Dynamic Chat常见问题解答 dynamic-chat-faq

请参阅以下内容，了解有关Dynamic Chat的一些常见问题的答案。

我似乎无权访问Dynamic Chat。 如何获取？

请联系您的Marketo Engage管理员，确保他们已将您添加为Adobe Admin Console中的用户。

我是否可以在公司网站上的任何位置安装Dynamic Chat，或者它是否只能在Marketo登录页中使用？

Dynamic ChatJavaScript代码片段可以安装在任何网站以及Marketo登陆页面上。

数据存储用于报告的时间有多长？

90天。 有关限制/参数的完整列表，请访问Marketo Engage产品描述页。

Dynamic Chat是否支持英语以外的任何语言？

可以。Dynamic Chat支持以下语言：法语、西班牙语、德语、日语、荷兰语、意大利语、巴西葡萄牙语、朝鲜语、简体中文和繁体中文。 请参阅更改语言以了解详情。

是否支持AI/NLP功能？

我们不支持AI/NLP功能。

如何定位匿名用户？

在对话框中，您需要使用​ 人员电子邮件为空 ​属性。

什么符合参与对话的条件？

一旦访客对对话框或对话流中的机器人做出响应，就会发生参与的对话。 如果访客打开了聊天机器人但未响应机器人（例如，选择响应或提交信息），则不会计为参与。

如果达到每月参与会话数上限，会发生什么情况？

当您达到每月参与对话限制时，所有发布的对话框和对话流将停止触发，直到您提高限制或在下个月初重置限制为止。

我如何知道何时接近参与会话上限？

当您达到90%的参与对话限制时，Dynamic Chat管理员将收到电子邮件通知，所有用户都将看到Dynamic Chat中的横幅通知。

如果访客参与对话，然后又与实时代理连接，那么这是否计为一次参与还是两次参与？

对于Select程序包上的客户，这将计为两个单独的参与 — 一个用于Dialogue参与，另一个用于实时聊天参与。 对于Prime程序包上的客户，实时聊天参与次数不单独计数，因此这仅计为一次参与。

参与对话限制重置的频率是多少？

在每个日历月的第一天重置参与的对话限制。

聊天机器人为何不在我完成对话后返回？

对话框设计为仅向访客显示一次。 因此，一旦访客到达对话框中的任何给定分支的结尾，该对话框即被视为完成，不会再向该访客显示。

当我单击“我的Marketo”中的“Dynamic Chat”图标并登录到Adobe Experience Cloud时，为什么会收到以下消息？ 您的Adobe ID似乎未与Adobe Experience Cloud解决方案帐户关联。“”

这很可能表明您尚未在Adobe Admin Console中添加为Dynamic Chat用户。 请联系您Adobe组织的系统管理员或产品管理员，以获取Dynamic Chat以请求访问Dynamic Chat的权限。

如何访问参与对话的记录？

任何已知潜在客户均可以通过Marketo Engage中的“参与对话”活动参与Dynamic Chat对话，其Dynamic Chat状态为“已完成”或“已丢弃”。

访客参与对话后，是否可以重新开始对话或返回上一个问题？

目前没有系统化的方法重新开始对话或返回上一点，但这在Dynamic Chat路线图上。

Dynamic Chat是否与Salesforce集成？

Dynamic Chat通过Marketo EngageSalesforce集成与Salesforce集成。

我的日历已连接至Dynamic Chat，并且我包含在路由规则中，为什么我没有收到任何会议？

这最可能表明您的日历连接需要重新进行身份验证。 更改日历提供商的密码时，最常出现这种情况，并且Dynamic Chat断开连接。 您只需转到Dynamic Chat中的“代理设置”页面，然后单击“重新验证日历”即可。

对话与对话流之间有何区别？

对话框是一种自动向符合一组已定义的定位标准的Web访客显示的对话。 对话流仅显示在Web上执行特定操作（如按按钮）的访客中。

是否可以使用Dynamic Chat直接从电子邮件预订会议？

是！了解如何操作。

“已参与”或“已获得人员”等术语的含义是什么？

Dynamic Chat中使用多个术语。 其中许多的定义可在各自区域的帮助文章中找到。

我是否可以在没有Marketo Engage的情况下使用Dynamic Chat？

不会。虽然Dynamic Chat是独立于Marketo Engage的应用程序，但两者之间有着密不可分的联系。