E-Mail-, SMS-, Push- und Briefpost-Aktivitäten channel
Mit Adobe Campaign Web können Sie Marketing-Kampagnen über E-Mail-, SMS-, Briefpost- oder Push-Kanäle automatisieren und durchführen. Sie können Kanalaktivitäten in die Workflow-Arbeitsfläche kombinieren, um kanalübergreifende Workflows zu erstellen, mit denen basierend auf Kundenverhalten und Daten Aktionen ausgelöst werden können.
Sie können beispielsweise eine Begrüßungs-E-Mail-Kampagne erstellen, die eine Reihe von Nachrichten über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Briefpost enthält. Sie können auch eine Folge-E-Mail senden, nachdem eine Kundin oder ein Kunde einen Kauf getätigt hat, oder eine personalisierte Geburtstagsnachricht per SMS an eine Kundin bzw. einen Kunden senden.
Mithilfe von Kanalaktivitäten können Sie umfassende und personalisierte Kampagnen erstellen, die Kundinnen und Kunden über mehrere Touchpoints hinweg ansprechen, und Konversionen fördern.
Voraussetzungen channel-activity-prereq
Beginnen Sie, Ihren Workflow mit den entsprechenden Aktivitäten aufzubauen:
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Bevor Sie eine Kanalaktivität einfügen, müssen Sie die Zielgruppe definieren. Die Zielgruppe ist das hauptsächliche Ziel Ihres Versands: die Profile, die die Nachrichten erhalten. Beim Senden von Nachrichten im Rahmen eines Kampagnen-Workflows wird die Zielgruppe der Nachricht nicht in der Kanalaktivität, sondern in einer speziellen Aktivität definiert.
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Eine Aktivität Zielgruppe erstellen. Weitere Informationen.
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Eine Aktivität Datei laden gefolgt von einer Aktivität Abstimmung. Weitere Informationen.
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Um einen wiederkehrenden Versand durchzuführen, starten Sie Ihren Workflow mit der Aktivität Planung. Sie können die Aktivität Planung auch für einmalige Einzelsendungen verwenden, um für diese Sendungen das Kontaktdatum festzulegen. Dieses Kontaktdatum kann auch in den Versandeinstellungen festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Konfigurieren der Kanalaktivität create-a-delivery-in-a-workflow
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Versand im Kontext eines Workflows einzurichten:
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Fügen Sie eine Kanalaktivität hinzu: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung (Android), Push-Benachrichtigung (iOS) oder Briefpost.
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Wählen Sie den Versandtyp aus: einmalig oder wiederkehrend.
- Ein Einzelversand ist ein einmaliger Versand, der nur einmal verschickt wird, z. B. eine E-Mail zum „Black Friday“.
- Ein Wiederkehrender Versand wird entsprechend der Ausführungshäufigkeit, die in der Aktivität Planung definiert ist, mehrfach verschickt. Bei jeder Ausführung des Workflows wird die Zielgruppe neu berechnet, und der Versand erfolgt mit dem aktualisierten Inhalt an die aktualisierte Zielgruppe. Dabei kann es sich um einen wöchentlichen Newsletter oder eine wiederkehrende Geburtstags-E-Mail handeln.
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Wählen Sie eine Versandvorlage aus. Vorlagen sind vorkonfigurierte, kanalspezifische Versandeinstellungen. Für jeden Kanal ist eine integrierte Vorlage verfügbar, die standardmäßig vorausgefüllt ist. Weitere Informationen
Sie können die Vorlage im linken Bereich zur Konfiguration der Kanalaktivität auswählen. Wenn die zuvor ausgewählte Zielgruppe nicht mit dem Kanal kompatibel ist, können Sie keine Vorlage auswählen. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie die Aktivität Zielgruppe erstellen, um eine Zielgruppe mit dem richtigen Zielgruppen-Mapping auszuwählen. Erfahren Sie mehr über Zielgruppen-Mapping in diesem Abschnitt.
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Klicken Sie auf Versand erstellen. Sie können dann Ihre Nachrichteneinstellungen und den Inhalt so wie einen eigenständigen Versand definieren. Sie können den Inhalt auch testen und simulieren. Weitere Informationen
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Navigieren Sie zurück zu Ihrem Workflow. Entscheiden Sie, ob Sie den Workflow Ausgehende Transition erzeugen fortsetzen möchten, um eine Transition nach der Kanalaktivität hinzuzufügen.
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Klicken Sie auf Starten, um Ihren Workflow zu starten.
Standardmäßig wird durch Starten eines Workflows die Vorbereitungsphase der Nachricht ausgelöst, ohne dass die Nachricht sofort versendet wird.
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Öffnen Sie die Kanalaktivität, um den Versand über die Schaltfläche Überprüfen und senden zu bestätigen.
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Klicken Sie im Versand-Dashboard auf Senden.
Beispiele cross-channel-workflow-sample
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel eines Cross-Channel-Workflows mit einer Segmentierung und zwei Sendungen. Der Workflow richtet sich an alle Kundinnen und Kunden, die in Paris leben und an Kaffeemaschinen interessiert sind. Innerhalb dieser Population wird eine E-Mail an die regulären Kundinnen und Kunden und eine SMS an diejenigen mit VIP-Status gesendet.
Sie können auch einen wiederkehrenden Workflow erstellen, um jeden ersten Tag des Monats um 20 Uhr eine personalisierte SMS an alle in Paris lebenden Kundinnen und Kunden zu senden.
