Medallia-Verbindung

Überblick overview

Aktivieren Sie Profile für gezielte Medallia-Umfragen und Feedback-Sammlungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.

Anwendungsfälle use-cases

Damit Sie besser verstehen können, wie und wann Sie das Medallia-Ziel verwenden sollten, finden Sie hier einige Beispielanwendungsfälle, die Kundinnen und Kunden von Adobe Experience Platform mit diesem Ziel bewältigen können.

Anwendungsfall #1

Eine B2B-Marke möchte ihr Onboarding-Programm bewerten und optimieren. Sie möchten personalisierte Umfragen in Echtzeit an Kunden senden, die gerade den Onboarding-Prozess abgeschlossen haben.

Anwendungsfall #2

Ein retailer möchte die Kundenpräferenzen für die Bestellabwicklung besser verstehen. Sie möchten eine kurze SMS-Umfrage mit einer Frage an Kunden senden, die im letzten Monat Online- und In-Store-Käufe getätigt haben.

Voraussetzungen prerequisites

Zum Herstellen der Verbindung mit Medallia sind folgende Informationen erforderlich:

Arbeiten Sie mit Ihrem Medallia-Versandteam zusammen, um diese Details zu erhalten.

Unterstützte Identitäten supported-identities

Medallia unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.

Exporttyp und -häufigkeit export-type-frequency

Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.

Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

Beim Ziel authentifizieren authenticate

Um sich beim Ziel zu authentifizieren, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie Connect to destination aus.

Ausfüllen der Zieldetails destination-details

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie mit dem Eingeben der Details für Ihre Zielverbindung fertig sind, wählen Sie Next aus.

Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate

Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.

Zuordnen von Attributen und Identitäten map

Die folgenden Ziel-Identity-Namespaces müssen je nach Anwendungsfall zugeordnet werden:

Es wird dringend empfohlen, auch zusätzliche benutzerdefinierte Zielgruppenattribute zuzuordnen, um personalisierte Umfragen zu erstellen und zusätzliche Kundeninformationen an den Umfragedatensatz anzuhängen:

Exportierte Daten exported-data

Nachdem Sie Ihr(e) Segment(e) für das Ziel aktiviert haben, informieren Sie Ihr Medallia-Versand-Team, das die exportierten Daten von Adobe Experience Platform nach Medallia überprüfen kann. Beachten Sie, dass Umfragen innerhalb von Medallia nur nach erfolgreicher Datenüberprüfung aktiviert werden können. Zuvor werden Daten nach Medallia exportiert, aber keine Umfragen an Kunden Trigger.

Nachfolgend finden Sie eine JSON-Beispieldatei der exportierten Daten, die die Beispielzuordnung aus dem obigen Screenshot im Abschnitt Zuordnungsattribute und Identitäten verwendet:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Datennutzung und -Governance data-usage-governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.