使用Adobe Journey Optimizer傳送捨棄的購物車電子郵件
瞭解如何在購物車或瀏覽器工作階段已放棄時傳遞個人化重新參與電子郵件或通知。 在本文中,您會使用客戶產生的資料,這些客戶已檢視許多產品和類別、參與產品或花費在頁面上。
我應考慮使用哪些資料?
使用店面和後台事件的資料,建立捨棄的購物車、瀏覽電子郵件或通知。
其他客戶都取得了哪些成就?
AdobeCommerce客戶已透過使用AdobeCommerce、AdobeJourney Optimizer和AdobeReal-Time CDP實作個人化放棄行銷活動,取得顯著的業務影響。
一家全球多品牌服裝零售商達成:
- 來自新行銷活動的1.9倍點選轉換
- 來自全頻道放棄歷程的收入增加57%
- 重新參與行銷活動的轉換率增加41%
- 每週有1000多名新購物者參與
一家全球飲料公司達成:
- 36%重新參與電子郵件開啟率
- 點進率提升21%
- 轉換率提升8.5%
- 89%的重新參與放棄者轉換
讓我們開始吧
此特定使用案例著重於使用您Commerce執行個體的資料來建立捨棄的購物車電子郵件,並將其傳送至AdobeJourney Optimizer。
什麼是Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer可協助您為購物者打造個人化的商務體驗。 例如,您可以使用Journey Optimizer建立並傳送排程行銷活動(例如零售商店的每週促銷活動),或如果客戶將產品加入購物車但未完成結帳程式,則產生放棄的購物車電子郵件。
在此主題中,您將瞭解如何藉由聆聽從您的Commerce執行個體產生的checkout
事件並在Journey Optimizer中回應該事件,建置捨棄的購物車電子郵件。
必要條件
開始這些步驟之前,請確定:
步驟1:在您的Commerce沙箱環境中建立使用者
在您的沙箱環境中建立使用者,並確認該使用者帳戶資訊會顯示在Experience Platform中。 請確認您指定的電子郵件有效,如同稍後在本節中用來傳送捨棄的購物車電子郵件一樣。
-
在您的Commerce沙箱環境中登入或建立帳戶。
安裝並設定Data Connection擴充功能後,此帳戶資訊會以設定檔傳送給Experience Platform。
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確認您的使用者帳戶資訊出現在Experience Platform的 Profile 區段中。
前往Adobe Experience Platform中的 Profiles。 按一下設定檔中的 Detail 以檢視您建立的設定檔。
步驟2:在Journey Optimizer中檢視事件
在您的Commerce沙箱環境中,檢視產品頁面、將專案新增至購物車並完成購物者將執行的各種其他活動,以觸發店面上的事件。 然後,確認這些事件正在流入Journey Optimizer。
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選取 Profiles。
-
將 Identity namespace 設為
Email
。 -
將 Identity value 設定為您的電子郵件地址。
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選取您的設定檔,然後選取「Events」標籤。
尋找
commerce.checkouts
事件並檢查事件裝載:code language-json "personID": "84281643067178465783746543501073369488", "eventType": "commerce.checkouts", "_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0", "commerce": { "cart": {}, "checkouts": { "value": 1 }
如您所見,完整的事件裝載包含豐富的事件資料。 在下一節中,您將設定Journey Optimizer中的事件以接聽並回應從您的Commerce店面產生的
commerce.checkouts
事件。
步驟3:在Journey Optimizer中設定事件
在Journey Optimizer中設定兩個事件:一個事件監聽Commerce的commerce.checkouts
事件,另一個是基本逾時事件,會等待經過特定時間後再觸發捨棄的購物車電子郵件。
建立監聽器事件
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按一下左窗格 Administration 區段下的 Configurations。
-
在 Events 圖磚中,按一下 Manage。
-
在 Events 頁面上,按一下 Create Event。
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在右側導覽區域中,設定您的事件,如下所示:
-
將 Name 設為:
firstname_lastname_checkout
。 -
將 Type 設為 Unitary。
-
將 Event id type 設為 Rule based。
-
將 Schema 設定為您的Commerce 結構描述。
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選取 Fields 以開啟 Fields 頁面。 然後,選取對此事件有用的欄位。 例如,選取 Product list items、Commerce、eventType 和 Web 下的所有欄位。
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按一下 OK 以儲存選取的欄位。
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在 Event id condition 欄位內按一下。 然後,建立條件:
eventType
等於commerce.checkouts
,personalEmail.address
等於您在上一節建立設定檔時使用的電子郵件地址。 -
按一下 OK。
-
按一下 Save 以儲存您的事件。
-
建立逾時事件
-
在Journey Optimizer中建立事件,就像您之前做的那樣。
-
在右側導覽區域中,設定您的事件,如下所示:
- 將 Name 設為:
firstname_lastname_timeout
。 - 將 Type 設為 Unitary。
- 將 Event id type 設為 Rule based。
- 將 Schema 設定為您的Commerce 結構描述。
- 將 Schema、Fields 和 Event id condition 設定為與上述相同。
- 按一下 Save 以儲存您的事件。
- 將 Name 設為:
在設定這兩個事件後,建立傳送捨棄購物車電子郵件的歷程。
步驟4:建立結帳歷程
建立監聽commerce.checkouts
事件的歷程,然後在經過指定時間後傳送捨棄的購物車電子郵件。
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在Journey Optimizer中,選取 JOURNEY MANAGEMENT 下的 Journeys。
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按一下 Create Journey。
-
指定歷程的名稱。
-
按一下 OK 以儲存歷程。
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在左側導覽列中的 EVENTS 區段下,搜尋您先前建立的結帳事件:
firstname_lastname_checkout
並將其拖放到畫布上。note tip TIP 連按兩下事件會自動將其新增至畫布。 -
搜尋逾時事件並將其新增至畫布。
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按兩下逾時事件。
- 在 Timeout 區段中,選取 Define the event time 核取方塊。
- 在 Wait for 欄位中輸入
1
和Minute
。 - 選取 Set a timeout path 核取方塊。
透過此逾時設定,執行結帳但未在一分鐘內完成訂單的購物者會觸發此逾時分支。 在實際生產環境中,您可以設定較長的時間,例如24小時。
-
在 ACTIONS 下的左側導覽中,將 Email 動作新增至逾時分支。 您的歷程應如下所示:
建立捨棄的購物車電子郵件
建立捨棄的購物車電子郵件,在偵測到捨棄的購物車時傳送。
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在您上述建立的歷程中,按兩下畫布上的 Email 圖示。
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依照Journey Optimizer指南中的步驟建立捨棄的購物車電子郵件。
您現在在Journey Optimizer中有一個從您的Commerce商店監聽commerce.checkouts
事件的歷程,以及一個一段時間後傳送的捨棄購物車電子郵件。 下一節將說明如何測試歷程。
步驟5:即時觸發結帳事件
在本節中,您將即時測試事件。
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在Journey Optimizer中,切換為測試模式。
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若要即時測試此歷程,請開啟另一個瀏覽器分頁,然後前往您沙箱環境中的Commerce網站。
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新增產品至購物車。
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前往結帳頁面。
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從結帳頁面,返回首頁面或關閉標籤以捨棄購物車。
歷程現在已觸發。 若要確認,請在Journey Optimizer中開啟擁有您歷程的標籤。 您應該會看到綠色箭頭,顯示使用者瀏覽的路徑。
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檢查您的收件匣中是否有電子郵件。