Übersicht über die Unternehmensleistung
Verwenden Sie den Adobe CX Enterprise Coworker-Chat, um zu verstehen, wie sich das Unternehmen entwickelt, warum sich eine Metrik verschoben hat, wohin sie sich entwickelt und was als Nächstes zu tun ist. Untersuchen Sie Änderungen an Ihren Schlüsselmetriken, projizieren Sie sie nach vorne und wandeln Sie Ihre Ergebnisse in für Stakeholder bereite Zusammenfassungen und wiederverwendbare Fähigkeiten um.
Business Performance ist eine von mehreren Analyse-Domains im Coworker Chat. Um alle Domains anzuzeigen, lesen Sie Analysieren im Kollegen-Chat beginnen unter Analysieren von Daten mit dem Kollegen-Chat.
Am besten geeignet für: Analyst, Business-Anwender
Voraussetzungen
Um die Anwendungsfälle auf dieser Seite zu verwenden, benötigen Sie Folgendes:
- Mit dem Coworker Chat wurde eine Verbindung zu Ihren Customer Journey Analytics-Datenansichten oder zu Adobe Analytics Report Suites hergestellt. Siehe Erste Schritte mit der Datenanalyse mit dem Coworker Chat.
- Zugriff auf die Datenansichten oder Report Suites anzeigen, die Sie analysieren möchten. Der Coworker Chat übernimmt Ihre Berechtigungen von Customer Journey Analytics oder Adobe Analytics.
Anwendungsszenarien
Identifiziert Trends in Ihren Customer Journey Analytics- und Adobe Analytics-Daten und die Faktoren, die zu Leistungsänderungen führen, ohne manuelle Abfragen.
Beispielaufforderung: „Warum sind die Konversionen letzte Woche zurückgegangen?“
Weitere Informationen finden Sie unter Customer Journey Analytics & Coworker.
Führt eine Ursachenanalyse durch, die die Dimensionen und Segmente hinter einer Änderung aufdeckt und den Rest ausschließt.
Beispielaufforderungen:
- „Warum stieg der Umsatz am Dienstag?“
- „Was hat den Wechsel in den Sitzungen in diesem Monat bewirkt?“
Weitere Informationen finden Sie unter Kenntnisse und Einschränkungen.
Wandelt vertrauenswürdige Metriken in eine erklärte Leistungsgeschichte um, mit Ergebnissen und empfohlenen nächsten Schritten.
Beispielaufforderungen:
- „Gib mir eine Zusammenfassung des letzten Monats“
- „Zusammenfassen der Leistung für das Führungsteam“
Weitere Informationen finden Sie unter Kenntnisse und Einschränkungen.
Projiziert eine Metrik aus historischen Daten, damit Sie eine kommende Fehlmeldung sehen können.
Beispielaufforderungen:
- „Prognostizierte Sitzungen für die nächsten 30 Tage“
- „Sind wir auf dem richtigen Weg, um unser Umsatzziel zu erreichen?“
Weitere Informationen finden Sie unter Kenntnisse und Einschränkungen.
Wandeln Sie eine Analyse, die Sie wiederholen, in eine wiederverwendbare Fähigkeit um, die sitzungsübergreifend bestehen bleibt.
Beispielaufforderung: „Wandeln Sie diese wöchentliche Umsatzanalyse in eine wiederverwendbare Kenntnisse um“
Zusätzliche Voraussetzung Für diesen Anwendungsfall ist neben allgemeinen Voraussetzungen auch die Berechtigung Kenntnisse verwalten erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie unter Kenntnisse und Einschränkungen.
Wendet einen bewährten analytischen Ansatz für Marken, Regionen oder Geschäftsbereiche an.
Am besten geeignet für: Analyst
Beispielaufforderung: „Wöchentliche funnel-Kenntnisse für die EMEA-Datenansicht ausführen“
Weitere Informationen finden Sie unter Kenntnisse und Einschränkungen.
Verwendete Kenntnisse
Der -Mitarbeiter verwendet die folgenden Fähigkeiten für die in diesem Artikel beschriebenen Anwendungsfälle. Eine Liste aller Analytics-Fähigkeiten, einschließlich der erforderlichen Berechtigungen und der nicht abgedeckten Bereiche, finden Sie unter Fähigkeiten und Einschränkungen in Analysieren von Daten mit dem Coworker Chat.
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysisErläutern, warum eine Metrik verschoben wurde
cja-executive-summarycja, aacja-skill-creatorKenntnisse - Wiederholen einer erfolgreichen Analyse über Märkte hinweg
Tipps für bessere Ergebnisse
- Benennen Sie die Metrik und den Zeitraum der Änderung, die Sie untersuchen möchten. Die Ursachenanalyse funktioniert mit einer bekannten Metrik über einen bekannten Zeitraum.
- Fragen Sie nach den beitragenden Dimensionen, wenn Sie eine Aufschlüsselung einer Metrikänderung wünschen.
- Fordern Sie bei der Projektion von Metriken einen Prognosehorizont an, z. B. „Nächste 30 Tage“.
- Geben Sie die Zielgruppe für eine Zusammenfassung an, z. B. die Führung oder das Marketing-Team, und fordern Sie einen Folienüberblick an, wenn Sie die Ergebnisse präsentieren möchten.
- Schließen Sie zunächst eine Analyse ab und bitten Sie dann den Kollegen-Chat, sie als Kenntnisse zu speichern. Geben Sie der Kenntnis einen klaren, beschreibenden Namen und notieren Sie, wie oft Sie sie wiederverwenden möchten.
Nächste Schritte
- Einen Überblick über die Datenanalyse mit dem Coworker Chat, einschließlich der anderen Analyse-Domains und Best Practices, finden Sie unter Analysieren von Daten mit dem Coworker Chat.
- Informationen zur Anzeige der Ursachenanalyse in Aktion finden Sie unter Customer Journey Analytics und Mitarbeiter.