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了解专注于技术状况、性能监控、业务量度和用户体验如何帮助您为客户提供更好的电子商务体验。

笔记本电脑上的可视化报表工具

电子商务是一个团队项目。对于任何有才华的团队，都需要通过关键绩效指标 (KPI) 跟踪进展。一支成功的团队必须了解整个行业不断变化的格局、新竞争对手、动态的目标以及保持竞争力的新策略。数据是分析现状与潜力，以及制定明智决策的关键。

电子商务团队的进展可以体现在四个关键领域：

技术状况

电子商务技术团队应该维护自己的流程，以确保和衡量应用程序、基础设施以及与其他系统、平台和 SaaS 产品连接的持续技术状况。这就是为什么 Adobe Commerce 客户具有内置工具，能帮助团队了解实施的运行状况以及安全性方面的情况。

Adobe Commerce 的全站分析工具旨在确定与部署 Adobe Commerce 应用程序时的相关配置、设置以及性能风险有关的常见问题和错误。全站分析工具每天对客户进行评估，根据其应用程序及相关基础架构的整体状况和稳定性给出一个分数。而且，提供的报告还会就评估结果给出补救建议。无论是定期审查还是跟踪所有新部署，这份报告都能提供帮助。此外，它也可用于暂存环境，通过提前发现任何挑战来确保无缝升级。

这份报告无法揭示所有潜在问题，因为它不会扫描或评论写入 Commerce 项目的自定义代码。然而，团队还应该维护有关其自定义代码设计、用途和性能的信息，以确保能根据需要进行维护和更新。

性能监控

网站性能是团队必须建立基准并与行业同行进行比较的另一组指标。缓慢的网站速度或页面加载是客户体验中最不可原谅的问题之一，并且可能对转化率产生代价高昂的影响。在设计、测试和向网站部署新的特性和功能时，应将整体性能影响作为一项持续的衡量标准。部署前的负载测试也有助于识别瓶颈和需要监控的重要组件。

性能监控工具（如 New Relic）是必不可少的。New Relic 通过 Adobe 云基础架构提供给 Adobe Commerce 客户。利用此工具可通过单个平台监控应用程序、基础架构、Web 浏览器以及其他组件。性能监控工具可提供有关根本原因的洞察，同时跟踪关键性能量度。通过 New Relic，您可以查询数据、构建仪表板以及设置监控警报。Adobe 还为 Adobe Commerce Cloud 客户开发了一个预建的 New Relic 应用程序——Observations for Adobe Commerce。这一交钥匙功能可进一步加强对 Adobe Commerce 应用程序性能的监督，并有助于诊断问题。

在 New Relic 中有几个重要的性能 KPI 需要进行趋势分析和跟踪，例如缓存性能、页面速度、购物车放弃量、错误率、交易速度、访客量、订单吞吐量和 API 响应时间。New Relic 还提供了 Apdex 分数这一重要指标，其反映了与用户体验和情绪相关的应用程序性能评级。

业务量度

提高转化率和收入是电子商务团队的基本目标之一。务必关注这些指标以及它们如何受到有意和无意更改的影响。最好使用能够持续维护真实信息来源的工具，以便跟踪、衡量和观察与主要业务 KPI 相关的趋势。

在制定和实施策略以优化客户历程、提高转化率并最终提高销售额时，像 Adobe Analytics 这样的分析工具很有价值。

您的分析工具与其他技术（如使用 Adobe Target 进行多变量测试）相结合，可帮助验证为网站优化、产品销售策略变更、定价规则、访客来源和促销活动而部署的策略。此外，随着个性化变得越来越复杂，电子商务团队必须定义其成功指标，以及何时、何地以及如何在多个工具中跟踪这些指标。这包括了解客户获取成本、流量模式、流量类型和来源、参与率、网站性能、转化率以及客户存留期值等 KPI。然后，您可以分析并利用这些洞察开展有针对性的营销活动，改善产品供应并优化客户体验。

Adobe Analytics 是衡量和优化客户区段、客户群组和忠诚度促销效果的关键工具。

用户体验和忠诚度

除了 Analytics 之外，其他衡量全面用户体验和客户历程的工具也很重要。通过电子邮件和广告开展营销活动的并行团队应与电子商务团队合作，以监测其工作在下游产生的影响。除此之外，客户的完整历程以及他们的售后体验也能提供有价值的 KPI，并且会对回访访客和重复销售产生连锁影响。

应当观察仓库和发货 KPI，以便将改进或下降的效果与网站性能和客户情绪联系起来。拣货、包装、发货速度以及从下单到交货的时间是与整体客户满意度息息相关的 KPI。

客户案例

Casio 的网站使用许多集成的 Adobe 产品，包括 Adobe Commerce（将内容页面与电子商务网站链接起来）、Adobe Analytics（能够分析单个用户行为）以及 Adobe Target（根据这些数据优化个性化）。

一家豪华礼品服务公司在 2024 年母亲节促销期间利用 New Relic 跟踪关键业务改进。在 New Relic 的帮助下，该客户报告称订单吞吐量增长了 61%。

一家汽车生产商坚持执行 Adobe Commerce 的全站分析工具报告中的建议。这些实施的建议使得网站性能提高 278%，Apdex 用户满意度得分提高 38%。

快速入门

跟踪和监控企业的 KPI 并不是一项要么全有要么全无的工作。虽然在这些关键职能领域中提到了许多指标，但是我们要循序渐进。确定每个领域的主要负责人，并从少量可管理的数据点开始，随着学习的深入不断改进。当团队规模较小时，保持小范围但有影响力的关注点至关重要。电子商务组织的这些领域都非常重要。

需要更多指导？

有关这四个关键领域的其他资源，请参阅 Adobe Experience League 上的以下文章：

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