Häufig gestellte Fragen zu CX Enterprise

Welche Browser werden in CX Enterprise unterstützt?

Adobe unterstützt die aktuelle und die beiden vorherigen Versionen der folgenden Browser:

• Microsoft® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Die Verwendung eines anderen Browsers ist möglich, aber die Unterstützung ist nicht garantiert.

note
NOTE
Nicht alle Anwendungen, die auf der CX Enterprise-Domain ausgeführt werden, unterstützen alle Browser. Wenn Sie sich nicht sicher sind, lesen Sie die Dokumentation zu einem bestimmten Programm.

Welche Sprachen werden unterstützt?

CX Enterprise unterstützt bevorzugte Sprachen für jeden Benutzer, wie in den Voreinstellungen Ihres Adobe-Benutzerkontos festgelegt. Derzeit werden folgende Sprachen unterstützt:

• Chinesisch
• Englisch
• Französisch
• Deutsch
• Italienisch
• Japanisch
• Koreanisch
• Portugiesisch
• Spanisch
• Taiwanesisch

Obwohl sich Anwendungsteams zur globalen Sprachunterstützung verpflichten, werden nicht alle Anwendungen in allen oben genannten Sprachen angeboten. Wenn Ihre Primärsprache in einem CX Enterprise-Programm nicht unterstützt wird, können Sie auch eine sekundäre Sprache so einstellen, dass sie ggf. auf Standard gesetzt wird. Dies kann unter Benutzereinstellungen für CX Enterprise erfolgen.

Verrechnet Adobe meinem Unternehmen den Zugriff auf Adobe CX Enterprise?

Nein. Adobe CX Enterprise ist ohne Aufpreis enthalten. Bestimmte zentrale Dienste könnten jedoch zusätzliche Kosten verursachen.

Warum muss sich mein Unternehmen über die CX Enterprise-Benutzeroberfläche anmelden?

Die Funktionalität der CX Enterprise-Benutzeroberfläche bietet Ihrem Unternehmen einen neuen Mehrwert. Dies wird künftig auch der Standardpfad für den Zugriff auf Programme sein und letztlich andere individuelle Programmanmeldevorgänge ersetzen. Die Anmeldung über CX Enterprise erleichtert später einen reibungsloseren Übergang.

Wie kann Adobe auf meine Adobe-Cloud-Umgebung zugreifen, um ein Problem zu beheben?

Die Adobe-Kundenunterstützung kann eine Identitätsanfrage senden, für die Sie eine E-Mail mit dem Adobe-Markenlogo erhalten (Beispiel unten), in der Ihre ausdrückliche Autorisierung angefordert wird. Der Zugriff wird für eine begrenzte Zeit gewährt. Nach der Gewährung können Sie den Zugriff jederzeit widerrufen. Adobe protokolliert alle von Adobe-Mitarbeitern getroffenen Maßnahmen.

Was ist „Bereitstellung“?

Bereitstellung in CX Enterprise bedeutet:

• Ihre Benutzer können mit der Anmeldung bei der CX Enterprise und der Verknüpfung von Programmen beginnen.
• Sie können mit der Nutzung der Funktionen beginnen, die über CX Enterprise verfügbar sind.
• Sie können sich darauf vorbereiten, Ihren programmspezifischen Anmeldeprozess aufzugeben.
• Sie können die Zugangssteuerung für Programme beibehalten.

Wie verwalte ich Benutzereinstellungen, Benachrichtigungen und Warnhinweise?

• Siehe Kontovoreinstellungen und Benachrichtigungen

Wie verwalte ich Produktprofile und Anmeldedaten für Benutzerkonten?

• Hilfe finden Sie im Admin Console-Benutzerhandbuch.

• Die Zuweisung von Benutzerrechten und die Produktverwaltung erfolgen über die Adobe Admin Console (Produktlink).

• Wichtig: Analytics-Admins finden unter Verwalten von Analytics-Benutzenden in der Admin Console Informationen zur Migration von Benutzer-IDs aus den Analytics Admin-Tools in die Admin Console.

Was kann ich tun, wenn sich jemand nicht bei CX Enterprise anmelden kann?

Admin Console-Administratoren können Benutzern Zugriff gewähren. Benutzern werden E-Mails mit Anweisungen zum Anmelden gesendet.

Möglicherweise müssen Sie sich zunächst an den Adobe-Support wenden, um zu bestätigen, dass Ihrem Unternehmen die entsprechenden Lösungen bereitgestellt wurden.

Wo können Benutzer die Kontoverknüpfung verwalten?

Einige Benutzende müssen unter Umständen ihr Programmkonto (Analytics) mit der Adobe ID oder Enterprise ID verknüpfen.

Siehe Verknüpfen von Programmkonten mit einer Adobe ID.

Wie verwalte ich Benutzerkontoprofile und Organisationen?

Siehe Verwalten von Benutzerkonten.

Was ist eine Organisation?

Eine Organisation ist die Entität, die es einem Administrator ermöglicht, Gruppen und Benutzende zu konfigurieren und Single Sign-on in CX Enterprise zu steuern. Das Unternehmen agiert als zentrale Anmeldestelle, die sämtliche CX Enterprise-Produkte und -Programme umfasst. Normalerweise besitzt eine Organisation den Namen Ihres Unternehmens. Ein Unternehmen kann jedoch über mehrere Organisationen verfügen.

Wo finde ich meine IMS-Organisations-ID?

Details hierzu finden Sie unter Organisations-ID anzeigen.

Was muss ich tun, wenn einer meiner Benutzer meine Organisation verlässt?

Dessen Zugang sollte direkt im Programm entfernt werden. Sie können nicht über CX Enterprise oder die direkte Anmeldung auf das Produkt zugreifen. Sie sollten sie auch auf CX Enterprise-Ebene entfernen.

Was ist eine Adobe ID?

Siehe Identitätstypen.

Kann ich für meine Benutzer Programmkonten verknüpfen?

Nein. Benutzer müssen ihre eigenen Programme mit ihren Benutzernamen und Kennwörtern verknüpfen.