Live-Chat und Meeting-Buchung: Das End-to-End-Erlebnis
Erfahren Sie, wie Adobe Brand Concierge Website-Besucher über Live-Chat oder Meeting-Buchung mit Vertretern verbindet. Erfahren Sie, wie Kundenbetreuer den Gesprächskontext erhalten und wie Ihr Team die daraus resultierende Interaktion in Marketo überprüfen kann.
Für wen ist dieses Video bestimmt?
- Vertreter, die auf Live-Chats und geplante Meetings antworten
- Marketing-Teams, die die Besucherinteraktion in Marketo überprüfen
Videoinhalt
- Wie Besucher ihre Details übermitteln und einen Live-Chat anfordern und wie der erste geeignete Vertreter, der sie akzeptiert, das Gespräch führt
- Überprüfen des Gesprächsverlaufs, einer von KI generierten Zusammenfassung und von Besucherinformationen, bevor das Gespräch fortgesetzt wird
- Wie die Mitarbeiter einen Chat abschließen und bewerten, danach können die Besucher mit dem Concierge weiterreden
- Auswählen einer verfügbaren Besprechungszeit durch Besucherinnen und Besucher mithilfe von Routing-Regeln, ohne die bereits während der Sitzung bereitgestellten Details erneut zu übermitteln
- Erfahren Sie, wie Ihr Team aktive und vergangene Chats überprüft und Meetings in Marketo gebucht, Datensätze sucht und filtert und Meetinginformationen in CSV exportiert
Weitere Informationen finden Sie unter Live-Chat und Besprechungsbuchung.
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