Medallia-Verbindung

Übersicht overview

Aktivieren Sie Profile für gezielte Medallia-Umfragen und Feedback-Sammlungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.

IMPORTANT
Diese Ziel-Connector- und Dokumentationsseite werden vom Medallia-Team erstellt und gepflegt. Bei Fragen oder Aktualisierungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an adobe-integrations@medallia.com.

Anwendungsfälle use-cases

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie und wann Sie das Medallia-Ziel verwenden sollten, finden Sie hier Beispielanwendungsfälle, die Adobe Experience Platform-Kunden mit diesem Ziel lösen können.

Anwendungsfall 1

Eine B2B Marke möchte ihr Onboarding-Programm bewerten und optimieren. Sie möchten personalisierte Umfragen in Echtzeit an Kunden senden, die gerade das Onboarding abgeschlossen haben.

Anwendungsfall 2

Ein Einzelhändler sucht nach einem besseren Verständnis der Kundenpräferenzen für die Erfüllung seiner Bestellung. Sie möchten Kunden, die im vergangenen Monat Online- und In-Store-Käufe getätigt haben, eine kurze SMS-Umfrage mit einer Frage senden.

Voraussetzungen prerequisites

Die folgenden Informationen sind erforderlich, um die Medallia-Verbindung herzustellen:

  • OAuth-Token-Endpunkt-URL
  • Client ID (Client-ID)
  • Client-Geheimnis
  • API-Gateway-URL
  • Import API Name

Wenden Sie sich an Ihr Medallia-Versand-Team, um diese Details zu erhalten.

Unterstützte Identitäten supported-identities

Medallia unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.

Ziel-Identität
Beschreibung
Zu beachten
E-Mail
E-Mail-Adresse
Wählen Sie die E-Mail-Zielidentität aus, wenn Sie Umfragen per E-Mail einladen möchten. Wenn ein Profil mit mehreren E-Mail-Adressen verknüpft ist, wird die Einladung nur an die erste E-Mail Trigger.
phone
Telefonnummern im Format E.164 gehasht
Wählen Sie die Telefonzielgruppenkennung aus, wenn Sie SMS-basierte Umfragen senden möchten. Die Telefonnummer muss im E.164-Format vorliegen, das ein Pluszeichen (+), eine internationale Telefonnummer, eine Ortsvorwahl und eine Telefonnummer enthält. Beispiel: (+)(Ländercode)(Gebietscode)(Telefonnummer). Wenn ein Profil mit mehreren Telefonnummern verknüpft ist, Trigger Medallia nur die Einladung zur ersten Telefonnummer.

Exporttyp und -häufigkeit export-type-frequency

Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.

Element
Typ
Anmerkungen
Exporttyp
Profilbasiert
Sie exportieren alle neu qualifizierten Mitglieder eines Segments zusammen mit den gewünschten Schemafeldern (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachname), wie im Bildschirm Profilattribute auswählen der Zielaktivierungs-Workflow.
Exporthäufigkeit
Streaming
Streaming-Ziele sind „immer verfügbare“ API-basierte Verbindungen. Sobald ein Profil in Experience Platform auf der Grundlage einer Zielgruppenauswertung aktualisiert wird, sendet der Connector das Update nachgelagert an die Zielplattform. Lesen Sie mehr über Streaming-Ziele.

Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect

IMPORTANT
Um eine Verbindung zum Ziel herzustellen, benötigen Sie die Ziele anzeigen und Ziele verwalten Zugriffssteuerungsberechtigungen. Lesen Sie die Zugriffskontrolle – Übersicht oder wenden Sie sich an Ihren Produktadministrator, um die erforderlichen Berechtigungen zu erhalten.

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

Beim Ziel authentifizieren authenticate

Um sich beim Ziel zu authentifizieren, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie Mit Ziel verbinden aus.

  • OAuth-Token-Endpunkt-URL: In der Regel hat die Form https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
  • Client-ID: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab.
  • Client Secret: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab.

Bild mit dem Authentifizierungsbildschirm für dieses Ziel.

Ausfüllen der Zieldetails destination-details

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

  • Name: Ein Name, durch den Sie dieses Ziel in Zukunft erkennen können.
  • Beschreibung: Eine Beschreibung, die Ihnen hilft, dieses Ziel in Zukunft zu identifizieren.
  • API-Gateway-URL: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab. In der Regel hat das Format https://instance-tenant.apis.medallia.com.
  • Import API Name: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab. Name der Media Import-API (auch als Web-Feed bezeichnet), die in dieser Verbindung verwendet werden soll. Sie können verschiedene Zielgruppen für verschiedene Import-APIs aktivieren, um verschiedene Umfrageprogramme Trigger.

Bild mit dem Bildschirm mit den Zieldetails für dieses Ziel.

Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.

Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate

IMPORTANT

Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.

Zuordnen von Attributen und Identitäten map

Die folgenden Ziel-Identitäts-Namespaces müssen je nach Anwendungsfall zugeordnet werden:

  • Bei E-Mail-basierten Umfragen: email muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > email
  • Bei SMS-basierten Umfragen: phone muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > phone. Die Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen, das ein Pluszeichen (+), ein internationales Rufzeichen, eine Ortsvorwahl und eine Telefonnummer enthält.

Es wird dringend empfohlen, zusätzliche benutzerdefinierte Zielattribute zuzuordnen, um personalisierte Umfragen zu erstellen und zusätzliche Informationen über den Kunden an den Umfragedatensatz anzuhängen:

  • Personalisierte Umfragen richten sich in der Regel nach Name an den Kunden

    • Den Vornamen des Kunden zuordnen zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > firstname
    • Ordnen Sie den Nachnamen des Kunden zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > lastname
  • Fügen Sie nach Bedarf Zuordnungen für andere benutzerdefinierte Zielattribute hinzu.

Bild, das eine Beispielzuordnung für Identitäten und Attribute anzeigt.

IMPORTANT
Geben Sie für Ihr Medallia-Versandteam die genaue Attributnamen für jedes benutzerdefinierte Zielattribut, das Sie zuordnen, Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname. Sie können einen Screenshot der Zuordnungsseite erstellen, um sie direkt freizugeben.

Exportierte Daten exported-data

Nachdem Sie Ihre Segmente für das Ziel aktiviert haben, informieren Sie Ihr Medallia-Versandteam, das die exportierten Daten aus Adobe Experience Platform nach Medallia validieren kann. Beachten Sie, dass Umfragen nur nach erfolgreicher Datenüberprüfung in Medallia aktiviert werden können. Zuvor werden Daten nach Medallia exportiert, aber keine Umfragen an Kunden Trigger.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine JSON-Datei der exportierten Daten, die die Beispielzuordnung aus dem Screenshot oben in der Zuordnen von Attributen und Identitäten Abschnitt:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Datennutzung und -Governance data-usage-governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.

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