Medallia-Verbindung

Übersicht overview

Aktivieren Sie Profile für gezielte Medallia-Umfragen und Feedback-Sammlungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.

Anwendungsfälle use-cases

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie und wann Sie das Medallia-Ziel verwenden sollten, finden Sie hier Beispielanwendungsfälle, die Adobe Experience Platform-Kunden mit diesem Ziel lösen können.

Anwendungsfall 1

Eine B2B Marke möchte ihr Onboarding-Programm bewerten und optimieren. Sie möchten personalisierte Umfragen in Echtzeit an Kunden senden, die gerade das Onboarding abgeschlossen haben.

Anwendungsfall 2

Ein Einzelhändler sucht nach einem besseren Verständnis der Kundenpräferenzen für die Erfüllung seiner Bestellung. Sie möchten Kunden, die im vergangenen Monat Online- und In-Store-Käufe getätigt haben, eine kurze SMS-Umfrage mit einer Frage senden.

Voraussetzungen prerequisites

Die folgenden Informationen sind erforderlich, um die Medallia-Verbindung herzustellen:

Wenden Sie sich an Ihr Medallia-Versand-Team, um diese Details zu erhalten.

Unterstützte Identitäten supported-identities

Medallia unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.

Exporttyp und -häufigkeit export-type-frequency

Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.

Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

Beim Ziel authentifizieren authenticate

Um sich beim Ziel zu authentifizieren, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie Mit Ziel verbinden aus.

Ausfüllen der Zieldetails destination-details

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.

Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate

Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.

Zuordnen von Attributen und Identitäten map

Die folgenden Ziel-Identitäts-Namespaces müssen je nach Anwendungsfall zugeordnet werden:

Es wird dringend empfohlen, zusätzliche benutzerdefinierte Zielattribute zuzuordnen, um personalisierte Umfragen zu erstellen und zusätzliche Informationen über den Kunden an den Umfragedatensatz anzuhängen:

Exportierte Daten exported-data

Nachdem Sie Ihre Segmente für das Ziel aktiviert haben, informieren Sie Ihr Medallia-Versandteam, das die exportierten Daten aus Adobe Experience Platform nach Medallia validieren kann. Beachten Sie, dass Umfragen nur nach erfolgreicher Datenüberprüfung in Medallia aktiviert werden können. Zuvor werden Daten nach Medallia exportiert, aber keine Umfragen an Kunden Trigger.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel-JSON der exportierten Daten, das die Beispielzuordnung aus dem obigen Screenshot im Abschnitt Attribute und Identitäten zuordnen verwendet:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Datennutzung und -Governance data-usage-governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.