess mit einer Zielgruppe verknüpft.
Anreicherungsattribute aus der Zielgruppenkomposition können in den folgenden Bereichen genutzt werden. Erfahren Sie, wie Sie Zielgruppenanreicherungsattribute verwenden
- Bedingungsaktivität (Journeys)
- Benutzerdefinierte Aktionsattribute (Journeys)
- Nachrichtenpersonalisierung (Journeys und Kampagnen)
Geben Sie während des benutzerdefinierten Upload-Prozesses das CSV-Attribut, das als Identität verwendet werden soll, sowie die Profilidentität an, der es zugeordnet ist. Dadurch wird eine Verknüpfung zwischen den Zielgruppendaten und dem Profil hergestellt. Wenn die CSV-Datei einen Identitätswert enthält, der nicht im Profil gefunden wird, wird ein neues Profil mit diesem Identitätswert erstellt.
Detaillierte Informationen zum benutzerdefinierten Upload-Prozess finden Sie in der Dokumentation zum Adobe Experience Platform-Segmentierungs-Service.
Daten in Zielgruppen aus der Zielgruppenkomposition und dem benutzerdefinierten Upload werden vom Audience Export Service (AES) ausgefüllt. Der AES liest Profilattribute und Zielgruppenzugehörigkeiten, die für diese Zielgruppen mit den folgenden Zeitleisten verfügbar sind:
- Zielgruppenkomposition: Täglicher Export (~24 Stunden)
- Benutzerdefinierter Upload: Dedizierter Exportvorgang (~2 Stunden)
Jede Journey, die eine Zielgruppe aus der Zielgruppenkomposition oder dem benutzerdefinierten Upload in der Aktivität „Zielgruppe lesen“ nutzt, verfügt über Profilattribute, die so aktuell sind wie die letzte Batch-Auswertung. Dazu gehören Einverständnis/Unterdrückungen in der Journey.
Darüber hinaus sind angereicherte Attribute in Zielgruppen aus der Zielgruppenkomposition so aktuell wie die letzte Kompositionsausführung, die bis zu 24 Stunden in der Vergangenheit liegen kann.
Anleitungsvideo video
Informationen über einheitliche Kundenprofile und Zielgruppen in Journey Optimizer.