使用Adobe Analytics和Customer Journey Analytics分析根本原因

最後更新： 2026年11月6日

建立對象：

使用Adobe CX Enterprise Coworker Chat調查Adobe Analytics或Customer Journey Analytics (CJA)中量度變更的原因。 Co-worker會分析您指定的變更、構成維度和區段的曲面，並協助您使用自然語言測試假設。

使用Customer Journey Analytics資料進行根本原因分析

下列影片示範Co-worker如何將對話式AI與Customer Journey Analytics結合。瞭解如何以自然語言提出問題、視覺化結果、識別有意義的趨勢，並找出無需建立手動查詢即可提升效能的因素。

開始之前：

從您的資料檢視中，以元件名稱和時段取代括弧內的文字。

在 [資料檢視名稱] 資料檢視中，為何 [量度] 在 [日期範圍] 內與 [比較日期範圍] 相比有所變更？依 [維度] 劃分變更，並顯示貢獻最大的區段。
在 [資料檢視名稱] 資料檢視中，[維度或區段]是否造成從 [日期範圍A] 到 [日期範圍B] 的 [量度] 減少？比較兩個期間的值並解釋變更內容。
在 [資料檢視名稱] 資料檢視中，比較 [日期範圍] 內 [區段A] 與 [區段B] 的[量度]。哪些維度對差異的貢獻最大？
在 [資料檢視名稱] 資料檢視中，測試此假設： [陳述您的假設]。分析 [日期範圍] 的[量度]，並顯示支援或不支援它的維度或區段。

同事可以調查Adobe Analytics報表套裝中量度變更的原因。它會使用aa-root-cause-analysis技能來分析您指定的變更，並識別造成變更的維度和區段。

開始之前：

可以存取同事聊天並連線Adobe Analytics。 在Co-worker中，移至 自訂>整合 並確認aa-mcp整合已列出且已連線。如果無法取得，請要求您的管理員檢查組織的設定。請參閱開始使用同事聊天分析資料，以取得設定指南。
擁有您要分析之Adobe Analytics報表套裝的檢視存取權。 同事會繼承您的Adobe Analytics許可權，而且只能使用Analysis Workspace中可供您使用的報表套裝和元件。
選擇包含相關資料的報表套裝。 如果您可以存取多個報表套裝，請為同事要使用的報表套裝命名。
識別您要調查的變更。 指定量度和時段。如需更聚焦的分析，請包含比較期間、相關維度或區段，以及您想要同事測試的任何假設。

將報表套裝中的括弧文字取代為元件名稱和時段。

在 [報表套裝名稱] 報表套裝中，為何在 [日期範圍] 期間有 [量度] 變更而非[比較日期範圍]？依 [維度] 劃分變更，並顯示貢獻最大的區段。
在 [報表套裝名稱] 報表套裝中，[維度或區段]是否造成從 [日期範圍A] 到 [日期範圍B] 的 [量度] 減少？比較兩個期間的值並解釋變更內容。
在 [報表套裝名稱] 報表套裝中，比較 [日期範圍] 內 [區段A] 與 [區段B] 的[量度]。哪些維度對差異的貢獻最大？