Customer Attributes 在Experience Cloud中

Customer Attributes Experience Cloud可讓您上傳從客戶關係管理(CRM)資料庫擷取的企業資料。 您可以將資料上傳至Experience Cloud中的客戶屬性資料來源,然後將資料用於 Adobe Analytics 和 Adobe Target.

找到 Customer Attributes 功能

  1. 登入 Experience Cloud。

  2. 瀏覽至 Experience Platform > 人員 > 客戶屬性.

客戶屬性總覽

上傳的必要條件 Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0

  • 解決方案啟用:啟用 Experience Platform 服務的解決方案

  • 群組成員資格: ​若要上傳客戶屬性資料,使用者必須是客戶屬性群組成員。您也必須先加入 Adobe Analytics 群組或 Adobe Target 群組。

    若要知道您公司是否擁有客戶屬性的存取權,您的 Experience Cloud 管理員應先登入 Experience Cloud。瀏覽至​ 「管理 > Admin Console > 產品」。如果 Customer Attributes 顯示為 產品設定檔,您已準備就緒。

    新增到的使用者 Customer Attributes 請參閱 客戶屬性 Experience Cloud介面左側的功能表專案。

  • 若要使用客戶屬性,需先安裝 Adobe Target at.js (任何版本) 或 mbox.js 58 版或更新版本。

    參閱「如何部署 at.js」。

什麼是企業客戶資料? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6

企業資料位於其他系統中。這些資料可能很複雜,而且對不同的人來說有不同的意義。此資料可包含成員資格、忠誠度、年齡、性別、擁有的產品、興趣和終身價值等資訊。

下圖是資料檔案的範例,顯示產品的訂閱者資料,包括成員 ID、已授權產品、最常啟動的產品等。

什麼是企業客戶資料?

建立資料檔案後,可將其上傳至您在 Experience Cloud > 客戶屬性 ​中建立的客戶屬性來源。

請參閱上傳客戶屬性資料以了解此工作流程。

Analytics 和 Target 中的客戶屬性範例 section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9

資料傳入Experience Cloud後,您就可以自訂資料,並共用至解決方案以用於報表、細分、活動和行銷活動。

例如:

解決方法
優點和使用案例
Adobe Analytics

行銷人員和分析師可以了解:

  • 對金級客戶最有效的線上行銷活動。
  • 金級客戶所搜尋的產品與白金級客戶所搜尋的產品比較。
  • 網站重新設計是否對舊客戶的轉換率帶來正面影響。
  • 終身價值低的客戶會在我的網站上研究哪些產品。
Adobe Target

屬性資料可讓 Adobe Target 使用者:

  • 顯示忠誠俱樂部會員的特別折扣和優惠方案。
  • 向您的高消費力客戶推薦更昂貴的產品。
  • 針對已收到電子郵件的客戶,在通常保留給電子郵件註冊的空間顯示追加銷售優惠方案
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