Adobe客戶支援體驗
本文說明如何使用Experience League提交支援票證及管理案例相關的存取。
Experience League支援票證
現已透過Experience League提交支援票證。 如需如何提交支援票證的說明，請參閱提交支援票證的區段。
我們正致力改善您與Adobe客戶支援的互動方式。 我們的願景是使用Experience League移至單一入口點，以簡化支援體驗。 上線後，您的組織將能夠輕鬆存取Adobe客戶支援；透過跨產品的通用系統更清楚地瞭解您的服務記錄；透過電話、網路和透過單一入口網站聊天請求協助。
如果您是Adobe Commerce使用者，請參閱Adobe Commerce的Experience League支援使用指南中的提交支援案例。
案例提交所需的支援授權角色 submit-ticket
若要在Experience League中提交支援票證，您需要系統管理員指派支援管理員角色。 只有您組織中的系統管理員可以指派此角色。 產品、產品設定檔及其他管理角色無法指派支援管理員角色，也無法檢視用於提交支援票證的 建立案例 選項。 若要深入瞭解不同型別的管理員角色及其權益，請參閱管理員角色。 如果您在提交案例之前需要設定這些支援權利，請參閱Adobe客戶支援權利設定。
如果您使用Commerce，共用存取許可權以處理支援案例的流程會不同。 若要瞭解更多資訊，請參閱Adobe Commerce的Experience League支援使用指南中的共用存取權：授予其他使用者存取您帳戶的許可權。
使用Experience League建立支援票證
提交支援案例的程式現在直接與Experience League支援平台整合。 這是自助式入口網站，最近經過重新設計，提供更個人化且易於使用的權利客戶。
- 若要使用Experience League建立票證，請選取頂端導覽列中的 支援 索引標籤。
- 從支援首頁，您可以輕鬆導覽至未解決的支援案例、記錄新案例、檢視熱門支援文章或存取其他學習來源。
- 若要提交案例，請選取開啟支援票證。 同時選取側邊欄功能表上的 開啟票證 選項。
填寫支援票證
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選取 開啟支援票證 後，您將會導向至案例建立頁面，您可在此輸入產品名稱(Audience Manager、Campaign、Target等)、案例標題和案例說明。
若要加快疑難排解程式，請在 案例描述 欄位中新增下列資訊：
- 清除問題陳述
- 重現問題的步驟
- 業務影響宣告
- 這是新的實施/功能/開發嗎？
- 程式何時運作？
- 疑難排解步驟
- 相關記錄檔資料
- 版本號碼
- 建置資訊（如果相關）
- 關鍵識別碼
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選取任何解決方案時，系統會詢問您下列內容，有些解決方案會有其他欄位：
- 案例優先順序(低、Medium、高、嚴重)
- 業務影響
- 客戶時區（美洲、EMEA、APAC）
如需案例優先順序與業務影響如何影響支援回應時間的詳細資訊，請參閱成功計畫資原始檔中的支援的目標初始回應時間。
