文件Experience Cloud KCS

AEM資產共用連結失敗，因為缺少許可權、共用設定或本機環境問題

最後更新： 2026年7月7日

使用者無法存取、產生或下載透過AEM共用連結或Brand Portal共用的資產，且他們會看到遺失「共用」按鈕、無法下載​錯誤、空白0 KB檔案或無回應的「下載」按鈕。 原因是以下幾種確認模式之一：缺少許可權或已變更許可權、停用原始檔案下載的Brand Portal設定、重複的Adobe身分設定檔、自訂UI覆蓋，或本機瀏覽器或電腦問題。 更正許可權、啟用正確的Brand Portal下載設定、移除重複的設定檔，以及重新產生連結還原共用。 驗證許可權並測試新連結可解決失敗。

說明 description

環境：

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • Adobe Experience Manager Assets Essentials
  • Adobe Experience Manager 6.5
  • AEM Brand Portal
  • AEM Assets共用連結和集合

問題/症狀：

  • 使用者透過共用連結下載資產時，看到錯誤​無法下載。
  • 按一下Assets Essentials時，「下載」按鈕沒有任何作用。
  • Brand Portal使用者看不到共用或共用連結選項。
  • 共用連結下載會產生空的0 KB檔案。
  • 集合共用連結無法運作或顯示主控台錯誤。

根本原因：

共用連結失敗會追蹤到五種模式之一：缺少或變更的許可權，以及封鎖共用或下載的許可權；停用原始檔案下載的Brand Portal設定；造成許可權不符的Adobe身分設定檔；干擾共用連結邏輯的自訂UI覆蓋；或導致下載動作停止執行的本機環境或瀏覽器問題。

如何確認

  1. 決定範圍。 請受影響的使用者重新產生問題，然後讓具有相同許可權的第二位使用者嘗試相同的動作。 如果使用者沒有看到「共用」、「共用連結」或「下載」選項，原因是許可權而不是單一帳戶，因此請繼續執行解決步驟。
  2. 隔離本機問題。 讓使用者在另一台瀏覽器、無痕視窗和另一台電腦上測試。 如果「下載」按鈕在備用電腦上回應，則故障是原始環境的本機故障。

解決方法 resolution

請依照下列步驟解決問題：

  1. 驗證並修正資料夾或集合的許可權：讀取以進行檢視、讀取並下載以進行下載，以及共用連結共用的許可權。 更新後，確認使用者看到共用、共用連結或下載按鈕。
  2. 在Brand Portal中，啟用​ 允許下載原始檔案 ​並確認集合層級的共用許可權，然後讓使用者從共用連結下載測試資產。
  3. 在Admin Console中，檢查使用者是否存在於多個身分型別下。 移除過時或非作用中的設定檔，重新新增正確的設定檔，並讓使用者使用公司帳戶身分透過無痕視窗登入。
  4. 移除資料夾和集合名稱中的空白字元，因為空白字元可防止共用，並確認資產是否在下載檔案大小限制內（AEM as a Cloud Service預設為100 MB）。 重新共用連結並測試。
  5. 針對AEM 6.5，開啟Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizer並確認已正確設定local、author和publish網域，然後產生新的共用連結並測試。
  6. 詢問最近是否新增任何自訂UI覆蓋圖，並暫時停用影響資產共用UI的覆蓋圖。 如果「共用」按鈕重新出現並正常運作，則原因是覆蓋。
  7. 建立新的共用連結，或在資產路徑變更時重新產生，因為將共用資產移至不同位置會中斷其連結。 載入連結並測試下載。

驗證

  1. 確認使用者看到預期的「共用」、「共用連結」或「下載」按鈕，並完成預期動作。
  2. 從共用連結下載共用者和外部使用者，以確認沒有發生許可權回歸。

如果問題仍然存在

聯絡Adobe支援，提供重新製作步驟、受影響的使用者電子郵件、範例資產路徑、遺失按鈕或錯誤的熒幕擷圖、已測試瀏覽器和電腦的確認，以及任何近期許可權或設定變更的詳細資料。

相關閱讀

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles