零售業業務挑戰

此整合式體驗業務致力於個人化整個客戶歷程,以提升忠誠度、向現有客戶追加銷售,並改善其行銷活動中的行銷支出。實現目標的策略是擴展其數位功能,將離線客戶資料和交易資料納入其中,以推動增長。

Adobe 方法

  • 產生統一的客戶個人資料,其中包含所有可即時啟動的相關線上/線下資料
  • 跨網路、媒體和推播通道策劃客戶互動,以促進首次或第二次的購買行為。

提供的業務價值

目標
策略
值已解除鎖定
策劃即時客戶歷程​

推動新客戶重複購買​

改進行銷效率並降低媒體成本
  • 強大的資料和身分策略可提升整個即時個人資料。
  • 客戶和異動資料串流即時處理,包括90天的歷史負載
  • 將細分串流至Advertising Networks和Adobe Target,以強化媒體支出和個人化工作。
  • 透過Adobe Campaign的即時客戶歷程,包括測量績效的策略
  • Real-time Customer Data Platform: 跨媒體、電子郵件、推播和網路提供即時的客戶體驗
  • 資料來源: 串流資料涵蓋此零售商的個人資料存儲、訂單系統、產品目錄和零售門市。
  • Real-time Media啟用: 將區段串流至Advertising Networks以進行歸因和廣告抑制
  • 即時網頁個人化: 串流區段已啟用至Adobe Target,以便在零售商的網頁體驗上啟用。
  • 大規模的Journey Orchestration: 觸發即時傳訊,並透過可用客戶資料進行擴充,且即時啟用至電子郵件和推播頻道

使用案例

類別
目標
使用案例
說明
客戶歷程
贏取
歡迎系列
歡迎有業務、產品和服務簡介的新訂閱者
第1個購買計畫
提升銷售
捨棄的購物車/瀏覽
找回潛在購買者,提高銷售額
產品審查/交叉銷售
透過產品評論交叉銷售更多專案。
產品促銷活動
重新排序時間
循環產品/服務的週期性提醒
品牌忠誠度
贏回
復原非使用中的客戶。
生日提醒
參與客戶生日慶典,與客戶建立更個人化的關係!
銷售
管理詳細目錄
重新補充庫存
顯示客戶想買的產品有庫存,藉此改善庫存狀況
下一個最佳類別
識別使用者的最佳類別/銷售
最暢銷商品
降價提醒
向使用者顯示他們喜歡的專案的價格已降低
類似產品
個人化
增加轉換
優惠券/優惠
向客戶顯示最佳優惠方案/優惠券
個人化產品搜尋
改善搜尋體驗
產品Recommendations
改善產品瀏覽體驗
全頻道體驗
跨所有管道觸及客戶
測量
瞭解客戶歷程
跨頻道行銷活動
衡量跨頻道行銷活動
區段績效
瞭解區段績效和貢獻
流失報表
以視覺效果呈現每個階段的轉換
同類群組分析
測量區段群組之間的參與
點按到基礎構件報表
瞭解客戶轉換如何帶來店內體驗
出處
檢視哪個接觸點/體驗對購買轉換的影響最大
預測性分析
進一步瞭解客戶傾向

架構

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零售參考架構

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