Adobe Commerce的管理警示:Apdex嚴重警示

本文提供當您在New Relic中收到Adobe Commerce的Apdex嚴重警報時的疑難排解步驟。 Apdex分數會衡量使用者對Web應用程式和服務之回應時間的滿意度。 需要立即採取行動來解決問題。 根據您選取的警報通知通道,警報看起來類似以下內容。

apdex嚴重警示

受影響的產品和版本

  • 雲端基礎結構上的Adobe Commerce Pro計畫架構
  • 雲端基礎結構上的Adobe Commerce入門計畫架構

問題

如果您已為Adobe Commerce🔗註冊最多個受管理警報,且一個或多個警報臨界值已超出,您將會在New Relic中收到受管理警報。 這些警報由Adobe開發,使用支援和工程部門的見解為商家提供標準集。

做!

  • 中止任何排定的部署,直到清除此警示為止。
  • 如果您的網站沒有回應或完全沒有回應,請立即將網站置於維護模式。 如需相關步驟,請參閱開發人員檔案中的安裝指南>啟用或停用維護模式。 請務必將您的IP新增至劐免IP位址清單,以確保您仍可存取您的網站以進行疑難排解。 如需相關步驟,請參閱我們的開發人員檔案中的維護劐免IP位址清單

不要!

  • 啟動其他行銷活動,為您的網站帶來其他頁面檢視。
  • 執行索引器或其他cron,可能會對CPU或磁碟造成額外的壓力。
  • 執行任何主要管理工作(例如Commerce管理、資料匯入/匯出)。
  • 清除您的快取。

如果您尚未發生網站中斷,在您收到嚴重警示且尚未疑難排解警示原因之前,執行上述動作可能會導致您的網站無回應。

解決方案

請依照下列步驟,找出原因並加以疑難排解。

WARNING
由於這是嚴重警示,強烈建議您先完成​ 步驟1,再嘗試疑難排解問題(從步驟2開始)。
  1. 檢查Adobe Commerce支援票證是否存在。 如需相關步驟,請參閱我們的支援知識庫中的追蹤您的支援票證。 支援人員可能已收到New Relic臨界值警報、建立票證並開始處理問題。 如果票證不存在,請建立一個。 票證應具有下列資訊:

  2. 若要識別問題的來源,請使用New Relic APM的「交易」頁面來識別具有效能問題的交易:

    • 依遞增Apdex分數排序交易。 Apdex表示使用者對您的Web應用程式和服務回應時間的滿意度。 低的Apdex分數可表示瓶頸(回應時間較長的交易)。 通常是資料庫、Redis或PHP。 如需相關步驟,請參閱New Relic 檢視對Apdex有最高不滿意度的交易
    • 依最高輸送量、最慢的平均回應時間、最耗時的值和其他臨界值來排序交易。 如需相關步驟,請參閱New Relic 尋找特定效能問題。 如果您仍在努力找出問題,請使用New Relic APM的「基礎架構」頁面。
  3. 使用New Relic APM的「基礎架構」頁面識別資源密集的程式。 如需相關步驟,請參閱New Relic 基礎架構監視主機頁面>處理序標籤

  4. 如果Redis或MySQL等服務是記憶體耗用的主要來源,請嘗試下列步驟:

  5. 識別來源後,會透過SSH連線至環境以進行進一步調查。 如需相關步驟,請參閱開發人員檔案中的Cloud for Adobe Commerce >技術和需求> SSH至您的環境

  6. 如果您仍在努力識別來源,請檢閱最近的趨勢,以識別最近的程式碼部署或設定變更(例如,新客戶群組和目錄的大型變更)的相關問題。 建議您檢閱過去七天的活動,以瞭解程式碼部署或變更中的任何關聯。

  7. 如果您無法在合理的時間內找到解決方案,請要求升級網站,或讓網站進入維護模式(如果尚未這麼做的話)。 如需相關步驟,請參閱我們的支援知識庫中的如何要求暫時調整大小,以及開發人員檔案中的安裝指南>啟用或停用維護模式

  8. 如果升級將網站恢復為正常運作,請考慮請求永久升級(聯絡您的Adobe客戶團隊),或嘗試透過執行負載測試和最佳化查詢,或降低服務壓力的程式碼,在您的專用測試中重現問題。 在開發人員檔案中,請參閱Cloud for Adobe Commerce >測試部署>載入和壓力測試

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