Erstellen eines Workflows building-a-workflow
In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Grundsätze und Best Practices für den Aufbau eines Workflows in Campaign erläutert.
- Einen Workflow erstellen, siehe Neuen Workflow erstellen.
- Das Workflow-Diagramm entwerfen, siehe Aktivitäten hinzufügen und verbinden.
- Auf Parameter und Eigenschaften von Aktivitäten zugreifen, siehe Aktivitäten konfigurieren.
- Targeting-Workflows erstellen, siehe Zielgruppen-Workflows.
- Workflows zum Ausführen einer Kampagne verwenden, siehe Kampagnen-Workflows.
- Technische Workflows aufrufen und anlegen, siehe Technische Workflows.
- Workflows mit Vorlagen erstellen, siehe Workflow-Vorlagen.
Erstellen eines neuen Workflows creating-a-new-workflow
Öffnen Sie in Explorer einen Workflow-Ordner. Standardmäßig können Sie Profile und Zielgruppen > Vorgänge > Zielgruppen-Workflow verwenden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu oberhalb der Workflow-Liste, um einen neuen Workflow zu erstellen.
Darüber hinaus kann ein neuer Workflow auch mit der Schaltfläche Erstellen von der Workflow-Übersicht aus (Rubrik Monitoring > Workflow) erstellt werden.
Benennen Sie den Workflow und klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen und Verknüpfen von Aktivitäten adding-and-linking-activities
In diesem Schritt werden die Aktivitäten im Diagramm positioniert, konfiguriert und miteinander in Beziehung gesetzt. Bisher zeigt das Workflow-Fenster nur den Titel und den Status des Workflows an (In Bearbeitung). Der untere Bereich des Fensters dient der Konzeption des Diagramms. Er enthält eine Symbolleiste, eine Palette mit den verfügbaren Aktivitäten (links) und das Diagramm selbst (rechts).
In den einzelnen Tabs der Palette werden die Aktivitäten nach Kategorie geordnet angezeigt. Die verfügbaren Tabs und Aktivitäten sind je nach Workflow-Typ unterschiedlich (technischer, Zielgruppen- oder Kampagnen-Workflow).
- Der erste Tab enthält Zielgruppen- und Datenmanipulationsaktivitäten. Diese Aktivitäten werden unter Zielgruppenbestimmungsaktivitäten beschrieben.
- Der zweite Tab enthält die Planungsaktivitäten, die in erster Linie der Koordination der anderen Aktivitäten dienen. Diese Aktivitäten werden unter Steuerungsaktivitäten beschrieben.
- Der dritte Tab enthält Tools und Aktionen, die im Workflow verwendet werden können. Diese Aktivitäten werden unter Aktionsaktivitäten beschrieben.
- Der vierte Tab enthält die Aktivitäten, die von einem bestimmten Ereignis abhängen, beispielsweise vom Erhalt einer E-Mail oder dem Empfang einer Datei auf dem Server. Diese Aktivitäten werden unter Ereignisaktivitäten beschrieben.
So erstellen Sie das Diagramm
-
Fügen Sie eine Aktivität hinzu, indem Sie sie in der Palette auswählen und an die gewünschte Stelle im Diagramm ziehen.
Ziehen Sie zunächst einen Beginn und anschließend einen Versand in das Diagramm.
-
Verbinden Sie die beiden Aktivitäten, indem Sie die Transition des Beginns über den Versand ziehen und ablegen.
Zwei Aktivitäten werden automatisch miteinander verbunden, wenn Sie die zweite Aktivität direkt am Ende der ersten platzieren.
-
Fügen Sie wie in unten stehender Abbildung weitere benötigte Aktivitäten hinzu und verbinden Sie sie.
Die Darstellung und das Layout des Diagramms kann mithilfe der folgenden Elemente angepasst werden:
-
Verwenden der Symbolleiste
Über die Symbolleiste des Workflow-Editors besteht Zugriff auf Funktionen zur Formatierung und Ausführung der Workflows.
Sie können den Editor anpassen, indem Sie z. B. die Palette und die Übersicht ein- oder ausblenden oder die Größe und Ausrichtung der grafischen Objekte verändern.
Die Symbole zur Anzeige des Fortschritts und der Protokolle werden in den folgenden Abschnitten beschrieben:
-
Objektausrichtung
Um die Symbole der Aktivitäten auszurichten, markieren Sie diese und klicken Sie in der Symbolleiste auf Vertikal ausrichten oder Horizontal ausrichten.
Mithilfe der STRG-Taste können Sie mehrere Aktivitäten markieren, die im Diagramm nicht unmittelbar nebeneinander positioniert sind, oder die Markierung einzelner Aktivitäten entfernen. Durch Klick in den Diagrammhintergrund werden alle Markierungen entfernt.
-
Hintergrundbild und Symbole
Das Hintergrundbild des Diagramms und die Symbole der einzelnen Aktivitäten können personalisiert werden. Siehe Ändern der Bilder für Aktivitäten.
Konfigurieren von Aktivitäten configuring-activities
Doppelklicken Sie auf eine Aktivität, um sie zu konfigurieren oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü die Option Öffnen… aus.
Die erste Registerkarte enthält die grundlegende Konfiguration. Die Registerkarte Erweitert enthält zusätzliche Parameter, die insbesondere für die Bestimmung des Verhaltens bei auftretenden Fehlern, die Angabe der Ausführungsdauer einer Aktivität und die Eingabe eines Initialisierungsskripts verwendet werden.
Für eine optimale Lesbarkeit des Workflows und zum besseren Verständnis seiner Aktivitäten können Sie in den Aktivitäten Kommentare verfassen. Diese werden angezeigt, wenn Sie im Diagramm eine Aktivität mit dem Mauszeiger überfahren.
Zielgruppen-Workflows targeting-workflows
Zielgruppen-Workflows erlauben die Bestimmung von einer oder mehreren Versandzielgruppen. Dies geschieht mithilfe von Abfragen, Vereinigungen oder Ausschlüssen nach bestimmten Kriterien. Das Ergebnis der Zielgruppenbestimmung kann dann beispielsweise in eine Liste übertragen werden, um diese als Grundlage für Versandaktionen zu verwenden.
Adobe Campaign bietet in den Workflows darüber hinaus Data Management-Optionen, die erweiterte Funktionen für komplexe Zielgruppenbestimmungen enthalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Data Management.
Alle diese Aktivitäten sind im ersten Tab der Workflow-Palette enthalten.
Der Zugriff auf Zielgruppen-Workflows erfolgt im Navigationsbaum über den Knoten Profile und Zielgruppen > Vorgänge > Zielgruppen-Workflows oder auf der Startseite über die Rubrik Profile und Zielgruppen.
Im Gegensatz dazu werden die im Rahmen einer Kampagne erstellten Zielgruppen-Workflows zusammen mit den anderen Kampagnen-Workflows gespeichert.
Wichtige Schritte zum Erstellen eines Zielgruppen-Workflows implementation-steps-
In den folgenden Abschnitten finden Sie Details zum Erstellen eines Zielgruppen-Workflows:
- Identifizieren von Daten in der Datenbank – Siehe Erstellen von Abfragen
- Vorbereiten der Daten auf die Versandanforderungen – Siehe Anreichern und Ändern von Daten
- Verwenden von Daten zur Durchführung von Aktualisierungen oder innerhalb eines Versands – Siehe Aktualisieren der Datenbank
Die Ergebnisse aller Anreicherungen und aller Behandlungen, die während der Zielgruppenbestimmung durchgeführt werden, werden gespeichert und können über Personalisierungsfelder beispielsweise zur Gestaltung individueller Nachrichten verwendet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zielgruppendaten
Zielgruppen- und Filterdimensionen targeting-and-filtering-dimensions
Bei Vorgängen zur Datensegmentierung wird einer Zielgruppendimension in der Regel eine Filterdimension zugeordnet. Die Zielgruppendimension definiert die Population, die von einer Kampagne angesprochen werden soll: Empfänger, Kunden, Abonnenten, Benutzer etc. Die Filterdimension ermöglicht die Einschränkung der gewählten Population nach bestimmten Kriterien: Kauf eines bestimmten Produkts, Abonnement eines bestimmten Newsletters etc.
Angenommen, Sie möchten alle Kunden auswählen, die seit mehr als fünf Jahren eine Lebensversicherung haben. Verwenden Sie in diesem Fall die Zielgruppendimension Kunden und die Filterdimension Hat eine Versicherung abgeschlossen. In der Abfrageaktivität können Sie die weiteren Filterbedingungen definieren (Versicherung = Lebensversicherung, Abschlussdatum > 5 Jahre).
Nach Auswahl einer Zielgruppendimension stehen nur die Filterdimensionen zur Verfügung, die mit der gewählten Zielgruppendimension kompatibel sind.
Diese beiden Dimensionen müssen miteinander verknüpft sein. Der Inhalt der Liste Filterdimension hängt somit von der im ersten Feld angegebenen Zielgruppendimension ab.
Bei Auswahl der Empfängerinnen und Empfänger (Empfänger) stehen folgende Filterdimensionen zur Verfügung:
Während bei Auswahl der Webanwendungen die Liste folgende Filterdimensionen vorschlägt:
Kampagnen-Workflows campaign-workflows
Sie können für jede Kampagne Workflows erstellen, die über den Tab Zielbestimmungen und Workflows ausgeführt werden. Workflows gelten nur für die jeweilige Kampagne.
Dieser Tab enthält dieselben Aktivitäten für alle Workflows. Mehr dazu
Neben der Zielgruppenbestimmung ermöglichen Kampagnen-Workflows die Erstellung und Konfiguration aller Sendungen einer Kampagne, unabhängig vom gewählten Kanal. Diese Sendungen sind nach ihrer Erstellung über das Dashboard der Kampagne verfügbar. Mehr dazu
Alle Kampagnen-Workflows werden zentral im Knoten Administration > Betreibung > Automatisch erstellte Objekte > Kampagnen-Workflows gespeichert.
Weitere Informationen zu Kampagnen-Workflows und entsprechende Anwendungsbeispiele finden Sie auf dieser Seite.
Technische Workflows technical-workflows
Technische Workflows sind standardmäßg in Adobe Campaign enthalten. Sie steuern regelmäßige Server-Abläufe, wie beispielsweise Datenbankbereinigungen, den Abruf von Tracking-Informationen oder geplante Vorgänge zur Versandvorbereitung. Technische Workflows werden über den Knoten Administration > Produktion > Technische Workflows konfiguriert.
Zur Erstellung von technischen Workflows stehen spezifische Vorlagen zu Verfügung. Diese können je nach Bedarf angepasst werden.
Der Unterordner Kampagnenprozesse enthält die für die Ausführung wichtiger Kampagnenvorgänge (Benachrichtigungen zu Aufgaben, Lagerverwaltung, Kostenberechnungen etc.) notwendigen Workflows.
Sie haben die Möglichkeit, im Knoten Administration > Betreibung > Technische Workflows weitere technische Workflows zu erstellen. Dies sollte jedoch erfahrenen Benutzern vorbehalten bleiben.
Die angebotenen Aktivitäten entsprechen denen für Zielgruppen-Workflows. Mehr dazu
Workflow-Vorlagen workflow-templates
Eine Workflow-Vorlage besteht aus einer Reihe von konfigurierten Eigenschaften und gegebenenfalls aus einem Diagramm mit verbundenen Aktivitäten. Auf Basis derartiger Vorlagen können neue Workflows erstellt werden, die die konfigurierten Parameter übernehmen.
Die Konfiguration neuer Workflow-Vorlagen kann ausgehend von existierenden Vorlagen geschehen oder aber durch die Umwandlung eines existierenden Workflows in eine Vorlage.
Workflow-Vorlagen werden im Knoten Ressourcen > Vorlagen > Workflow-Vorlagen des Navigationsbaums gespeichert.
Neben den gängigen Workflow-Parametern können Sie in den Eigenschaften der Vorlage auch die Ausführungsdatei der auf Basis der Vorlage erstellten Workflows definieren.
Duplizieren von Workflows duplicating-workflows
Sie können verschiedene Typen von Workflows duplizieren. Nach dem Duplizieren werden Änderungen des Workflows nicht in die Kopie des Workflows übernommen.
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Workflow.
-
Klicken Sie auf Duplizieren.
-
Ändern Sie den Workflow-Titel im Workflow-Fenster.
-
Wählen Sie Speichern aus.
Die duplizierte Funktion steht in der Ansicht einer Kampagne nicht direkt zur Verfügung.
Sie können jedoch eine Ansicht erstellen, die alle Workflows in Ihrer Instanz anzeigt. In dieser Ansicht können Sie Workflows mit Duplizieren in duplizieren.
Erstellen einer Ansicht
-
Navigieren Sie in Explorer zu dem Ordner, in dem Sie Ihre Ansicht erstellen müssen.
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste und gehen Sie zu Neuen Ordner hinzufügen > Prozess, wählen Sie Workflows aus.
Der neue Ordner Workflows wird erstellt.
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften aus.
-
Aktivieren Sie unter Einschränkung die Option Ordner ist eine Ansicht und klicken Sie auf Speichern.
Der Ordner wird nun mit allen Workflows Ihrer Instanz gefüllt.
Duplizieren von Kampagnen-Workflows
- Wählen Sie in der Workflow-Ansicht einen Kampagnen-Workflow aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Duplizieren in.
- Ändern Sie den Titel.
- Wählen Sie Speichern aus.
Ihr duplizierter Workflow wird in der Ansicht „Workflow“ angezeigt.