1.1.1 Customer Journey Analytics 101
目標
- 瞭解CJA應用程式服務
- 瞭解如何定位CJA
- 瞭解CJA工作流程：從資料連線到深入分析
1.1.1.1什麼是Customer Journey Analytics？
Customer Journey Analytics (CJA)為商業智慧和資料科學團隊提供工具，用於拼接和分析跨管道資料（線上和離線）。 CJA中的功能為複雜的多管道客戶歷程提供內容與清晰度。 所提供的背景可讓insight採取可操作的做法，從客戶轉換流程中移除痛點，並為最重要的時刻設計並提供卓越的體驗。
CJA將Analysis Workspace帶到Adobe Experience Platform之上。 Adobe Experience Platform是溝通與協調的大腦，有了CJA，品牌現在可以將所有這些資料與情境化及視覺化，讓企業和Insight團隊可以透過分析完整的線上到離線客戶歷程來從中學習。
業務和Insight團隊可以使用Analysis Workspace的拖放、指向和點選以及使用者友好的UI與CJA交談、提出問題並快速獲得答案。
1.1.1.2個主要優點
客戶的三大優點包括：
- 讓每個人都能檢視深入分析（例如普及資料存取）的能力
- 能夠在情境式歷程中檢視客戶（亦即可以跨線上和離線多個管道依序將資料視覺化）
- 能夠在不需要（即，可讓一般人使用資料解鎖深入見解和分析，進而啟動行銷）的情況下運用資料的力量
1.1.1.3為何選擇Customer Journey Analytics？
CJA無意取代目前的BI應用程式，例如Power BI、Microstrategy、Locker或Tableau。 這些BI應用程式的用途是將資料視覺化，以建立公司儀表板，以便組織中的每個人都可以快速檢視重要量度。
CJA的目標是讓行銷和業務團隊擁有分析能力，使其成為這些角色的「必備」分析工具。
傳統上，BI應用程式無法提供真正的客戶情報：
- 他們無法歸因，也無法進行客戶歷程分析。
- BI應用程式需要提前知道問題
- 互動式查詢受到資料庫結構的限制
- 需要SQL技能。
- BI應用程式無法讓您詢問發生某些事件的原因。
- BI應用程式無法直接連線到客戶接觸點。
由於上述原因，業務使用者和分析師幾乎立即陷入死胡同，導致分析昂貴、緩慢、缺乏靈活性且無法與作業系統連線。
透過CJA，您可以使用離線和線上資料，以完整檢視客戶歷程，並搭配適當工具縮短insight使用時間，讓業務使用者獨立瞭解為何發生某些事情，以及如何回應。
1.1.1.4瞭解Customer Journey Analytics工作流程
在開始下一個練習之前，請務必瞭解將資料從Adobe Experience Platform帶入CJA所需的步驟，以便視覺化並取得深入見解。 這就是我們所說的CJA工作流程。 讓我們來看一下：
在開始上述步驟之前，別忘了步驟0，也就是瞭解Adobe Experience Platform中可用的資料。
記憶體輸入，記憶體輸出。還記得嗎？ 您必須清楚知道哪些資料可供使用，以及Adobe Experience Platform中的結構描述的設定方式。 瞭解Adobe Experience Platform中的資料可讓事情變得更輕鬆，不僅在資料連線部分，而且在建立視覺效果和進行分析時也是如此。
1.1.1.5步驟0：瞭解Adobe Experience Platform結構描述和資料集
前往此URL登入Adobe Experience Platform： https://experience.adobe.com/platform。
登入後，您會登入Adobe Experience Platform的首頁。
繼續之前，您必須選取沙箱。 要選取的沙箱名為--aepSandboxName--。 選取適當的沙箱後，您會看到畫面變更，現在您已進入專屬沙箱。
請在Adobe Experience Platform中檢視這些結構描述和資料集。
請務必至少檢查以下專案：
- 身分：CRMID、phoneNumber、ECID、電子郵件。 哪些是主要識別碼，哪些是次要識別碼？
您可以開啟結構描述並檢視物件--aepTenantId--.identification.core來尋找識別碼。 請檢視結構描述Demo System — 網站的事件結構描述（全域v1.1）。
- 探索結構描述示範系統 — 網站（全域v1.1）的事件結構描述內的商務物件。
- 預覽所有資料集並檢視資料
您現在已準備好開始使用Customer Journey Analytics UI。
後續步驟
移至1.1.2在Customer Journey Analytics中連線Adobe Experience Platform資料集
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