創建並發佈虛擬教練角色扮演
在 Adobe Learning Manager 虛擬教練中建立 AI 角色扮演情境，讓學習者能在課程或工作輔助工具中練習真實世界的對話。 本文將完整介紹創建虛擬教練角色扮演的整個過程——從選擇範本到發佈，再到內容庫。
開始前，請確認你的帳號已啟用 Adobe Learning Manager 虛擬教練，並且你已以作者身份登入。 Virtual Coach 會根據你提供的教材和提示細節來建立每個角色扮演——它不會自動拉取你組織現有的課程內容。 如果你還沒開始，請 在開始前先收集一些虛擬教練角色扮演 的材料。
要在虛擬教練中建立 AI 角色扮演情境：
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在左側導覽面板中，選擇 虛擬教練 ，然後選擇 立即建立。
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在 精選 區塊中，選擇 單一角色 或 多角色 範本。 在這個例子中，我們假設這個角色扮演是基於單一的 persona。 關於多重角色扮演的步驟，請參見 多角色扮演
創建角色扮演視窗會打開。
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可選擇上傳原始素材，然後選擇 與 AI 共同創作。
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設定角色、對話開場和評價主題。
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在「主題要涵蓋」區塊中選擇 編輯 。 設定分數權重和任何 成敗 主題。
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每個章節都可以這樣編輯。
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如果您對內容滿意，請選擇批准內容並繼續。
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預覽角色扮演後再 發佈。
打開虛擬教練並開始角色扮演
創建虛擬教練角色扮演有兩種方式：從模板開始，或用 AI 共同創作助理從零開始建立。 本節介紹從零開始建造。
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以作者身份登入 Adobe Learning Manager。
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在左側導覽窗格選擇 虛擬教練 。
在左側導覽窗格的「建立」中選擇虛擬教練，開始建立角色扮演。 -
在 虛擬教練 頁面，選擇 立即建立。
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請從 「精選 」區塊或 「可用範本」 區塊中選擇範本。 精選範本包含兩種從零開始建立的選項：
- 單一角色角色扮演（AI 助理）：學習者與一個 AI 角色互動。 可用於客戶對話、領導討論、探索電話或教練對話。
- 多重角色扮演（Beta）：學習者在同一對話中與最多四個 AI 角色互動。 可用於執行委員會審查、採購、財務與法律小組，或涉及多方利害關係人的客戶談判——例如產品上市準備情境中，代表必須在一次會議中向財務長、採購經理、資訊科技總監及最終用戶冠軍推銷新產品。
從精選區選擇單一角色角色扮演或多角色角色扮演，從零開始構建劇本，或在下方選擇預設範本。在此範例中，請從精選區選「單一角色角色扮演（AI 助理）」。若想從現成劇本開始，請參考 使用虛擬教練範本建立角色扮演。
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可選擇 「上傳檔案 」以新增支援文件，例如產品資料表、操作手冊或通話錄音。 AI 共創助理利用這些工具來建立更精確的情境。 如果你沒有相關檔案，可以跳過這一步。
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選擇 與 AI 共同創作。 當確認訊息出現時，選擇 產生。
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輸入你的角色扮演描述。 使用描述來概述情境，例如
Handling price objections in enterprise sales或Pitching our new product to a buying committee。 -
繼續與 AI 助理對話，並補充更多情境背景。 助理解釋角色扮演有三個主要組成部分—— 概述 （標題與對話上下文）、 AI 角色 （姓名、組織、角色、背景、關注事項等）、 以及評估主題 （評分學習者的標準）——並詢問你是想逐步建立這些內容，還是一次性全部生成。
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請繼續新增資訊或選擇批准內容，滿意後繼續。
設定角色扮演設定
當你使用 AI 共同創作助理建立虛擬教練角色扮演後， 編輯角色扮演 畫面就會開啟。 你的進度會自動被保存，右上角的 「已儲存 」指示器顯示。 你可以隨時離開或返回此畫面，且不會遺失作品。
從這個畫面，你有三個選項：
- 預覽 會進行即時測試，讓你能在其他人之前體驗學習者的角色扮演。 利用這些來檢查角色聽起來自然，話題是否流暢。
- 存檔 會保存目前狀態，但不會發佈。 角色扮演會被加入 你的虛擬教練資料庫的可用範本 區塊，之後可以回來編輯。
- Publish 將角色扮演 加入內容庫 ，使其能被指派到課程或工作輔助中。
若要在不手動編輯欄位的情況下修改生成內容，請在右側選擇 「與 AI 編輯」。 這會開啟 AI 聊天介面，讓你可以用淺白的語言描述你想要的變更，例如 make the persona more formal add a topic about pricing objections。
選擇 角色扮演標題 旁 的編輯 以更改標題。
個人化你的虛擬教練模擬
定義對話背景、角色背景及關注點，使角色扮演情境真實且具挑戰性。 你在每個領域提供越多細節，AI 人格在模擬過程中的表現就越準確且一致。
如果你使用 了 Co-Create with AI 或 Auto-Generate Role-Play，這些欄位會根據你的輸入預先填入。 發表前務必審閱並精煉。
對話背景
會話情境欄位為學習者鋪陳舞台。它會告訴 AI 角色扮演的背景和目的，讓角色了解對話的目的以及主要焦點。
撰寫對話背景時：
- 說明情況。 請描述這是什麼類型的對話，例如銷售發現電話、冷電話或電梯簡報，以及是誰發起的。
- 描述 AI 角色的位置。 說明該角色與學習者的關係。 例如，客戶評估產品、財務長審查預算提案，或員工收到回饋。
- 持續使用「學習者」這個詞。 當提到角色正在對話的人時，務必寫成「學習者」。 避免使用「代理人」、「賣方」或「代表」等標籤，因為這可能導致角色行為不一致。
- 保持簡潔。 只包含與對話設定相關的資訊。 請儲存特定人物的細節以保留角色 背景資訊。
舉例來說：「 這是銷售發現電話。 該學習者已聯繫，安排與一家中型醫院網絡醫療事務主任Karen Mitchell的介紹電話。 Karen 同意進行了 15 分鐘的通話，以進一步了解這個學習平台。 她時間有限，評估平台是否符合臨床內容品質標準，然後才讓團隊參與。」
Persona 背景資訊
Persona 背景資訊欄位賦予 AI Persona 個性。你輸入的細節越多，角色在整個模擬過程中的反應就越準確且一致。
包括：
- 基本細節：角色的姓名、年齡、角色，以及與角色扮演主題和目標相關的當前情況。
- 動機與目標：角色在乎、想要達成或想改變的事物，以及他們的痛點。
- 信念與態度：角色對對話主題及學習者組織的感受。
- 行為與習慣：塑造角色觀點的傾向，例如謹慎決策或渴望採用新工具。
- 決策標準：是什麼說服角色前進，以及他們所遵守的時間、預算或核准流程等限制。
人格問題
人格關注 點定義了人格在對話中提出的具體問題、擔憂或問題。 這些考量推動角色扮演的流程，確保學習者必須回應現實中的挑戰。
- 列出三到五個問題。 將每個問題都當作一個問題或問題，具體且可執行。 避免模糊的擔憂，例如「擔心成本」;寫「擔心年度執照費用在未經財務長批准下超過部門的自由裁量預算」。
- 將每個問題聚焦於單一主題。 每個議題處理一個問題，能讓對話可控，並確保每個挑戰都能被清楚評估。
- 具體說明問題何時出現。 當人格提出這個問題時，請指出對話的重點。
- 定義什麼才夠好，可以繼續進行。 描述什麼能讓對話繼續前進。 例如，學習者會安撫該角色、提供推薦或提供文件。
用這個結構來寫每個問題： 當問題出現時，擔憂→→什麼足夠好才能繼續前進。
範例：「 關注點 — 臨床內容準確性：當學習者描述內容創作過程時會出現。 足夠：學習者明確說明內容由醫療專業人員撰寫、經過同行評審，並連結至原始文獻或公認的臨床指引。」
填寫相關資訊後，選擇 儲存。
為你的模擬設定簡報
使用 簡報設定 區塊，將投影片資料片附上你的角色扮演模擬。 當簡報附上時，學習者可以在課程中將其視為參考資料或講話輔助工具。 例如，在銷售簡報模擬中使用的產品概覽報告。
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在簡報詳情中選擇 上傳 PDF 或 PPTX 。
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選擇你的檔案。 支援 PDF 與 PPTX 格式，最大檔案大小為 100 MB。
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上傳後，檔案名稱會出現在按鈕下方，確認附件。
附上簡報，讓學習者在模擬時能作為講話輔助參考。 -
選擇 完成 以儲存設定並返回角色扮演設定。
上傳簡報後， 「允許學習者上傳自己的簡報 」選項會自動開啟。 你也可以透過右側按鈕下載或刪除附加檔案。
如果你希望每位學習者使用自己的牌組而非共用的，請選擇 允許學習者上傳自己的簡報 。 當學習者接受自己親自準備的簡報評估時，這非常有用，例如商業評論或客製化銷售簡報。 此切換預設為停用;啟用後，學習者會在課程開始時看到上傳提示。
建立 AI 角色
AI Persona 設定部分控制學習者在模擬過程中與誰對話，包括他們的外貌、聲音、角色及行為個性。把這部分做好是你創造 AI 角色扮演場景中最重要的部分之一，因為一個配置良好的 AI 虛擬角色角色會讓角色扮演感覺真實，並確保 AI 的行為與你設計的情境一致。
選擇一個角色
有兩個分頁可用： 系統角色 與 自訂角色。
系統角色 是 Adobe 預先建構的角色。 每個模式都有名字、照片，以及一到兩種支援的互動模式：語音與影片（角色以動畫化的虛擬形象呈現並有語音）或 語音（僅有語音，無影片虛擬化身）。透過選擇系統角色圖塊來選擇。
自訂角色 是你先前建立的人物面具。 選擇此分頁可重用早期角色扮演中的 AI 虛擬角色，而非從零開始打造。
重複使用早期角色扮演中的自訂人格，而不是從零開始打造新的。
你可以用兩種方式重複使用某個角色：直接編輯其細節，將其變成另一個角色，或選擇 「複製 」來建立副本並更改複製品的細節。 要同時查看兩個選項，請在滑鼠懸停或選取角色圖片右上角出現的垂直省略號（⋮）圖示。
設定人格細節與個性
選擇角色後，請填寫 AI 角色詳細 欄位：
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進入角色 的角色定位——模擬中應有的職稱，例如醫療事務主任。
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這時， 角色所屬的公司 或機構——也就是他們所屬的公司或機構。 例如，Northgate Health。
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選擇 符合挑戰等級與情境的個性 ：
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 個性 行為 持懷疑態度 質疑一切，要求證據 冷漠 心神不在焉，難以激發 熱情 對解決方案感到興奮，並準備投入討論 以關係為導向 最重視的是信任與個人連結 中立 保持平衡，無偏見地評估選項 果斷 直率、節奏快速，且傾向挑戰他人 -
可選擇性地啟用 「允許學習者在角色扮演開始 前選擇此選項」，讓學習者在啟動課程前選擇該角色的個性。 這對於練習模式中學習者想要控制難度的情境非常有用。
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選擇 「完成」 以儲存 Persona 設定。
建立自訂角色
如果系統角色不符合你的情境，可以從 自訂角色 標籤中建立一個新的。
- 選擇 自訂角色，然後選擇 建立新角色。
- 上傳該角色的照片。 影像必須至少為 640 x 360 像素，且不超過 1 MB。
- 這時，角色 的名字就出現了。
- 從下拉選單選擇語音，設定 AI 的語音。
- 調整 語音速率 滑桿以控制說話速度，從 -100（最慢）到 +100（最快）。 預設是 0（中性節奏）。 選擇 「測試聲音 」以預覽聲音後再儲存。
- 選擇 建立角色。 新人格會儲存在你的 自訂人格 分頁，未來任何角色扮演都可以使用。
啟用 Video Avatar 會為角色扮演加入寫實的 AI 影片虛擬角色。 支援語音與視訊模式的人物角色，也提供影片化身。每位學習者每月可獲得300分鐘的影片角色扮演;一旦達到這個限制，體驗就會變成靜態化身。
設定一個多角色角色扮演
當學習者需要在同一場次中處理涉及多位利害關係人的對話時，使用多角色角色扮演。 例如，向由財務長、採購經理、資訊科技總監及最終用戶冠軍組成的採購委員會推銷新產品。 多角色扮演支援 單一場景中最多四個角色 。
- 開始角色扮演時，選擇 多重角色扮演 作為範本。
- 新增每個角色並賦予其獨特角色。 例如，財務長、採購經理、資訊科技總監和冠軍。
- 為每個角色設定一個獨立的人格，依 照上述 AI 人格細節 步驟操作。
- 為每個人格定義獨特的關注點，使用與人格關注點相同的關注結構 。 每個角色都會從自己的角度提出問題並提出異議，因此學習者必須依序針對各利害關係人調整訊息，而非只給出一個通用的提案。
設定對話開場
對話開場部分控制學習者在模擬開始時聽到的前兩件事：AI 訓練者的簡短背景說明，接著是 AI 角色的開場白。
AI 訓練師先鋪陳舞台，接著 AI 角色以角色身份開啟對話。
AI 訓練師開啟 器是訓練師在對話開始前說出的簡短訊息，而非人格面具。 它告訴學習者他們即將與誰對話、目標是什麼，以及他們需要準備的相關背景。 選擇 編輯 以更新文字。 保持簡短直接。 對於更具挑戰性的情境，可以明確列出目標，例如：「你即將打冷電話給一位資深採購主管。 你的目標是爭取後續會面。」
AI Persona Opener 是 AI Persona 向學習者傳達的第一句話，開啟對話。 它應該反映該角色的個性，並從第一次交換起就讓學習者當場反應。 選擇 編輯 以更新文字。
選擇 預覽 ，聆聽兩個開場曲目依序播放，完全符合學習者在課程開始時的體驗。
配置主題與評估標準
「主題要涵蓋」部分定義了學習者在模擬過程中必須處理的事項，以及 AI 如何評估他們在每個主題上的表現——這就是你的 AI 角色扮演評分標準。你新增的每個主題都會成為學習者知識報告中的評分組成部分。
開始前： 先完成 個人化模擬 部分。 AI 會利用你的對話情境和人物背景，為每個主題生成準確的評估指引。
主題表中的每一列代表一個必須討論的區域：
每一列主題都定義了要評估的內容、價值，以及是否必須通過。
新增主題
- 在「主題要涵蓋」區塊選擇「編輯」以開啟主題表。
- 選擇 新增主題。 會出現一列空欄位。
- 請在 主題 欄位輸入主題名稱。 使用一個簡短且具描述性的標籤，反映對話區域，例如，
Opening and Rapport、、Handling Objections或Agreeing Next Steps。 - 請在 評估指引 欄位輸入評估指引。 將這些內容寫成完成陳述，開頭是「為了成功涵蓋此主題，學習者需要…」
- 在體重欄位輸入百分比。將權重分配到所有主題，使總和等於100%。
- 可選擇「點擊新增影片 」以附加範例影片，或 點擊 新增網址 以附加有用的連結，例如知識庫文章或產品單頁。
- 可選擇性地啟用 「成敗 」功能，適用於不可妥協的主題。
- 對每個你想包含的主題重複這個步驟，然後選擇 完成。
編輯或刪除主題
- 若要編輯現有主題列中的任何欄位，請直接選取該欄位並更新文字或值。
- 要根據你的個人特質和情境，使用 AI 重新生成評估指引，請在 評估指引 單元中選擇刷新圖示（↻）。
- 要移除主題，請選擇該列末端的選項選單（⋮），然後選擇 刪除主題。
- 若要複製主題並以此作為類似主題的基礎，請從同一選單選擇 「複製主題 」。
撰寫有效主題的指引
一個強而有力的 AI 角色扮演評分標準，決定了角色扮演是否公平與隨意。 請記住以下指引：
- 主題名稱應以對話階段命名，而非產品特色。 主題如
Opening and Rapport、Needs Discovery、 ，Agreeing Next Steps反映真實對話的結構。 - 將評估指引寫成可觀察的行動。 AI 評估的是學習者所說的內容，因此指引必須描述具體且可聽見的行為，而非意圖。 比較「學習者應該了解該人格的關切」（弱）與「學習者需要請人格說出其主要關切並確認聽到後才回應」（強）的說法。
- 要節制使用成敗。 把這個話題留給一兩個完全不說會讓對話明顯失敗的話題，比如冷電話沒自我介紹。 將它套用到太多主題，會讓學習者即使嘗試合理，也很難通過。
- 平衡權重以反映對話的重要性。 一個佔據典型對話大部分時間的主題，例如銷售電話中的需求發現，應該比簡短的開場或結尾更有分量。
- 加入低分主題的有用連結。 如果學習者在某個主題上持續得分偏低，可以附上資源連結，讓他們在兩次嘗試之間有東西可以學習。
設定語言設定
語言設定區塊控制學習者在啟動模擬時是否能選擇練習語言。啟用 允許學習者選擇練習語言 ，讓每位學習者在課程開始時選擇偏好的語言。 如果你希望所有學習者都能用角色扮演所用語言練習——這是正式評量時建議的語言環境，且語言一致性是評量標準的一部分，請關閉這個功能。
設定螢幕上的行動分析
螢幕行動分析區允許你上傳最佳實務影片，示範如何評分學習者在角色扮演中的行動。這對於需要在螢幕上明顯展示特定動作的模擬中特別有用，例如操作軟體介面、填寫表單，或逐步遵循定義的流程。
- 選擇 選擇檔案 以開啟檔案瀏覽器。
- 選擇你的影片檔案並確認上傳。
- 上傳後，該檔名會出現在 螢幕上的行動分析 摘要列。
您的影片必須符合以下要求：
錄製最佳實務影片時，請同時在音訊和螢幕上描述每個動作。 例如，在執行時說「我現在選擇提交按鈕」，因為 AI 同時依賴旁白和視覺動作。 保持錄影聚焦於任務，移除通知和無關內容，並將影片與你的評估指引相符，讓影片在工作流程中預期發生的每個步驟都能展現出來。
設定分數設定
及格分 數是學習者必須達到的最低總分，模擬才會被標記為通過，並依知識與風格分數加權組合計算。 在及格分 數欄位輸入介於1到100 之間的數字（預設為80），並選擇完成。
AI 評分權重 決定知識部分（學習者是否涵蓋必要主題並提供準確資訊）與風格部分（節奏、清晰度、填充詞、句長、能量）各自對整體分數的貢獻。 拖曳滑桿調整平衡;這兩個值加起來總是 100%，預設是知識 70% / 風格 30%。 關於學習者如何解讀這些分數的指引，請參閱 「了解你的虛擬教練績效報告」。
啟用練習模式讓 學習者在模擬過程中請求提示，幫助他們保持進度——對早期學習非常有幫助。 啟用後，你可以設定 每次遊戲 最大提示數（預設5，調整範圍為1到10）和提示可見時間（預設30秒）。
隱藏分數 防止學習者在課程結束後查看自己的數值分數;他們仍能獲得質性回饋與主題層級分析。 當角色扮演僅用於練習、只有經理評估者才能看到結果，或想在早期學習階段減少分數焦慮時，請使用此方法。
設定進階角色扮演設定
這些可選設定控制模擬何時結束，以及如何設定會話環境。
讓 AI 結束角色扮演。 預設情況下，只有學習者能透過選擇 「結束模擬」來結束模擬。 啟用此切換，並描述角色應自然結束對話的條件，例如：「當學習者成功安排後續會議或角色三次拒絕時，角色應禮貌地結束通話。」 在進階情境下，對話的自然終點應該決定會議結束時間，而非計時器。
模擬時間限制。 輸入介於1至59分鐘之間的數字以設定最長會談時長;當達到時，模擬自動結束，學習者將被帶到分析頁面。
短時段懲罰 會防止學習者過早結束時段，若時段低於最低時長，則會降低分數。 當會談長度對學習目標有意義時，才會使用這個方法。 例如，在探索電話中，學習者必須花足夠時間發掘需求，才能提出解決方案。
啟用螢幕共享 讓學習者在模擬過程中分享螢幕。 這對於包含 螢幕動作分析 元件的情境特別相關。 如果你只上傳了簡報設定中的 PowerPoint 或 PDF 文件，預設會關閉這個功能。
啟用 AI Persona 字幕， 螢幕上即時顯示 AI Persona 所說的文字。 對於有聽力障礙的學習者、練習第二語言、嘈雜環境，或是需要閱讀角色精確字詞以理解細微反對意見的情境，啟用此功能。
發佈虛擬教練角色扮演
設定完所有區塊後，選擇 發佈。
填寫發佈詳情後，選擇儲存，將你的角色扮演加入內容庫。
- 這時角色扮演的標題登場了。
- 選擇你想加入角色扮演的資料夾。
- 可選擇性地加上標籤和有效期限。
- 選擇 儲存。 角色扮演會被 加入內容庫。
你現在已經在 Adobe Learning Manager 虛擬教練中，從頭到尾建立了一個虛擬教練角色扮演。 持續 在課程 中加入虛擬教練角色扮演，讓學習者也能使用。 關於常見創作問題的答案——包括為何角色扮演可能得分為零、多角色扮演支援多少個角色，以及如何為 AI 共同創作助理撰寫好的提示——請參閱 虛擬教練常見問題集。