DokumentationCX Enterprise Coworker

Analysieren von Daten mit dem Kollegen-Chat

Letzte Aktualisierung: 4. November 2026

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Die Informationen auf dieser Seite bieten einen Überblick über den Adobe CX Enterprise Coworker-Chat und wie er Ihnen bei der Analyse von Daten für Ihr Unternehmen helfen kann.

Der Coworker Chat ermöglicht es Teams, Adobe-Produktaufgaben mithilfe natürlicher Sprache zu automatisieren und Ideen schnell in Maßnahmen mit flexibler Planung, anpassbaren Fähigkeiten und intelligenter Ausführung zu verwandeln. Weitere allgemeine Informationen zu Kollegen finden Sie unter Übersicht über CX Enterprise Coworker.

Funktionsweise der Datenanalyse

Coworker Chat kann erweiterte Datenanalysen durchführen, die zuvor nur in Analysis Workspace möglich waren. Der Coworker Chat greift auf Daten aus Ihren Customer Journey Analytics-Datenansichten oder Adobe Analytics-Report Suites zu, sodass Sie Daten untersuchen und Antworten mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache erhalten können.

Der Coworker Chat erbt Berechtigungen von Customer Journey Analytics oder Adobe Analytics. Sie können nur auf die Datenansichten, Report Suites, Dimensionen, Metriken und Segmente zugreifen, die Ihnen in Analysis Workspace zur Verfügung stehen.

Wenn Sie eine Visualisierung im Coworker Chat erstellen, können Sie sie jederzeit in Analysis Workspace öffnen, um eine manuelle Kontrolle zu erhalten. Siehe Öffnen einer Visualisierung in Analysis Workspace.

In Customer Journey Analytics können Sie Coworker auch in einem Chat-Panel in Analysis Workspace verwenden. Dort verwendet der Mitarbeiter das geöffnete Projekt als Kontext und kann Bedienfelder, Tabellen und Komponenten direkt zum Projekt hinzufügen. Informationen zur Verwendung finden Sie unter Auswählen zwischen einem Kollegen in Workspace und der ​-Anwendung“ im Customer Journey Analytics-Handbuch.

Schnelle Antworten und gründliche Arbeit

Sie können den Coworker Chat auf zwei Arten verwenden, je nachdem, wie viel Analyse Sie benötigen:

  • Schnelle Antworten - Stellen Sie eine direkte, verständliche Frage und erhalten Sie eine sofortige Antwort. Business-Anwender nutzen den Coworker Chat oft auf diese Weise, und Analysten verwenden ihn auch, wenn sie eine schnelle Antwort für einen Stakeholder benötigen.
  • Tief durchdachte Arbeit - Führen Sie ein ausgedehntes, mehrgängiges Gespräch mit Coworker Chat, um ein Geschäftsproblem zu untersuchen, Ursachen auszuschließen und eine Empfehlung zu erhalten. Analysten verwenden diesen Ansatz normalerweise, um Daten eingehend zu untersuchen, bevor sie eine Empfehlung abgeben.

Analysieren im Kollegen-Chat beginnen

Beginnen Sie, indem Sie beschreiben, was Sie wissen möchten, in einfacher Sprache. Der Coworker Chat plant die Analyse, fragt Ihre Datenansichten oder Report Suites ab und erstellt Visualisierungen und Zusammenfassungen.

Die folgenden Anwendungsfälle sind nach Analyse-Domain gruppiert. Jede Domain verfügt über eine eigene Seite mit Anwendungsfällen, Beispielaufforderungen, Voraussetzungen und den verwendeten Fähigkeiten.

Domain
Mögliche Optionen
Geeignet für
Intelligente Implementierung und Verwaltung
Richten Sie Ihre Implementierung ein, migrieren und verwalten Sie sie und stellen Sie sicher, dass Sie den Daten hinter jeder Antwort vertrauen können.
Admin
Journey-Analyse
Finden Sie heraus, wo Kunden die Journey zur Konvertierung abbrechen und warum, über Kanäle, Geräte und Segmente hinweg.
Analyst, Business-Anwender
Zielgruppen- und Segmentanalyse
Erfahren Sie, welche Kundengruppen sich anders verhalten und wie Sie sich verhalten, damit Sie sich auf die wichtigen konzentrieren können.
Analyst, Business-Anwender
Business Performance
Verstehen, wie sich das Unternehmen entwickelt, warum sich eine Metrik bewegt, wohin sie sich bewegt und was als Nächstes zu tun ist.
Analyst, Business-Anwender
Content-Performance
Erfahren Sie, welche Inhalte aus welchem Grund profitieren, bis hin zu den Attributen der einzelnen Assets, damit Sie in das investieren können, was funktioniert.
Geschäftskunde
Marketing-Messung und -Attribution
Machen Sie sich mit den inkrementellen Auswirkungen jedes Marketing-Kanals und jeder Kampagne vertraut, sodass Sie Ausgaben zuweisen können, um den ROI zu optimieren.
Analyst, Business-Anwender

Kenntnisse und Einschränkungen

Die folgenden Kenntnisse stehen für die Analyse von Customer Journey Analytics- oder Adobe Analytics-Daten zur Verfügung.

Skill
Verwenden Sie sie für folgende Zwecke:
Erforderliche Berechtigungen
Außerhalb des Geltungsbereichs
cja, aa

Abfragen von Customer Journey Analytics-Datenansichten (cja) oder Adobe Analytics Report Suites (aa) in Echtzeit:

  • Abrufen von Metriken, Dimensionen, Segmenten, Datenansichten und Report Suites
  • Kanäle, Zeiträume oder Segmente nebeneinander vergleichen
  • Ausführen einer mehrstufigen funnel- und Fallout-Analyse
  • Prognostizierte Metriken basierend auf historischen Trends
Anzeigen des Zugriffs auf die Datenansicht oder Report Suite, die Sie abfragen möchten
  • Erstellen oder Bearbeiten von Datenansichts- oder Report Suite-Komponenten
  • Daten außerhalb der Datenansichten oder Report Suites, auf die Sie Zugriff haben
  • Prädiktive Modellierung über Metrikvorhersagen hinaus
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysis

Finden Sie heraus, warum sich eine Metrik geändert hat, anstatt nur ihre Änderung zu melden:

  • Untersuchen einer Änderung an einer bekannten Metrik über einen bekannten Zeitraum
  • Aufdecken der Dimensionen und Segmente, die zur Änderung beigetragen haben
Anzeigen des Zugriffs auf die zu analysierende Datenansicht oder Report Suite
  • Erkennen von Anomalien, nach denen Sie nicht gefragt haben (keine automatisierten oder Echtzeitwarnungen)
  • Ursachenanalyse für Metriken außerhalb einer Datenansicht oder Report Suite, auf die Sie Zugriff haben
cja-executive-summary

Zusammenfassungen Ihrer Daten für alle Beteiligten:

  • Zusammenfassen der Leistung über einen bestimmten Zeitraum
  • Erstellen präskriptiver Empfehlungen auf Grundlage der Daten
  • Gliederungsinhalte für das Auslesen von Folien- oder Stakeholdern
Anzeigen des Zugriffs auf die Datenansichten oder Report Suites, die in der Zusammenfassung behandelt werden
  • Erstellen des endgültigen Foliendecks oder der Präsentationsdatei
  • Zusammenfassungen, die Datenansichten oder Report Suites umfassen, auf die Sie keinen Zugriff haben
analyze-content

Beantworten Sie allgemeine oder spezifische Fragen zu Ihren Inhalten mithilfe von Content Analytics-Daten in Customer Journey Analytics:

  • Finden Sie heraus, was Assets und Erlebnisse mit der besten Leistung gemeinsam haben
  • Kopplung der Exposition von Inhalten an Konversionen und Umsatz
  • Vergleichen von Inhalten über Kanäle und Zielgruppen hinweg

Weitere Informationen finden Sie unter Fragen zu Ihrem Inhalt stellen.

Ansichtszugriff auf eine Datenansicht, die für Content Analytics konfiguriert ist
  • Einrichten oder Konfigurieren von Content Analytics
  • Inhalte, die Content Analytics nicht erfasst
  • Bezahlte Medieninhalte
aa-cja-validation

Vergleichen, Überprüfen und Abstimmung von Daten zwischen Adobe Analytics und Customer Journey Analytics:

  • Metrikwerte zwischen einer Report Suite und einer Datenansicht vergleichen
  • Kennzeichnen von Diskrepanzen zwischen den beiden Datenquellen
Anzeigen des Zugriffs auf die Adobe Analytics Report Suite und die zu vergleichende Customer Journey Analytics-Datenansicht
  • Beheben der zugrunde liegenden Ursache einer Datendiskrepanz
  • Validieren von anderen Datenquellen als Adobe Analytics und Customer Journey Analytics
cja-skill-creator

Verwandeln Sie eine Analyse, die Sie bereits durchgeführt haben, in eine wiederverwendbare Fähigkeit:

  • Konvertieren einer abgeschlossenen Analyse in eine benannte, wiederverwendbare Kenntnisse
  • Eine gespeicherte Kenntnis für zukünftige Chat-Sitzungen verfügbar machen
Kenntnisse verwalten
  • Automatisches Freigeben einer gespeicherten Qualifikation für andere Benutzer (Qualifikationsbibliotheken auf Unternehmensebene erfordern die Einrichtung durch Administratoren)
  • Bearbeiten der Datenansichts- oder Report Suite-Komponenten, auf die eine Qualifikation verweist

Best Practices bei der Datenanalyse mit dem Coworker Chat

Best Practices auf Unternehmensebene

  • Benennen Sie einen Analysten aus Ihrer Organisation als Champion einer Kollegin oder eines Kollegen.

  • Erstellen Sie eine Bibliothek mit überprüften Eingabeaufforderungen und Kenntnissen, die mit den Daten und Komponenten korrelieren, die den Benutzern zur Verfügung stehen.

  • Erstellen Sie eine oder mehrere Fähigkeiten, die den Coworker Chat anweisen, nur die Komponenten zu verwenden, die Sie in Analysen verwenden möchten. Dies hilft Coworker Chat, Benutzern in Ihrer Organisation die relevantesten Daten zu geben.

  • Bringen Sie Benutzer in Erfahrung, wann sie den Coworker Chat um eine schnelle Antwort bitten sollten, anstatt ihn für eine gründliche Gedankenarbeit zu verwenden.

Best Practices auf Benutzerebene

  • Planmodus verwenden.

    Dieser Modus ist besonders für komplexe Aufgaben nützlich, kann aber auch bessere Ergebnisse für einfache Aufgaben liefern, da er es Mitarbeitern ermöglicht, Folgefragen zu stellen, bevor sie handeln. Weitere Informationen finden Sie unter Planmodus.

  • Achten Sie beim Erstellen einer Eingabeaufforderung auf eine möglichst präzise Vorgehensweise:

    • Benennen Sie die Dimensionen, Metriken und den Datumsbereich, die analysiert werden sollen.
    • Referenzieren Sie Komponenten anhand ihres genauen Namens.
    • Geben Sie alle Segmente, Zielgruppen, Kanäle oder Geräte an, die Sie einbeziehen, ausschließen oder vergleichen möchten.
    • Geben Sie an, ob Sie einen bestimmten Visualisierungstyp wünschen, z. B. eine funnel-, Trend- oder Kohortentabelle.
    • Fragen Sie nach den empfohlenen nächsten Schritten, wenn Sie im Coworker Chat weitere Fragen vorschlagen möchten.
    • Fordern Sie bei der Projektion von Metriken einen Prognosehorizont an, z. B. „Nächste 30 Tage“.
    • Erwähnen Sie jede Hypothese, die Sie bereits haben, sodass Coworker Chat sie validieren oder ausschließen kann.
    • Fragen Sie nach den beitragenden Dimensionen, wenn Sie eine Aufschlüsselung einer Metrikänderung wünschen.
    • Geben Sie die Zielgruppe für eine Zusammenfassung an, z. B. die Führung oder das Marketing-Team, und fordern Sie einen Folienüberblick an, wenn Sie die Ergebnisse präsentieren möchten.
    • Benennen Sie die spezifische Report Suite und Datenansicht, die Sie bei der Datenvalidierung vergleichen möchten.
    • Führen Sie zuerst eine Analyse durch und bitten Sie dann den Coworker Chat, diese als Qualifikation zu speichern, ihr einen klaren, beschreibenden Namen zu geben und zu notieren, wie oft Sie sie wiederverwenden möchten.

  • Fügen Sie Standardanweisungen zum Arbeitsspeicher des Kollegen-Chats hinzu. Wenn Sie beispielsweise immer Daten aus denselben Datenansichten oder Report Suites verwenden, fügen Sie diese dem Speicher hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Datenansicht oder Report Suite-Voreinstellung im Speicher hinzufügen in Erste Schritte mit der Analyse von Daten mit dem Coworker Chat.

Nächste Schritte

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