Medallia-Verbindung
Übersicht overview
Aktivieren Sie Profile für gezielte Medallia-Umfragen und Feedback-Sammlungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.
Anwendungsfälle use-cases
Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie und wann Sie das Medallia-Ziel verwenden sollten, finden Sie hier Beispielanwendungsfälle, die Adobe Experience Platform-Kunden mit diesem Ziel lösen können.
Anwendungsfall 1
Eine B2B Marke möchte ihr Onboarding-Programm bewerten und optimieren. Sie möchten personalisierte Umfragen in Echtzeit an Kunden senden, die gerade das Onboarding abgeschlossen haben.
Anwendungsfall 2
Ein Einzelhändler sucht nach einem besseren Verständnis der Kundenpräferenzen für die Erfüllung seiner Bestellung. Sie möchten Kunden, die im vergangenen Monat Online- und In-Store-Käufe getätigt haben, eine kurze SMS-Umfrage mit einer Frage senden.
Voraussetzungen prerequisites
Die folgenden Informationen sind erforderlich, um die Medallia-Verbindung herzustellen:
- OAuth-Token-Endpunkt-URL
- Client ID (Client-ID)
- Client-Geheimnis
- API-Gateway-URL
- Import API Name
Wenden Sie sich an Ihr Medallia-Versand-Team, um diese Details zu erhalten.
Unterstützte Identitäten supported-identities
Medallia unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.
Exporttyp und -häufigkeit export-type-frequency
Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.
Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect
Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.
Beim Ziel authentifizieren authenticate
Um sich beim Ziel zu authentifizieren, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie Mit Ziel verbinden aus.
- OAuth-Token-Endpunkt-URL: In der Regel hat die Form https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
- Client-ID: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab.
- Client Secret: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab.
Ausfüllen der Zieldetails destination-details
Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.
- Name: Ein Name, durch den Sie dieses Ziel in Zukunft erkennen können.
- Beschreibung: Eine Beschreibung, die Ihnen hilft, dieses Ziel in Zukunft zu identifizieren.
- API-Gateway-URL: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab. In der Regel hat das Format https://instance-tenant.apis.medallia.com.
- Import API Name: Rufen Sie von Ihrem Medallia-Versandteam ab. Name der Media Import-API (auch als Web-Feed bezeichnet), die in dieser Verbindung verwendet werden soll. Sie können verschiedene Zielgruppen für verschiedene Import-APIs aktivieren, um verschiedene Umfrageprogramme Trigger.
Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts
Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.
Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.
Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate
- Um Daten zu aktivieren, benötigen Sie die Ziele anzeigen, Ziele aktivieren, Anzeigen von Profilen, und Segmente anzeigen Zugriffssteuerungsberechtigungen. Lesen Sie die Übersicht über die Zugriffssteuerung oder wenden Sie sich an Ihre Produktadmins, um die erforderlichen Berechtigungen zu erhalten.
- Export identities, benötigen Sie die Identitätsdiagramm anzeigen Zugriffsberechtigung.
Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.
Zuordnen von Attributen und Identitäten map
Die folgenden Ziel-Identitäts-Namespaces müssen je nach Anwendungsfall zugeordnet werden:
- Bei E-Mail-basierten Umfragen: email muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > email
- Bei SMS-basierten Umfragen: phone muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > phone. Die Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen, das ein Pluszeichen (+), ein internationales Rufzeichen, eine Ortsvorwahl und eine Telefonnummer enthält.
Es wird dringend empfohlen, zusätzliche benutzerdefinierte Zielattribute zuzuordnen, um personalisierte Umfragen zu erstellen und zusätzliche Informationen über den Kunden an den Umfragedatensatz anzuhängen:
-
Personalisierte Umfragen richten sich in der Regel nach Name an den Kunden
- Den Vornamen des Kunden zuordnen zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > firstname
- Ordnen Sie den Nachnamen des Kunden zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > lastname
-
Fügen Sie nach Bedarf Zuordnungen für andere benutzerdefinierte Zielattribute hinzu.
Exportierte Daten exported-data
Nachdem Sie Ihre Segmente für das Ziel aktiviert haben, informieren Sie Ihr Medallia-Versandteam, das die exportierten Daten aus Adobe Experience Platform nach Medallia validieren kann. Beachten Sie, dass Umfragen nur nach erfolgreicher Datenüberprüfung in Medallia aktiviert werden können. Zuvor werden Daten nach Medallia exportiert, aber keine Umfragen an Kunden Trigger.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine JSON-Datei der exportierten Daten, die die Beispielzuordnung aus dem Screenshot oben in der Zuordnen von Attributen und Identitäten Abschnitt:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Datennutzung und -Governance data-usage-governance
Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.