1.1.1 Customer Journey Analytics 101
目標
- 瞭解CJA應用程式服務
- 瞭解如何定位CJA
- 瞭解CJA工作流程：從資料連線到深入分析
1.1.1.1什麼是Customer Journey Analytics？
Customer Journey Analytics (CJA)為商業智慧和資料科學團隊提供工具，用於拼接和分析跨管道資料（線上和離線）。 CJA中的功能為複雜的多頻道客戶歷程提供內容和清晰度。 所提供的背景可引導您針對客戶轉換流程中移除痛點，以及針對最重要時刻設計並提供卓越體驗的可行性深入分析。
CJA將Analysis Workspace放在Adobe Experience Platform之上。 Adobe Experience Platform是溝通與協調的大腦，有了CJA，品牌現在可以將所有這些資料內容化為情境式並加以視覺化，讓商業和見解團隊能夠透過分析完整的線上到離線客戶歷程來從中學習。
商業和見解團隊可以使用Analysis Workspace的拖放、點選和使用者友好的UI與CJA交談、提出問題並快速獲得答案。
1.1.1.2主要優點
客戶的三大優點包括：
- 讓每個人都能檢視深入分析（例如普及資料存取）的能力
- 能夠在情境式歷程中檢視客戶（亦即可以跨線上和離線多個管道依序將資料視覺化）
- 能夠在不需要（即，可讓一般人使用資料解鎖深入見解和分析，進而啟動行銷）的情況下運用資料的力量
1.1.1.3為何選擇Customer Journey Analytics？
CJA並非旨在取代目前的BI應用程式，例如Power BI、Microstrategy、Locker或Tableau。 這些BI應用程式的用途是將資料視覺化，以建立公司儀表板，以便組織中的每個人都可以快速檢視重要量度。
CJA的目標是讓行銷和業務團隊擁有分析能力，使其成為這些角色的「必備」分析工具。
傳統上，BI應用程式無法提供真正的客戶情報：
- 他們無法歸因，也無法進行客戶歷程分析。
- BI應用程式需要提前知道問題
- 互動式查詢受到資料庫結構的限制
- 需要SQL技能。
- BI應用程式無法讓您詢問發生某些事件的原因。
- BI應用程式無法直接連線到客戶接觸點。
由於上述原因，業務使用者和分析師幾乎立即陷入死胡同，導致分析昂貴、緩慢、缺乏靈活性且無法與作業系統連線。
有了CJA，您可以使用離線和線上資料全面瞭解客戶歷程，並使用正確的工具來減少洞察時間，讓業務使用者獨立瞭解為何發生某些事情，以及如何回應。
1.1.1.4瞭解Customer Journey Analytics工作流程
在開始下一個練習之前，關鍵是要瞭解將資料從Adobe Experience Platform引進CJA所需的步驟，以便將其視覺化並取得一些深入見解。 我們稱之為CJA工作流程。 讓我們來看一下：
在開始上述步驟之前，別忘了步驟0，也就是瞭解Adobe Experience Platform中可用的資料。
記憶體輸入，記憶體輸出。 還記得嗎？ 您必須清楚知道哪些資料可供使用，以及Adobe Experience Platform中的結構描述的設定方式。 瞭解Adobe Experience Platform中的資料可讓事情變得更輕鬆，不僅在資料連線部分，而且在建立視覺效果和進行分析時也是如此。
1.1.1.5步驟0：瞭解Adobe Experience Platform結構描述和資料集
前往此URL登入Adobe Experience Platform： https://experience.adobe.com/platform。
登入後，您會登入Adobe Experience Platform的首頁。
繼續之前，您必須選取 沙箱。 要選取的沙箱名為--aepSandboxName--。 選取適當的沙箱後，您會看到畫面變更，現在您已進入專屬沙箱。
請在Adobe Experience Platform中檢視這些結構描述和資料集。
請務必至少檢查以下專案：
- 身分：CRMID、phoneNumber、ECID、電子郵件。 哪些是主要識別碼，哪些是次要識別碼？
您可以開啟結構描述並檢視物件--aepTenantId--.identification.core來尋找識別碼。 請檢視結構描述Demo System — 網站的事件結構描述（全域v1.1）。
- 探索結構描述示範系統 — 網站（全域v1.1）的事件結構描述內的商務物件。
- 預覽所有資料集並檢視資料
您現在已準備好開始使用Customer Journey Analytics UI。
後續步驟
移至1.1.2在Customer Journey Analytics中連線Adobe Experience Platform資料集
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