Adobe Commerce的管理警示:Apdex嚴重警示

本文提供當您在New Relic中收到Adobe Commerce的Apdex嚴重警報時的疑難排解步驟。 Apdex分數會衡量使用者對Web應用程式和服務之回應時間的滿意度。 需要立即採取行動來解決問題。 根據您選取的警報通知通道,警報看起來類似以下內容。

apdex嚴重警示 {width="500"}

受影響的產品和版本

  • 雲端基礎結構上的Adobe Commerce Pro計畫架構
  • 雲端基礎結構上的Adobe Commerce入門計畫架構

問題

如果您已註冊,將會在New Relic中收到受管理的警報 Adobe Commerce的管理警報 而且已超過一或多個警示臨界值。 這些警報由Adobe開發,使用支援和工程部門的見解為商家提供標準集。

執行!

  • 中止任何排定的部署,直到清除此警示為止。
  • 如果您的網站沒有回應或完全沒有回應,請立即將網站置於維護模式。 如需相關步驟,請參閱 安裝指南>啟用或停用維護模式 (位於我們的開發人員檔案中)。 請務必將您的IP新增至劐免IP位址清單,以確保您仍可存取您的網站以進行疑難排解。 如需相關步驟,請參閱 維護劐免IP位址清單 (位於我們的開發人員檔案中)。

不要!

  • 啟動其他行銷活動,為您的網站帶來其他頁面檢視。
  • 執行索引器或其他cron,可能會對CPU或磁碟造成額外的壓力。
  • 執行任何主要管理工作(例如Commerce管理、資料匯入/匯出)。
  • 清除您的快取。

如果您尚未發生網站中斷,在您收到嚴重警示且尚未疑難排解警示原因之前,執行上述動作可能會導致您的網站無回應。

解決方案

請依照下列步驟,找出原因並加以疑難排解。

WARNING
因為這是嚴重警示,強烈建議您完成 步驟1 在嘗試疑難排解問題之前(從步驟2開始)。
  1. 檢查Adobe Commerce支援票證是否存在。 如需相關步驟,請參閱 追蹤您的支援票證 在我們的支援知識庫中。 支援人員可能已收到New Relic臨界值警報、建立票證並開始處理問題。 如果票證不存在,請建立一個。 票證應具有下列資訊:

  2. 若要識別問題的來源,請使用 New Relic APM的交易頁面 若要識別具有效能問題的異動,請執行下列步驟:

    • 依遞增Apdex分數排序交易。 Apdex 指使用者對您的Web應用程式和服務之回應時間的滿意度。 低的Apdex分數可表示瓶頸(回應時間較長的交易)。 通常是資料庫、Redis或PHP。 如需相關步驟,請參閱New Relic 檢視最對Apdex不滿意的交易.
    • 依最高輸送量、最慢的平均回應時間、最耗時的值和其他臨界值來排序交易。 如需相關步驟,請參閱New Relic 尋找特定的效能問題. 如果您仍在努力找出問題,請使用New Relic APM的「基礎架構」頁面。
  3. 使用 New Relic APM的基礎結構頁面 以找出資源密集的程式。 如需相關步驟,請參閱New Relic 基礎架構:監督主機頁面>處理作業頁簽.

  4. 如果Redis或MySQL等服務是記憶體耗用的主要來源,請嘗試下列步驟:

  5. 識別來源後,會透過SSH連線至環境以進行進一步調查。 如需相關步驟,請參閱 Adobe Commerce雲端>技術及需求> SSH進入您的環境 (位於我們的開發人員檔案中)。

  6. 如果您仍在努力識別來源,請檢閱最近的趨勢,以識別最近的程式碼部署或設定變更(例如,新客戶群組和目錄的大型變更)的相關問題。 建議您檢閱過去七天的活動,以瞭解程式碼部署或變更中的任何關聯。

  7. 如果您無法在合理的時間內找到解決方案,請要求升級網站,或讓網站進入維護模式(如果尚未這麼做的話)。 如需相關步驟,請參閱 如何請求調整暫存大小 在我們的支援知識庫中,以及 安裝指南>啟用或停用維護模式 (位於我們的開發人員檔案中)。

  8. 如果升級將網站恢復為正常運作,請考慮請求永久升級(聯絡您的Adobe客戶團隊),或嘗試透過執行負載測試和最佳化查詢,或降低服務壓力的程式碼,在您的專用測試中重現問題。 請參閱 適用於Adobe Commerce的雲端>測試部署>負載與壓力測試 (位於我們的開發人員檔案中)。

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