人员历程

在Adobe Marketo Optimizer中,人员历程是基于商机的自动多步骤营销计划,可在各个渠道之间编排个性化体验。 这些历程使用Marketo Engage数据执行这些营销计划,以响应参与、业务事件或计划的营销活动。

NOTE
每个历程都驻留在定义的项目中。 在创建历程之前,您必须至少有一个项目用作父项。

构建新的人员历程(T):

  1. 创建人员历程。
  2. 在历程画布中添加节点并定义历程流。
  3. 发布历程

访问和浏览人员历程 access-and-browse-person-journeys

  1. 在左侧导航栏中,展开​营销管理

  2. 在​ 营销 ​资源列表的右侧,选择​人员历程

    人员历程​列表在主工作区中显示为选项卡页。

    您可以在列表顶部的​ 搜索 ​工具中输入文本,以按名称筛选显示的列表。

    人员历程列表{width="800" modal="regular"}

  3. 使用列表工具自定义显示的列表:

    • 单击​筛选器筛选器图标)图标以按状态筛选列表。
    • 单击​自定义表自定义表图标)图标以控制显示的列。
    • 单击​重置列重置列宽图标 )图标可重置列宽。

历程列表列 journey-list-columns

历程列表页面包含以下列:

  • 名称 (单击名称以打开历程画布进行编辑)
  • 状态
  • 创建日期
  • 创建者
  • 上次更新
  • 上次更新者
  • 发布日期
  • 发布者
  • 开始日期
  • 结束日期

您可以通过单击列标题按​状态创建日期​或​ 上次更新 ​对列表进行排序。 您可以抓取并拖动标题边框,以更改显示的列宽。 在​ 自定义表 ​对话框中,选中或清除复选框,然后单击​应用

历程状态 journey-status

历程的状态会根据您应用的操作而改变。 根据历程的状态,某些操作在标题右侧可用。

状态
描述
可用操作
草稿
可编辑的未发布历程。
发布重复删除
实时
发布历程时,历程状态从​ 草稿 ​更改为​实时。 在这种状态下,历程无法再编辑。
重复关闭新条目中止
对新条目关闭
当您在历程标题中单击​ 关闭新条目 ​时,历程状态将从​ 实时 ​更改为​已关闭新条目
重复中止
已中止
历程中止后,历程状态从​ 实时 ​或​ 对新条目关闭 ​改变。 已中止历程无法重新开始。
重复删除
已完成
当历程中的所有人员受众成员完成历程时,状态将从​ 实时 ​或​ 已关闭到新条目 ​更改为​已完成
重复删除

创建人员历程 create-a-person-journey

  1. 单击旅程列表右上角的​创建历程

  2. 在对话框中,为人员历程选择​ ​项目。

  3. 输入唯一的​Name(必需)和​Description(可选)。

    创建人员历程对话框{width="400"}

  4. 单击​创建

    历程画布将打开,并带有起始人员受众节点。

    新人员历程的 历程画布{width="600" modal="regular"}

历程标题 journey-header

每个历程画布的标题包括历程名称、状态和计划。

人员历程标题{width="600" modal="regular"}

  • 单击​ 编辑 ​图标( 编辑图标)以更改历程名称或描述信息。
  • 单击​ 历程设置 ​以更改历程开始和循环。
  • 单击​ …更多 ​以应用历程操作,或者启用/禁用历程流量控制并重新进入。
  • 如果解决了所有错误且您希望激活历程,请单击​发布

历程设计 journey-design

历程画布​是历程工作区的中心区域。 您可以在此处添加并配置历程节点。 单击某个节点,在布局右侧的面板中打开其属性,并根据您的设计设置这些属性。 人员历程始终以人员受众​​节点开始,您可以在其中定义历程的输入。

创建人员历程并定义人员受众后,使用节点构建历程。 历程画布提供了一个可视设计空间,您可以在其中使用以下节点类型构建分步式B2B营销用例以构建历程:

历程管理 journey-management

打开历程列表以查看历程状态、进行更改并采取操作。

历程操作 journey-actions

历程列表页面包含您的Marketo Optimizer实例中的所有人员历程。 从列表页面,您可以将多个操作应用到历程。

发布历程 publish

如果没有阻止程序错误,则可以发布历程。 发布后,历程状态更改为​实时。 如果历程有错误,发布​按钮将灰显,并显示消息Resolve errors before publishing

  1. 从​ 人员历程 ​列表中打开草稿历程。

  2. 在历程画布的右上方,单击​发布

  3. 在​ 查看历程设置 ​对话框中,设置历程开始选项。

    如果已在​ 历程设置 ​中定义计划,请查看设置。

    如果需要设置历程激活,请选择计划类型:

    • 要在发布时激活历程,请选择​立即
    • 要在将来的某个日期激活历程,请选择​在特定日期,然后单击​ 日历 ​图标以选择日期。
  4. 如果需要,请为历程指定​结束日期

    查看历程设置对话框{width="400" modal="regular"}

    从开始日期起最多可以为三年。 发布时需要此字段。

  5. 单击​下一步

  6. 在确认对话框中,单击​发布

中止历程 abort-a-journey

如果您中止(停止)安排在将来开始日期的实时历程或历程,则历程中的人会立即停止进度,并且不会发生进一步的历程进入。 已中止历程无法重新开始。

  1. 从​ 人员历程 ​列表中打开历程。

  2. 单击​…在右上角显示更多,然后选择​中止

    实时人员历程标题{width="600" modal="regular"}

  3. 在确认对话框中单击​中止

对新条目关闭 close-to-new-entries

如果您对新条目关闭实时历程,则当前历程中的人会继续其在该历程中的路径,并且不会发生进一步的历程进入。 已关闭历程无法重新开始。 您可以重复一个已关闭的历程。

  1. 从​ 人员历程 ​列表中打开历程。

  2. 单击​…在右上角显示更多,然后选择​关闭新条目

  3. 在确认对话框中单击​对新条目关闭

复制历程 duplicate-a-journey

复制操作类似于克隆功能,但复制的历程不包含任何已创建的历程内容资产。 您可以复制历程的详细信息,或仅复制流量和路径结构的简单框架。

  1. 在​ 人员历程 ​列表中,单击历程名称旁边的​ 更多 ​图标( ),然后选择​复制

    草稿人员历程更多菜单{width="400"}

    根据历程的状态,您还可以从历程详细信息或历程画布访问重复操作:

    • 对于草稿历程,单击​ …右上角的More ​并选择​复制
    • 对于所有其他历程状态,请单击右上角的​复制
  2. 在对话框中,为复制的历程选择​ ​程序。

  3. 输入唯一的​Name(必需)和​Description(可选)。

    默认情况下,该对话框使用附加了_copy的原始历程的名称。 根据需要为历程输入其他唯一名称。

    重复的历程对话框{width="370"}

  4. 选择复制​类型

    • 部分内容复制 - 使用此类型来复制历程中的所有内容,但不包括任何已创建的电子邮件或 SMS 消息。 引用 Marketo Engage 电子邮件或 SMS 消息的节点会被完整保留。

    • 复制但不包含详细信息 — 使用此类型仅复制节点结构和路径。 所有节点设置和路径条件均未定义(默认),以便您可以重复使用具有不同受众、操作和路径分段设置的基本流程。 所有“等待”节点都使用默认的5天。

  5. 单击​复制

    重复的历程在历程画布中打开,您可以在其中设置详细信息并根据需要创建历程内容。

删除历程 delete-a-journey

使用删除操作来永久删除历程。 您无法删除实时历程或安排在将来开始日期的历程。

WARNING
删除历程是永久性的,无法撤消。
  1. 在​ 人员历程 ​列表中,单击历程名称旁边的​ 更多 ​图标( ),然后选择​删除

    根据历程的状态,您还可以从历程标题访问删除操作:

    • 对于草稿历程,单击​…右上角的“更多”,然后选择​删除
    • 对于其他历程状态,例如​ 已完成 ​或​已中止,请单击右上角的​删除
  2. 在确认对话框中单击​删除

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