文件Customer Journey AnalyticsCustomer Journey Analytics 指南

計算量度範本

Last update: Thu Feb 13 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

  • 使用者

Customer Journey Analytics提供下列計算量度範本，以涵蓋最常見的使用案例。 這些Adobe定義的計算量度由小型 AdobeLogoSmall 標誌識別。 若要快速篩選這些量度，請在元件篩選器中選取 標籤 Adobe範本。

計算量度名稱
描述
公式
工作階段開始速率

任何維度專案在工作階段的第一個事件發生百分比。

當您在資料檢視中加入工作階段開始 標準元件時，此計算量度會自動新增至Workspace。

摘要： （ 事件 工作階段開始 分割 事件 工作階段 ）

每人逗留時間

一個人在任何特定維度項目上的平均逗留時間。

當您在資料檢視中加入逗留時間（秒） 標準元件時，此計算量度會自動新增至Workspace。 篩選工作階段排除最後一個事件會套用至「人物」量度。 篩選器會排除資料集中每個工作階段的最後一個事件。 此排除可協助您分析導致事件或動作（例如購買或表單提交）的使用者行為，同時排除最終動作本身。

摘要： ( 事件 逗留時間（秒） 除 分段 排除工作階段的最後一個事件（ 事件 人員） )

每個人的​ 個工作階段

每人平均工作階段數。

摘要： （ 事件 工作階段 分割 事件 人員 ）

每個工作階段逗留時間

一個人每工作階段在任何特定維度項目上的平均逗留時間。

當您在資料檢視中加入逗留時間（秒） 標準元件時，此計算量度會自動新增至Workspace。 「工作階段排除最後一個事件」篩選器會套用至「工作階段」量度。 篩選器會排除資料集中每個工作階段的最後一個事件。 此排除可協助您分析導致事件或動作（例如購買或表單提交）的使用者行為，同時排除最終動作本身。

摘要： ( 事件 逗留時間（秒） 除 分段 排除工作階段的最後一個事件（ 事件 工作階段） )

工作階段結束率

任何維度專案在工作階段的最後一個事件發生百分比。

當您在資料檢視中加入工作階段結束 標準元件時，此計算量度會自動新增至Workspace。

摘要： （ 事件 工作階段結束 分割 事件 工作階段 ）

網路工作階段
網站上發生的工作階段數量。
調查完成率
人員開始完成調查的比率。
多頻道工作階段速率
與僅包含單一管道的工作階段相比，包含多個管道的工作階段發生率（例如網站流量和行動流量）。
多頻道人員費率
相較於僅參與單一管道的訪客，已參與多個管道的訪客比例。
行動應用程式工作階段
行動應用程式上發生的工作階段數。
Web+應用程式跨頻道工作階段
同時包含網站流量和行動流量的工作階段數量。
通話費用
客服中心通話的總成本。
平均通話持續時間
撥打到客服中心的平均通話時間。
每次通話的平均費用
撥打到客服中心的平均費用。
平均通話調查分數
與致電客服中心有關的平均調查分數。
recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79