開始使用CX Enterprise

如果您最近使用Experience Platform標籤實作CX Enterprise,表示您已為客戶屬性和CX Enterprise 對象完成設定。 您也可以在Admin Console中管理使用者和產品。

現有客戶可匯入最新的應用程式實作,並實作CX Enterprise。 如此一來,您就可以橫跨Adobe Analytics、Audience Manager和Adobe Target使用客戶屬性和受眾功能。

以管理員身分登入 admin-sign-in

當您成為管理員後,即可在 experience.adobe.com 登入。

Admin Console​連結可在CX Enterprise功能表導覽中使用,以管理使用者和產品授權。

最有可能的情況是,您的使用者已是應用程式群組的成員,例如您先前在Analytics > Admin Tools中管理的Analytics群組。

將這些群組對應至CX企業群組時,這些使用者必須手動將其應用程式帳戶認證連結至其Adobe ID。

檢視CX Enterprise中的連結帳戶

NOTE
在企業群組和應用程式群組對應後,新使用者會自動產生連結。 (系統會自動建立解決方案認證並連結至其 Adobe ID)。

以下各節將說明如何導入最新實作。 匯入最新實作以啟用CX Enterprise的核心服務。

以使用者身分登入 user-sign-in

若要登入CX Enterprise,您的使用者必須:

  • 擁有 Adobe ID (或您公司的 Enterprise ID)。
  • experience.adobe.com 登入。
  • 屬於對應至企業群組的應用程式群組。
  • 必要時,將其應用程式帳戶連結至其 Adobe ID (如下所述)。

CX Enterprise的Adobe Analytics和Adobe Target需求 experience-cloud-requirements

使用CX Enterprise的Analytics和Adobe Target需求:

  1. 確定您具有適當的 Adobe Analytics 或 Adobe Target SKU。

    • Adobe Analytics: Standard 或 Premium 版 (非舊版 SiteCatalyst SKU)。

    • Adobe Target: Standard 或 Premium 版。

      note
      NOTE
      若使用 Target,需從 mbox.js 移轉至 at.js。 請參閱從at.js 1. x升級為at.js 2. x
  2. 在Admin Console中管理使用者和產品

相關: Analytics和Target — 同步化客戶ID (在此頁面上)

實作 CX Enterprise ID Service

CX Enterprise ID Service提供跨應用程式整合的通用ID。 它提供跨網域訪客身分識別,以及根據透過Customer Attributes上傳的CRM資料跨裝置/瀏覽器鎖定目標和個人化的路徑。

啟用CX Enterprise核心服務最簡單的方法,就是透過Experience Platform Launch中的CX Enterprise ID Service擴充功能,為Analytics和Adobe Target自動啟用。

NOTE
如需完整的CX Enterprise ID服務說明(先前稱為訪客ID),請參閱CX Enterprise Identity Service概觀

未使用Experience Platform tags?

如果您沒有使用Experience Platform tags,請透過JavaScript部署(VisitorAPI.js)手動實作ID服務,如下所示:

任務
說明
實作適用於Analytics的CX Enterprise ID服務
Adobe 也建議設定其他客戶 ID。 這些ID與每個訪客相關聯,以啟用CX Enterprise中現有和未來的功能。
將現有的 s_code 更新為 H.27.3 或更新版本,或將現有的 AppMeasurement.js 更新為 1.4 或更新版本。
這些檔案可在 Analytics 分析管理工具的代碼管理器中下載。 (如果您需要更多 AppMeasurement.js 的相關資訊,請參閱 JavaScript 實作指南。)

Analytics與Adobe Target — 同步客戶ID sync-ids

在設定CX Enterprise ID Service時,Adobe建議您針對Analytics和Target將客戶ID與CX Enterprise同步。

在 Adobe Target 中,mbox3rdpartyid 需取得客戶 ID 並將其傳送到 Target。 (請參閱 Target 中的使用客戶屬性。)

訪客在您的網站上進行驗證或以其他方式識別他們自己身分時,您的實作必須將其 CRM 客戶 ID 公開給頁面或應用程式。 然後,您可以使用適當的函式呼叫,將客戶ID同步至CX Enterprise。 此同步會將訪客的CRM客戶ID儲存在CX Enterprise中,並啟動該客戶的屬性以用於CX Enterprise。

例如,假設在 CRM 系統中 Bob 的 Customer ID 為 52mc210tr42。 當您的網站驗證 Bob 時,您必須在頁面上公開此 ID,然後以下述方法之一使用此 ID 進行同步化:

  • 使用訪客 ID 服務呼叫 visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})。 或,
  • 在 prop 或 eVar 中填入 Customer ID (52mc210tr42)

在每個已知客戶 ID 的 Analytics 伺服器呼叫上皆必須設定客戶 ID。

Analytics:將客戶 ID 與 Data Warehouse 回填方法同步

客戶屬性首次推出時,有些客戶尚未實作CX Enterprise ID服務,因此無法輕鬆使用客戶屬性。 為了協助緩解此問題,Adobe 建立使用 Adobe Analytics Data Warehouse 進行 ID 同步回填的方法。 此功能稱為 Data Warehouse 回填。 現在通常都不需要 Data Warehouse 回填,因此從 2022 年 10 月開始將不提供。

行動 SDK

如需在AndroidEnterprise ID行動應用程式中設定其他客戶ID的語法範例,請參閱​CX iOS服務™1}一節。

啟用歷史資料的屬性

訪客登入後,即可使用客戶屬性資料。 如果您尚未實作ID Service,而且過去一直在prop或eVar中追蹤客戶ID,您可以請求將歷史登入資料傳送至CX Enterprise的程式。 此程序可讓您立即開始使用客戶屬性。

請聯絡支援以啟用歷史資料。

將報表套裝對應至CX企業組織

NOTE
報表套裝對應功能已於 2020 年 11 月終止支援。 如有任何疑問,請聯絡客戶支援。

CX Enterprise服務(例如CX Enterprise ID服務)與CX Enterprise組織相關聯而非個別Analytics報表套裝。 為確保這些服務正常運作,每個Analytics報表套裝都必須對應至CX Enterprise組織。

更新 Analytics AppMeasurement 程式碼

如果您使用第一方Cookie,請參閱CNAME和CX Enterprise ID服務,以取得資料收集CNAME和跨網域追蹤的相關資訊。

建議您更新 JavaScript 程式庫 (包括訪客 API),以將 Analytics 實作最新化。 完成此步驟最簡單的方式是在 Experience Platform Data Collection 中新增 Adobe Analytics Extension

更新您的 Adobe Target 實作

  • 建議您在Experience Platform標籤中新增Adobe Target擴充功能,以便讓資料庫擷取作業自動執行。 您也可以使用Experience Platform標籤為Adobe Target (和其他應用程式)設定CX Enterprise ID Service擴充功能。 需要CX Enterprise ID Service更新​,Adobe Target才能使用人員服務。

  • 如果您沒有使用Experience Platform標籤,請手動更新您的mbox資料庫

  • 請求存取權以使用 Adobe Analytics 作為 Adobe Target 的報表來源。 Target 和 Analytics 資料會在處理期間合併到相同伺服器呼叫上,好讓訪客可在兩個應用程式之間連線。 請參閱 Analytics for Target 實作

    note important
    IMPORTANT
    所有 Analytics 客戶皆已佈建完成,可使用客戶屬性等核心服務。 如果您還不是 Analytics 客戶,請連絡客戶服務,請他們幫您進行佈建。

驗證實作

請依照下列程式操作,確保CX Enterprise ID服務在您的網站上正確實作。

  1. 清除您網站的Cookie,以便檢視對CX Enterprise ID Service發出的請求(此請求會在第一次瀏覽時發出,然後每週為每位訪客發出一次)。
  2. 使用封包分析工具或網頁瀏覽器偵錯工具中的網路面板,尋找傳至 dpm.demdex.net 的請求。
  3. 確認回應中包含 d_mid 和一個值,例如:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
  4. 確認Analytics請求包含mid引數(CX Enterprise ID)。 在寬限期內 (如果已啟用),您應該也會看到 aid 參數 (Analytics 訪客 ID)。

包含CX Enterprise ID的預期回應:

預期回應包含CX Enterprise ID

包含CX Enterprise ID (也稱為mid或​訪客ID)的Analytics影像要求:

包含CX Enterprise ID 🔗 的Analytics影像要求

mbox請求中的CX Enterprise ID:

mbox要求中的 CX Enterprise ID

寬限期為何?

在您部署CX Enterprise ID服務後,新的訪客將不會再從您的資料收集伺服器接收Analytics CX Enterprise ID。 如果您的網站有某些區段尚未實作ID Service,當訪客瀏覽到這些區段時,將無法識別CX Enterprise ID,且系統會為訪客指派舊有的Analytics訪客ID。 這可能會造成潛在問題,包括重複造訪次數和不正確的歸因。

例如,若您網站的支援區段是在獨立的 CMS 中進行管理,則此區段的 Analytics JavaScript 檔案可能會不同。 如果您在將ID服務部署至支援網站之前,先在主網站上部署了CX Enterprise ID,則新訪客在造訪支援區段時會收到舊有的Analytics ID。 跨兩個網站區段的造訪會報告為不同的造訪。

將CX Enterprise ID服務部署在使用多個JavaScript檔案或其他技術(例如Flash)的網站上,可能會導致協調方面的問題。 發生這些問題是因為您必須同時在網站的所有區段上啟用CX Enterprise ID服務。 藉由寬限期的設定,新訪客將繼續從ID服務接收Analytics訪客ID。 您未升級為使用訪客ID服務的網站區段可一致地識別訪客。

管理使用者和產品

在您上手並執行應用程式之後,請導覽至 Admin Console,您可在這裡管理使用者和產品設定檔。

存取 Admin Console

客戶屬性

加入至Customer Attributes群組的使用者可以在CX Enterprise的左側看到Customer Attributes功能表專案。

開始共用屬性和客群資料

善用以下核心服務功能。

Customer Attributes

如果您在客戶關係管理(CRM)資料庫中擷取企業客戶資料,您可將該資料上傳至CX Enterprise的客戶屬性資料來源。 上傳後,即可在 Adobe Analytics 和 Adobe Target 中運用這些資料。

如需詳細資訊,請參閱客戶屬性

People > Audience Library

CX Enterprise Audiences介面可讓您建立對象、組合現有對象以建立複合對象,以及檢視所有共用對象。

如需詳細資訊,請參閱對象

資料儲存和隱私洩露

如果您利用 Adobe CX Enterprise 中的客群資料即時設定及其他核心服務,則使用這些服務可能會影響您資料所在的資料中心 (和國家/地區)。 具體來說,因為CX Enterprise使用Audience Manager,People服務中使用的資料必須位於美國的Audience Manager伺服器。

透過People服務使用所提供的服務時,從其他Adobe產品傳送至對象管理的資料型別為:

  • Analytics 金鑰/值配對 (小道具、eVars、清單變數等等)。 依預設,記錄行包含 IP 位址,包含 IP 的最後一組八位數 (假設未以 Adobe Analytics 中的 IP 混淆設定修改 IP 位址)。
  • 根據 Audience Manager 中設定的規則,訪客符合資格的特徵和區段。
  • (選用) 您的一或多個 ID。 視您實作的 ID 服務而定,您可能也會傳入一或多個 ID,例如 CRM ID 或雜湊的電子郵件地址。 若將此資料傳入 Adobe Analytics,則會將其轉移至 Adobe 客群管理。 Adobe 不建議您將個人資料提供給 Adobe Analytics。 更建議先使用單向雜湊來將資料遮罩,再傳送給 Adobe。
  • 透過後端區段分享功能,在 Analytics 中建立的區段
  • 如未封鎖第三方 cookie,則會設置 demdex.net cookie。 AMCV_###@AdobeOrg第一方Cookie一律以CX Enterprise ID服務設定。

所有這些資料元素都會以記錄檔形式傳送至 Adobe Audience Manager。 Audience Manager 會在美國境內處理和儲存這些資料。 Audience Manager 不提供在美國境外儲存或處理這些資料的選項。

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