疑難排解您的歷程 troubleshooting

在本節中，瞭解如何在測試或發佈之前疑難排解歷程。 下列所有檢查皆可在歷程處於測試模式或歷程為即時狀態時執行。建議您在測試模式中進行下列所有檢查，然後繼續發佈。請參閱此頁面。

請先檢查錯誤，然後再進行測試 checking-for-errors-before-testing

在測試和發佈您的歷程之前，請先確認所有活動皆已正確設定。如果系統仍偵測到錯誤，則無法進行測試或發佈。

活動中的錯誤 activity-errors

發生錯誤，而且畫布上的活動本身會顯示警告符號。將游標放在驚嘆號上，即可顯示錯誤訊息。如果您按一下活動，應該會看到錯誤的行並會顯示警告。例如：

歷程中的錯誤 canvas-errors

畫布上方的​ 警示 ​按鈕也會顯示錯誤。 此按鈕可讓您檢視系統偵測到的錯誤，這些錯誤會阻止測試模式啟動或歷程發佈。

系統偵測到兩種問題： 錯誤 ​和​ 警告。 錯誤會封鎖發佈及測試啟動。警告指出未封鎖測試啟動或發佈的潛在問題。您會看到問題的說明，以及類型 ERR_XXX_XXX 的問題日誌 ID。這可協助識別問題。

與歷程相關的全域錯誤和警告會先出現在清單中。會依活動順序或外觀，由左至右地列出與特定活動相關的錯誤及警告。在警示清單底部，複製詳細資料 ​按鈕可讓您複製有助於疑難排解問題的歷程相關技術資訊。

新增替代路徑 canvas-add-path

您可以為下列歷程活動定義發生錯誤時的遞補動作： 條件 ​和​ 動作。

當動作或條件發生錯誤時，個人的歷程就會停止。唯一能讓它繼續的方法是解決這個問題。 為避免中斷歷程，您還可以核取選項​ 在逾時或活動屬性中的錯誤 ​的情況下新增替代路徑。 請參閱此章節深入瞭解。

檢查是否已正確傳送事件 checking-that-events-are-properly-sent

歷程的起點永遠是一個事件。您可以使用 Postman 等工具執行測試。

您可以檢查您透過這些工具傳送的 API 呼叫是否都已正確傳送。如果您收到錯誤，則表示您的呼叫發生問題。再次檢查有效負載、標題（特別是組織 Id）和目的地 URL。您可以諮詢管理員哪個是要點擊的正確 URL。

不會直接將事件從來源推送到歷程。 事實上，歷程依賴Adobe Experience Platform的串流獲取API。 因此，如果發生與事件相關的問題，您可以參閱Adobe Experience Platform檔案，以疑難排解串流獲取API。

檢查是否有人進入歷程 checking-if-people-enter-the-journey

歷程報告會即時衡量歷程中的人員入口。

如果您成功傳送活動，但在歷程中看不到任何入口，則表示在活動傳送以及在歷程中的事件接收之間發生錯誤。

您可以透過下列問題開始進行疑難排解：

檢查人們如何導覽歷程 checking-how-people-navigate-through-the-journey

歷程報告會衡量歷程中個人的進度。 可輕鬆識別人員停止的位置及原因。

以下是一些要檢查的事項：

檢查訊息是否成功傳送 checking-that-messages-are-sent-successfully

如果個人在歷程中的進度正常，但並未收到應接收的訊息，您可以檢查：

若是透過自訂動作傳送訊息，在歷程測試期間唯一可以檢查的事項，就是自訂動作系統的呼叫是否會導致錯誤。 如果呼叫與自訂動作相關聯的外部系統並未導致錯誤，但並未導致訊息傳送，則應在外部系統端進行一些調查。