零售業業務挑戰
此整合式體驗業務致力於個人化整個客戶歷程，以提升忠誠度、向現有客戶追加銷售，並改善其行銷活動中的行銷支出。實現目標的策略是擴展其數位功能，將離線客戶資料和交易資料納入其中，以推動增長。
Adobe 方法
- 產生統一的客戶個人資料，其中包含所有可即時啟動的相關線上/線下資料
- 跨網路、媒體和推播通道策劃客戶互動，以促進首次或第二次的購買行為。
提供的業務價值
目標
策略
值已解除鎖定
策劃即時客戶歷程
推動新客戶重複購買
改進行銷效率並降低媒體成本
推動新客戶重複購買
改進行銷效率並降低媒體成本
- 強大的資料和身分策略可提升整個即時個人資料。
- 客戶和異動資料串流即時處理，包括90天的歷史負載
- 將細分串流至Advertising Networks和Adobe Target，以強化媒體支出和個人化工作。
- 透過Adobe Campaign的即時客戶歷程，包括測量績效的策略
- Real-time Customer Data Platform： 跨媒體、電子郵件、推播和網路提供即時的客戶體驗
- 資料來源： 串流資料涵蓋此零售商的個人資料存儲、訂單系統、產品目錄和零售門市。
- 即時媒體啟用： 將區段串流至Advertising網路以進行歸因和廣告抑制
- 即時網路Personalization： 已啟動至Adobe Target的串流區段，以便在零售商的網頁體驗上啟動。
- 大規模Journey Orchestration： 即時觸發的傳訊功能，以可用的客戶資料加以擴充，並即時啟用至電子郵件和推播頻道
使用案例
類別
目標
使用案例
說明
客戶歷程
贏取
歡迎系列
歡迎有業務、產品和服務簡介的新訂閱者
第1個購買計畫
提升銷售
捨棄的購物車/瀏覽
找回潛在購買者，提高銷售額
產品審查/交叉銷售
透過產品評論交叉銷售更多專案。
產品促銷活動
重新排序時間
循環產品/服務的週期性提醒
品牌忠誠度
贏回
復原非使用中的客戶。
生日提醒
參與客戶生日慶典，與客戶建立更個人化的關係！
銷售
管理詳細目錄
重新補充庫存
顯示客戶想買的產品有庫存，藉此改善庫存狀況
下一個最佳類別
識別使用者的最佳類別/銷售
最暢銷商品
降價提醒
向使用者顯示他們喜歡的專案的價格已降低
類似產品
個人化
增加轉換
優惠券/優惠
向客戶顯示最佳優惠方案/優惠券
個人化產品搜尋
改善搜尋體驗
產品Recommendations
改善產品瀏覽體驗
全頻道體驗
跨所有管道觸及客戶
測量
瞭解客戶歷程
跨頻道行銷活動
衡量跨頻道行銷活動
區段績效
瞭解區段績效和貢獻
流失報表
以視覺效果呈現每個階段的轉換
世代分析
測量區段群組之間的參與
點按到基礎構件報表
瞭解客戶轉換如何帶來店內體驗
出處
檢視哪個接觸點/體驗對購買轉換的影響最大
預測性分析
進一步瞭解客戶傾向
架構
相關藍圖
使用案例/整合
連結
CJA + AEP
AJO + AEP
RTCDP + AEP
MARKETO + AEP
Target + AEP
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