Customer Journey Analytics藍圖
Customer Journey Analytics 顯示品牌如何統一各個互動通道及來源的客戶資料與行為，以為所有客戶互動建立基於歷程的視圖。可在 Customer Journey Analytics 應用程式服務中執行報告與分析，以評估和洞察客戶互動及行為模式。
如需 Customer Journey Analytics 使用案例的完整清單，請參閱此處的 Customer Journey Analytics 文件。
Customer Journey Analytics 使用案例
常見使用案例包括：
- 建立對象並發佈至 Real-time Customer Data Platform
- 頂端 / 底部轉換路徑
- 通道參與和轉換
- 最熱門的內容
- 頂級類別和產品
- 哪些行銷活動促成了轉換及參與度的提升
- 工具使用分析以最佳化自助服務體驗
Customer Journey Analytics 架構
主要使用案例範例包含下列內容。
藍圖
說明
Experience Cloud 應用程式
- 統一來自不同網路、行動裝置及線上內容的資料，為各個通道建立單一整合的客戶行為視圖。
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics (可選)
- 在 Customer Journey Analytics(CJA) 中建立識別的對象，並將其發佈至 Adobe Experience Platform 中的 Real-time Customer Profile，以便鎖定客戶並個人化。非常適合使用歷史資料建立對象，或透過精細篩選和運算欄位建立更完善的對象(Customer Journey Analytics)。
- Real-time Customer Data Platform
- Customer Journey Analytics
- 整合呼叫中心資料與網路、行動裝置及其他互動資料，確定哪些行為對產生代理協助的呼叫最有意義。
- 接著可將這些深入見解用於最佳化客戶體驗，透過最佳化的自助服務內容與工具縮短代理協助的互動路徑。
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics 藍圖的護欄圖
- 有關詳細的護欄和端到端延遲，請參閱部署護欄文件
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