Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics fasst Kundeninteraktionsdaten aus Adobe Experience Platform und anderen Quellen in einem Journey-basierten Analyse-Service zusammen. Diese Architektur stellt die Hauptreferenz für kanalübergreifende Analysen, B2B-CJA-Ableitungen und die Veröffentlichung von CJA-Zielgruppen in Real-Time CDP bereit.
Customer Journey Analytics-Architektur
Dieses Diagramm zeigt den Hauptfluss von Kundeninteraktionsdaten in Customer Journey Analytics für Verbindungen, Datenansichten, Analysen und die Erstellung von Zielgruppen.
Architekturableitungen
- B2B Customer Journey Analytics erweitert die Kernarchitektur um die Dimensionen Konto, Opportunity, Einkaufsgruppe und Person für die Account-basierte Analyse.
- Bei der CJA-Zielgruppenfreigabe werden von Customer Journey Analytics erstellte Zielgruppen in Real-Time CDP zur Aktivierung und nachgelagerten Journey-Ausführung veröffentlicht.
Primäre Datenflüsse und Integrationspunkte
- Kundeninteraktionsdaten werden aus Web-, Mobile-, Commerce-, CRM- und anderen Quellen in Adobe Experience Platform erfasst.
- Experience Platform-Datensätze werden in einer Customer Journey Analytics-Verbindung ausgewählt.
- Datenansichten stellen Metriken, Dimensionen und berechnete Felder für die kanalübergreifende Analyse bereit.
- Customer Journey Analytics-Zielgruppen können zur Aktivierung in Real-Time CDP veröffentlicht werden.
- Customer Journey Analytics Insights kann über die dedizierte Integrationsarchitektur mit Journey Optimizer verwendet werden.
Unterstützte Anwendungsfallmuster
- B2B-: Analysieren Sie Journey auf Konto-, Opportunity- und Personenebene mit B2B-Dimensionen.
- Generierung von Kundenanalysen und insight - Analysieren Sie das kanalübergreifende Verhalten und generieren Sie Journey-Erkenntnisse.
Weitere Informationen
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