Customer Journey Analytics藍圖

Customer Journey Analytics 顯示品牌如何統一各個互動通道及來源的客戶資料與行為,以為所有客戶互動建立基於歷程的視圖。可在 Customer Journey Analytics 應用程式服務中執行報告與分析,以評估和洞察客戶互動及行為模式。

如需 Customer Journey Analytics 使用案例的完整清單,請參閱此處的 Customer Journey Analytics 文件。

Customer Journey Analytics 使用案例

常見使用案例包括:

  • 建立對象並發佈至 Real-time Customer Data Platform
  • 頂端 / 底部轉換路徑
  • 通道參與和轉換
  • 最熱門的內容
  • 頂級類別和產品
  • 哪些行銷活動促成了轉換及參與度的提升
  • 工具使用分析以最佳化自助服務體驗

Customer Journey Analytics 架構

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主要使用案例範例包括下列。

藍圖
說明
Experience Cloud 應用程式
跨通道歷程分析
  • 統一來自不同網路、行動裝置及線上內容的資料,為各個通道建立單一整合的客戶行為視圖。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (可選)
將對象發佈至 Real-time Customer Data Platform
  • 在 Customer Journey Analytics(CJA) 中建立識別的對象,並將其發佈至 Adobe Experience Platform 中的 Real-time Customer Profile,以便鎖定客戶並個人化。非常適合使用歷史資料建立對象,或透過精細篩選和運算欄位建立更完善的對象(Customer Journey Analytics)。
  • Real-time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
呼叫改向歷程分析
  • 整合呼叫中心資料與網路、行動裝置及其他互動資料,確定哪些行為對產生代理協助的呼叫最有意義。
  • 接著可將這些深入見解用於最佳化客戶體驗,透過最佳化的自助服務內容與工具縮短代理協助的互動路徑。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics 藍圖的護欄圖

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