Privacy Service疑難排解指南

Adobe Experience Platform Privacy Service提供RESTful API和使用者介面，以協助公司管理客戶資料隱私權請求。 透過Privacy Service，您可以提交存取和刪除私人或個人客戶資料的請求，促進自動遵守組織和法律隱私權法規。

本檔案提供有關Privacy Service常見問題的解答，以及API中常見錯誤的資訊。

在API中提出隱私權要求時，使用者與使用者ID有何不同？ user-ids

為了在API中建立新的隱私權工作，請求的JSON裝載必須包含users陣列，此陣列會列出隱私權請求適用的每個使用者的特定資訊。 users陣列中的每個專案都是物件，代表特定使用者，由其key值識別。

反過來，每個使用者物件（或key）包含其自己的userIDs陣列。 此陣列列出該特定使用者​ 的特定ID值。

請考量下列範例users陣列：

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

陣列包含兩個物件，代表以其key值("DavidSmith"和"user12345")識別的個別使用者。 「DavidSmith」只有一個列出的ID （電子郵件地址），而「user12345」只有兩個（電子郵件地址和ECID）。

如需提供使用者身分資訊的詳細資訊，請參閱隱私權要求身分資料的指南。

我可以使用Privacy Service來清除不小心傳送給Platform的資料嗎？

Adobe不支援使用Privacy Service來清除意外提交至產品的資料。 Privacy Service的設計目的是協助您履行資料主體（或消費者）存取或刪除要求的義務。 不支援或允許將Privacy Service用於資料清理或維護的任何其他用途。

隱私權請求常有時效性，而且是根據適用的隱私權法律完成。 提交非資料主體/消費者存取或刪除請求的請求會影響所有Privacy Service客戶，以及Privacy Service支援適當法律時間表的能力。 現已設定每日硬性上傳限制，以協助防止濫用服務。

請聯絡您的Adobe客戶團隊，以協調並提供移除任何PII或資料問題的所需時間。

如何取得隱私權請求或工作狀態的資訊？

您可以使用Privacy Service API或使用者介面擷取特定作業的詳細資料。

使用 API

若要使用Privacy Service API擷取特定工作的狀態，請使用要求路徑中工作的識別碼，向根(GET /)端點提出要求。 如需詳細資訊，請參閱Privacy Service API指南中檢查工作狀態一節。

使用UI

所有作用中的工作請求都列在Privacy Service UI儀表板上的​ 工作請求 Widget中。 每個工作要求的狀態會顯示在​ 狀態 ​欄下。 如需在UI中檢視工作要求的詳細資訊，請參閱Privacy Service使用手冊。

如何下載已完成的隱私權工作結果？

Privacy Service API和使用者介面都提供以ZIP格式下載已完成作業結果的方法。

使用 API

使用您要在要求路徑中下載其結果的作業識別碼，向Privacy Service API中的根(GET /)端點提出要求。 如果工作的狀態為完成，API會在回應本文中包含downloadURL屬性。 此屬性包含一個URL，您可以將其貼到瀏覽器的位址列來下載ZIP檔案。

如需詳細資訊，請參閱Privacy Service API指南中依其ID查詢工作的區段。

使用UI

在Privacy Service UI儀表板上，從​ 工作請求 Widget尋找您要下載的工作。 選取工作的ID以開啟「工作詳細資訊」頁面。 從這裡，選取右上角的​ 下載 ​以下載ZIP檔案。 如需詳細步驟，請參閱Privacy Service使用手冊。

常見錯誤訊息 common-error-messages

下表概述Privacy Service中的一些常見錯誤，並提供說明以解決其各自的問題。