Erstellen und Freigeben eigener Playbooks (Beta)
Mit dem Playbook Authoring Framework, der von AI Assistant in Adobe Experience Platform unterstützt wird, können Sie Playbooks in Adobe Experience Platform effizient erstellen, verwalten und freigeben.
Das Framework folgt einem dreistufigen Prozess:
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Metadatenerfassung: Verwenden Sie den KI-Assistenten oder das Webformular, um Playbook-Metadaten zu erfassen.
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Technische Verknüpfung: Dem Playbook werden spezifische technische Assets wie Journey oder Zielgruppen hinzugefügt. Sie behalten die volle Kontrolle über den Prozess der Playbook-Erstellung in Ihrer Entwicklungs-Sandbox, um sicherzustellen, dass er mit Ihren Schemata und anderen eindeutigen Datenstrukturen übereinstimmt.
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Playbook-Verteilung: Freigeben von Playbooks über verschiedene Organisationen hinweg. So kann beispielsweise das deutsche Martech Center of Excellence von ACME ein „goldenes“ Playbook erstellen und es an regionale Organisationen in Thailand, Australien usw. verteilen. um den Marketing-Anwendungsfall zu standardisieren.
Playbook erstellen
Sie können ein Playbook auf zwei Arten erstellen: entweder mithilfe des KI-Assistenten oder manuell. Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um zu erfahren, wie Sie mit dem KI-Assistenten ein Playbook erstellen.
Playbook - Übersicht
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Playbook mit dem KI-Assistenten zu erstellen:
Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Option Playbooks.
Wählen Sie Neues Playbook und dann Playbook mit KI-Assistenten erstellen aus.
Beschreiben Sie den Anwendungsfall mithilfe des Eingabeaufforderungsfelds. z. B.:
„Wenden Sie sich an ACME-Kunden, die Laufschuhe durchsucht, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben.“
Wählen Sie Generieren aus, um die Playbook-Metadaten zu erstellen.
Klicken Sie nach der Generierung Bearbeiten, um den generierten Titel, die Beschreibung und die Metadaten nach Bedarf zu ändern.
Um sicherzustellen, dass die Dateningenieure über alle erforderlichen Details zum Einrichten des Anwendungsfalls verfügen, füllen Sie den Abschnitt Playbook-" aus. Diese Felder sind optional, helfen jedoch bei der Erfassung wichtiger Informationen und erleichtern die Verbindung der richtigen technischen Komponenten. Wählen Sie Bearbeiten aus, um den folgenden Feldern Werte hinzuzufügen:
- Branche
- Zielgruppe
- Marketing-Kanal
Nachdem die Metadaten generiert wurden, wählen Sie Journey-Map bearbeiten aus, um die Schritte in der Journey-Map nach Bedarf anzupassen.
Verknüpfen Sie dann das Playbook mit technischen Assets. Um ein Playbook manuell zu erstellen, wählen Sie Playbook manuell erstellen.
Eine leere Playbook-Vorlage wird angezeigt. Füllen Sie Details wie "" "". Sie können auch die Journey-Zuordnung bearbeiten, um nach Bedarf Ereignisse und Touchpoints hinzuzufügen.
Playbook mit technischen Assets verknüpfen
Unabhängig davon, ob Sie ein Playbook manuell oder mit dem KI-Assistenten erstellen, müssen Sie es mit den erforderlichen technischen Assets verknüpfen. Navigieren Sie zur Registerkarte Technische Assets und wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Wählen Sie für dieses Beispiel Journey Optimizer.
Wählen Sie Asset auswählen, um dieses Playbook mit einer Journey zu verknüpfen, wie in der Abbildung unten dargestellt. Wählen Sie dann Playbook veröffentlichen, um das Playbook abzuschließen.
Nach der Veröffentlichung extrahiert das Playbook automatisch das Journey-Schema und die Zielgruppendetails und verknüpft sie.
Alle erstellten Playbooks sind auf der Registerkarte "Playbooks“.
Sie können jedes Playbook aus dem Katalog auswählen, um Instanzen zur Wiederverwendung zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Erstellen von Instanzen.
Beispiel-Eingabeaufforderungen
Der KI-Assistent kann verschiedene Aufforderungsstrukturen verarbeiten und wichtige Details extrahieren, während er unnötige Informationen herausfiltert. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Benutzeraufforderungen und dafür, wie sie vom System interpretiert werden.
Beispiel 1:
„Erstellen Sie eine Kampagne mit dem Titel „Vervollständigen Sie den Look“, um den Umsatz und den CLV zu steigern. Die Kampagne ermutigt Kundinnen und Kunden, die Küchenartikel oder Möbel gekauft haben, einen ergänzenden Kauf über personalisierte Empfehlungen und Angebote im Zusammenhang mit ihrem Kauf abzuschließen. Erste Nachricht an die Kunden mit Produktempfehlungen. Wenn er innerhalb von 7 Tagen keine Käufe tätigt, erhält er eine zweite Nachricht mit Produktempfehlungen und Angeboten. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen und E-Mail, um die Kunden zu kontaktieren. Targeting von Kunden, die in den letzten 7 Tagen einen Kauf in der Kategorie Küchenartikel oder Möbel getätigt haben und in den letzten 30 Tagen nicht kontaktiert wurden. Im Rahmen der Kampagne möchten wir KPIs wie Klicks (E-Mail, Mobile App, SMS, Push), CTR, E-Wallet, CTR, AOV Conversion.CLV-Umsatz, Kaufereignisse insgesamt (im Geschäft, digital, Callcenter) messen.“
Beispiel 2:
„Projektname: Fashion Newsletter
Hintergrund: (Proaktiv oder Problemlösung): Eine Journey, die dazu dient, Mode-Newsletter an ACME-Kunden zu senden, die sich für die Newsletter-Kommunikation angemeldet haben.
Ziel: Versand von Newsletter-E-Mails an Kunden von ACME, die sich für die Kommunikation angemeldet haben.
Werbedetails: Der Kunde erhält wöchentlich Modenachrichten im E-Mail-Kanal. Die E-Mail sollte personalisiert sein und Inhaltsvarianten basierend auf Geschlecht, Sprache und Markt aufweisen.
Projektkanäle/Touchpoints: E-Mail
Zielgruppe: Kunden, die sich für Newsletter-Nachrichten von ACME Fashion angemeldet haben.
Ziel-KPIs/Interaktionsmetriken/ROI: 1. Steigern Sie den Umsatz durch Produkte. 2. Fördern Sie die Kundentreue.“
Beispiel 3:
„Ermutigen Sie Kunden, während einer laufenden Produktwerbekampagne Produkte zu kaufen.
Interagieren Sie mit Käufern während einer laufenden Promotion, indem Sie geeignete Kommunikation per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen senden, um Produkte zu kaufen. Senden Sie ihnen nach 24 Stunden, in denen sie nicht an der Promotion teilnehmen, eine Erinnerungs-E-Mail.“
Beispiel 4:
„Verkaufe Schuhe an High School-Spieler.“
Der KI-Assistent entfernt alle unnötigen Details wie „Projektname“ oder „Hintergrund“. Es extrahiert die Schlüsselelemente wie „Zielgruppe“, „Kampagnenziel“ und „Marketing-Kanal“ und funktioniert mit jedem Eingabestil.
Diese Beispiele zeigen, wie KI wichtige Details aus Benutzeraufforderungen verfeinern und extrahieren kann.
Inhaltsrichtlinien und Moderation
Achten Sie beim Erstellen von Playbooks auf die Sprache und die Inhalte, die Sie einbeziehen. Playbooks sind in Ihrer gesamten Organisation sichtbar und alle beleidigenden oder unangemessenen Inhalte, die Benutzer kennzeichnen.
Kennzeichnungs- und Überprüfungsprozess
Wenn ein Playbook unangemessene oder anstößige Inhalte enthält, erhält Adobe automatisch einen Bericht zur Überprüfung. Adobe prüft den gekennzeichneten Inhalt, benachrichtigt den Kunden, wenn dieser als unangemessen erachtet wird, und entfernt das Playbook.
Freigeben von Playbooks in Sandboxes share-playbooks-sandboxes
Wenn Sie ein Playbook in einer Sandbox erstellen und veröffentlichen, wird es automatisch für alle Sandboxes in Ihrer Organisation verfügbar. Durch diese Funktion entfällt die Notwendigkeit der manuellen Freigabe und Sie können Instanzen des Playbooks in jeder anderen Sandbox nahtlos erstellen.
Wenn Felder im Vereinigungsschema fehlen, werden sie beim Import in einem Dialogfeld hervorgehoben.
Freigeben von Playbooks in Organisationen sharing-playbooks-organizations
Durch die unternehmensübergreifende Freigabe von Playbooks können Sie Konsistenz und Effizienz sicherstellen, wenn mehrere Teams dieselben Best Practices befolgen müssen. Gehen Sie wie folgt vor, um ein Playbook von einer Organisation für eine andere freizugeben:
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Bei der Quellorganisation anmelden: Navigieren Sie zu der Organisation, die das von Ihnen erstellte Playbook enthält und über die Registerkarte "Playbooks“ werden soll.
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Playbook veröffentlichen: Wenn das Playbook noch nicht veröffentlicht ist, müssen Sie es vor der Freigabe veröffentlichen.
note note NOTE Es muss eine Partnerschaft zwischen den Quell- und Zielorganisationen eingerichtet werden, um die Freigabe von Playbooks zu ermöglichen. Erfahren Sie, wie eine Organisations-Partnerschaftsanfrage erstellen. -
Freigabe initiieren: Nachdem das Playbook veröffentlicht und eine Partnerschaft eingerichtet wurde, wählen Sie Playbook freigeben.
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Zielorganisation auswählen: Wählen Sie die Organisation aus, für die Sie das Playbook freigeben möchten, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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Bestätigen und freigeben: Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Sie erhalten Bestätigungsnachrichten, die eine erfolgreiche Freigabe anzeigen.
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Zielorganisation überprüfen: Melden Sie sich bei der Zielorganisation an, um sicherzustellen, dass das Playbook verfügbar ist.
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Playbook importieren: Wählen Sie Importieren, um das Playbook in die Zielorganisation zu importieren. Sie können sie auf der Registerkarte Playbooks anzeigen.
Wenn das Playbook nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es veröffentlicht ist und die Organisations-Partnerschaft aktiv ist.
Erforderliche Berechtigungen required-permissions
Um auf die Sandbox zuzugreifen und diese Funktion zu verwenden, benötigen Sie die folgenden Berechtigungen:
Sandbox-Berechtigungen
Diese Berechtigungen sind erforderlich, um auf die Sandbox-Umgebung zuzugreifen, in der die Funktion vorhanden ist:
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Verwalten einer Sandbox
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Sandbox anzeigen
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Berechtigungen zur Paketfreigabe:
Diese Berechtigungen sind für die interne Freigabefunktion erforderlich:
Verwenden Sie diese Berechtigungen für Folgendes:
- Sandbox-Umgebung aufrufen
- Zugriff auf die Funktion in der Sandbox
- Verwalten und Freigeben von Paketen nach Bedarf
Diese Berechtigungen befinden sich im Abschnitt Sandboxes der Liste Berechtigungen .
Journey und zugehörige Objekte - Berechtigungen
Beim Erstellen von Journey, die Playbooks verwenden, können Sie auf andere Objekte wie Kanäle, Audiences und andere Entitäten verweisen. Jedes dieser Objekte verfügt über einen eigenen Berechtigungssatz.
Dies sind die wichtigsten Berechtigungen für Journey-bezogene Aktionen, z. B.:
- Journey anzeigen
- Journey verwalten
- Berechtigungen in Bezug auf Objekte wie Zielgruppen und Kanäle
Sie benötigen außerdem die folgenden Zielgruppenberechtigungen:
- Segment lesen
- Profil lesen
- Datensatz lesen
Da Journey sehr flexibel sind und viele miteinander verbundene Objekte umfassen können, werden vollständige Berechtigungen separat dokumentiert und können je nach Anwendungsfall variieren.
Nächste Schritte
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mit dem KI-Assistenten Playbooks erstellen, veröffentlichen und freigeben können, erfahren Sie, wie Sie mit den verfügbaren Playbooks beginnen und das richtige für Ihren Anwendungsfall aus der Playbooks-Liste auswählen.