疑難排解 troubleshooting

檢視使用使用案例教戰手冊時常見錯誤的疑難排解建議

未設定Adobe Journey Optimizer表面 surfaces-not-configured

建立教戰手冊的執行個體時，您可能會看到下方顯示的訊息。

這是因為Journey Optimizer教戰手冊會為電子郵件、推播和簡訊頻道建立訊息。 閱讀開始使用指南，以設定不同的介面。

建立新執行個體時狀態​ 失敗 status-failed

如果您在嘗試建立執行個體時看到失敗訊息，這可能是因為您的管理員未授予您必要的使用者許可權。 行動手冊包含許多不同的資產，您的使用者需要許可權才能建立這些資產，才能成功建立行動手冊的執行個體。 請參閱本指南的許可權一節，瞭解如何設定許可權。

匯入失敗 import-failure

客戶在不同測試環境中操作，有時候，從他們的環境匯入執行個體到Adobe沙箱時，可能會失敗。 若要檢視這些匯入的狀態，請從左側導覽選取「沙箱」，然後選取「工作」。 您可以在此檢視匯入檔案的所有詳細資訊。 選取狀態為失敗的檔案，然後選取檢視工作詳細資訊。 強制回應視窗隨即顯示。 選取「檢視JSON檔案」 ，然後向下捲動並複製「訊息」下顯示的錯誤訊息。 可能會出現多個錯誤訊息，因此請務必複製所有訊息。 嘗試記錄Bug票證時，將這些訊息傳送給您的Adobe團隊。 這會加快解決流程，並為您的團隊提供更多有關問題的情境。