Adobe Experience Platform和应用程序如何协同工作
Adobe Experience Platform是支持Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics（以前称为Adobe Mix Modeler）的共享数据和决策基础。 当这些应用程序共享一个配置文件、一组数据规则和一个事件模型时，您的团队将停止重建相同的数据管道，并开始通过内置治理功能更快地接触客户。 本页说明每个部件如何拼合。
谁应该阅读本主题 who-should-read
使用此表可查看此主题是否与您的角色匹配。
与营销人员、产品所有者和构建或运行解决方案的人共享此主题。 阅读本指南后，请使用Experience League中的分步指南了解产品任务或技术详细信息。
阅读后会理解的内容 learning-outcomes
阅读本主题后，您应该能够执行以下操作。
- 描述Adobe Experience Platform：说明Experience Platform作为数据和数据规则的共享基础的作用。 您可以在不命名特定应用程序的情况下对此进行解释。
- 描述每个主要应用程序：说明每个应用程序支持的业务目标及其支持的工作类型。
- 描述Experience Platform和应用程序如何组合：说明客户配置文件、身份、数据形状（架构）和数据规则如何从Experience Platform移动到应用程序。 解释为什么团队不需要为每个工具构建单独的、冲突的数据管道。
- 将目标连接到解决方案的正确部分：对于示例目标（例如“跨电子邮件和移动设备运行载入”），请命名Experience Platform的哪些部分以及通常支持该目标的应用程序。
在本主题中，“您的目标”是指您的组织想要的东西（例如增长、效率或客户信任）。 “您的客户”是指与您的品牌互动的人员。 存在Experience Platform和应用程序以帮助您的团队为这些客户提供服务。
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterprise是Adobe客户体验组合的统一界面和共享服务层。 它是客户体验栈栈的顶级入口点：从Adobe CX Enterprise打开Adobe Experience Platform和Experience Platform应用程序（如Real-Time CDP、Journey Optimizer和Customer Journey Analytics），其中：
- 共享的标题和导航
- 在产品之间移动的应用程序选择器
- 中央服务，如Audience Library、Customer Attributes、共享资产、触发器和市场
CX Enterprise以下的Adobe Experience Platform是数据和决策基础（架构、标识、Real-Time Customer Profile、分段、治理、数据湖、Edge和相关服务）。 已许可应用程序，如Real-Time CDP、Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics，都基于此基础构建。 下面的部分放大基础和每个应用程序。
什么是Adobe Experience Platform及其应用程序？ platform
Adobe Experience Platform是体验应用程序（如Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics）的实时数据和决策库。 这些应用程序基于Experience Platform构建，并共享相同的数据、身份、配置文件、受众和治理服务，因此您的团队可以从insight转移到一个连接系统中的激活，而不是将单独的工具拼合在一起。 使用Experience Platform一次标准化并统一数据，然后使用应用程序大规模分析、编排和激活跨渠道的体验。
在典型的工作流中，团队通过Adobe CX Enterprise访问Experience Platform和这些应用程序，如上所述。
从何处开始使用全栈栈 where-to-start
使用下列内容作为使用全栈的概要顺序。 您的组织可以根据您的工作流调整阶段。
Experience Platform的功能、服务和应用程序的差异 feature-service-application
Adobe Experience Platform包含功能和服务。 它还支持许可应用程序，这些应用程序打包特定作业的工作流。
每个应用程序的用途 applications-at-a-glance
在此文档中，应用程序是在Adobe Experience Platform上运行的已许可Adobe产品。 应用程序使用与Experience Platform相同的客户个人资料、数据结构、身份链接和数据规则。 每个应用程序都为某种工作类型添加自己的屏幕和工作流（例如，将受众发送到渠道、运行历程或报告结果）。
下表列出了每个应用程序。 文中给出了简要的描述和主要用途。 它不会列出每个应用程序版本。 您能访问的内容取决于您的许可证。
Experience Platform上的其他应用程序和版本 other-applications-and-editions
上表描述了在Experience Platform的许多实现中一起工作的四个应用程序。 您的组织还可以使用位于同一基础上的相关许可产品/服务（架构、Identity Service、Real-Time Customer Profile、分段和治理）。 下表列出了相关示例。 它不会替换特定于产品的文档。 您可以访问的内容取决于您的许可证、地区和Adobe产品组合。
产品名称、版本以及销售内容可能因许可证以及国家或地区而异。
将您的目标映射到Experience Platform和应用程序 goals-map
使用此表可以查看您需要的内容、Experience Platform提供的内容以及哪些应用程序提供帮助。
Adobe Experience Platform如何提供值 platform-alone
下面的子部分显示了Platform Foundation如何为团队创造价值。
- 相同的数据和规则
- 更快的受众、分析和激活途径
- 跨工具的受控使用
Adobe Experience Platform是客户体验数据的基本层。 这不是一个营销屏幕。 它基于在后台运行的服务构建。 只需设置一次数据、身份和规则。 许可应用程序可重复利用这一基础，从而缩短团队可以放心地运行受众、分析和激活的时间。
在打开应用程序之前，Experience Platform可以执行以下操作。
简言之，Experience Platform将客户数据联合起来，应用规则，并准备数据以供使用，这样该工作的价值就会显示在应用程序（受众、历程、分析）中，而不是留在一次性数据项目中。 它不会取代应用程序为历程设计、媒体工作流或跨渠道报表提供的完整屏幕。 应用程序提供这些体验。
Experience Platform服务概览 core-platform-services
此表列出了核心服务并总结了每个服务的用途。
这些区域支持端到端模式：
- 从渠道和系统收集数据。
- 将事件和属性聚集到共享架构和身份下。
- 应用治理、同意和分段来限定适当的人员和操作。
- 将受众和属性激活到您选择的目标。
- 测量结果、统计信息和性能。
此流程是Experience Platform上的原始数据如何成为客户insight和您可以在应用程序中使用的激活，每个渠道或团队使用一个受控制的栈栈，而不是单独的数据路径。 数据规则在每个步骤应用。
应用程序如何提供价值 applications-alone
下表添加了详细信息。 它显示了每个应用程序的功能及其支持的目标。
- 每个应用程序都是同一Real-Time Customer Profile上某项工作（例如激活、历程、跨渠道分析或营销测量）和Experience Platform上数据规则的完整工作流。
- 应用程序就是以此为基础的用户体验和屏幕。 每种方法都有助于您的团队完成主要类型的工作。 所有这些数据都从相同的配置文件和数据规则中提取，因此您不会复制每个产品的完整数据栈栈。
何时使用每个应用程序 when-to-use-each-app
使用下表为您的主要业务目标查找合适的应用程序。
关键应用程序中的AI Assistant和代理 app-ai
当您在受支持的应用程序中工作时，在每个产品的角色和权限中，代理AI和AI Assistant在Adobe CX Enterprise中可用。 功能和代理名称可以更改。 请始终查看您所在组织的当前产品文档。
简而言之，应用程序是团队进行日常工作（激活、历程、分析、营销测量）的方式。 Experience Platform保存了所有这些团队都信任的客户数据和规则。 Experience Platform还通过上述功能和服务提供SQL查询和其他功能。
Experience Platform和应用程序如何协同工作 platform-and-apps-together
Experience Platform和应用程序已构建为作为一个系统使用。
- 共享数据、身份和决策库
- 激活、编排、分析和测量的应用程序
- 对于Adobe CX Enterprise中的大多数工作、公用条目和共享服务
下面的子部分从几个视图显示该系统，以便您能够将栈栈与您的角色相匹配。 第一个视图是涵盖Experience Platform、应用程序和CX Enterprise体验层的高级栈栈表，后面是工作如何端到端运行的阶段视图。
Experience Platform栈栈位于Adobe CX Enterprise内 cx-enterprise-stack
下表显示了高级体系结构。 Adobe CX Enterprise是体验、共享服务和AI入口层。 Experience Platform是基础。 应用程序在Experience Platform上运行。
Experience Platform和应用程序一起工作意味着三件事。
- 共享一个客户配置文件、多个产品： Real-Time Customer Profile、Identity Service和数据规则。 Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics从同一基读取（和相关数据）。 除非您的流程需要，否则您不需要维护一个用于分析的客户列表和一个用于营销的其他列表。
- 一组事件和字段定义，多个用例：数据使用XDM架构进行整形。 同一事件可以为报表、历程和受众规则提供信息。 团队在定义上的争论时间更少。
- 一个位置存放数据规则：将标签和策略应用到Experience Platform中的数据，而应用程序使用该受管理数据。 您不必在每个产品中再次定义合规性，与产品从平台读取的数据分开。
下面的端到端流表使用Know、Decision、Activate和Measure阶段将日常工作映射到同一栈栈。 有关层和连接的基于图表的视图，请参阅架构Blueprint集合中的Adobe Experience Platform和应用程序（架构图）。
端到端流量（工作如何在Experience Platform和应用中运行） end-to-end-flows
此表将“知道”、“决定”、“激活”和“测量”阶段映射到您的平台工作，并描述通常添加的应用程序。
示例：跨所有四个应用程序的全栈工作流 example-full-stack-workflow
以下方案显示了一个常见模式。 您的团队可能会更改顺序或跳过步骤。 目标是显示Adobe Experience Platform和Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics如何在同一个工作流中显示。
方案 example-scenario
零售品牌开展季节性收购和入职计划。 领导层希望规划支出、通过付费媒体吸引新买家、通过消息欢迎新客户并报告结果。 品牌在Adobe Experience Platform上使用统一的客户数据。
工作流中发生的情况 example-steps
以下步骤总结了典型的工作流。 这个顺序很能说明问题。 团队经常会重叠工作或对工作重新排序。
- Adobe Experience Platform：摄取、标识和配置文件以提供其他步骤所依赖的数据基础。
- Adobe Marketing Campaign Analytics：使用连接的营销和结果数据规划项目的支出和渠道组合。
- Real-Time CDP：生成并激活受众，并在需要时使用禁止显示列表。
- Adobe Journey Optimizer：运行欢迎和生命周期历程及消息。
- Customer Journey Analytics：测量从接触到购买的路径，并显示程序的执行情况。
Adobe Experience Platform
团队从广告中引入Web和应用程序事件、订单、同意以及成本或性能数据（如果可用）。 数据使用共享的XDM架构。 Identity Service可链接已知客户。 人员购物和注册时实时客户个人资料更新。 数据规则和同意存储在Experience Platform上。
如果不执行此步骤，下面的应用程序将没有可靠内容可供读取。
Adobe Marketing Campaign Analytics （以前称为Adobe Mix Modeler）
营销和财务部门将审查渠道对销售额的贡献，以及如何对季节内的跨媒体预算进行分摊。 他们使用模型和规划观点，这些观点利用与Experience Platform相关的协调营销和成果数据。
此步骤回答了“我们应该如何投资”规划级别的问题。 对于电子邮件或日常受众生成，这不是该步骤。
Real-Time CDP
客户获取团队构建受众（例如，可能的购买者或将商品留在购物车中的人员）。 他们将这些受众激活到广告和其他目标。 他们还可以构建抑制受众，这样当前客户就不会被定位为潜在客户。
此步骤回答了“在付费和自有渠道中，我们应该联系或排除哪些人。”
Adobe Journey Optimizer
生命周期团队在购买或注册后运行欢迎历程。 历程会监听用户档案或事件条件、分支（例如首次购买与重复），并发送电子邮件或移动消息。
此步骤回答了“此人下次收到什么消息或路径。”
Customer Journey Analytics
Analytics团队按照从广告接触到购买和入门的完整路径构建报表和功能板。 它们使用企业在其他地方使用的相同事件和配置文件支持的定义，来测量漏斗、渠道和区段。
此步骤回答了“历程中发生的情况以及哪些部分有效。”
团队通常会跨一个季度并行运行应用程序。 Marketing Campaign Analytics更新可能会发生在比实时受众或历程更慢的周期中。 这是正常的。
应用程序如何协同工作 example-together
以下列表显示了应用程序如何相互协作以提供完整的解决方案。
- 一个配置文件和一个事件模型。 同一人员和相同事件从Experience Platform流入Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Customer Journey Analytics。 Marketing Campaign Analytics使用Experience Platform提供的互联和统一数据。 它可以使用摘要（例如，每周支出）以及事件级别的数据，具体取决于设置。
- 不同的工作，相同的真相。 Real-Time CDP决定联系谁。 Adobe Journey Optimizer会运行操作之后发生的情况。 Customer Journey Analytics显示跨步骤执行的操作。 Adobe Marketing Campaign Analytics可帮助团队了解何时以及如何将预算转移到更高的级别。
- 数据规则随数据一起移动。 Experience Platform上的标签和同意会影响哪些配置文件可用于区段、历程和报表。
示例：购物车放弃工作流 example-cart-abandonment
下表显示了第二个常见模式。 它强调了insight对受众的相同配置文件和事件的编排。 它不包括Adobe Marketing Campaign Analytics。 您的步骤和顺序可能有所不同。
配置注意事项 configuration-cautions
下表列出了常见问题区域以及要验证的内容。
护栏和限制 guardrails-and-limitations
Adobe为Adobe Experience Platform和每个应用程序发布护栏。 护栏描述了配置的限制、预期性能和安全范围。 它们可帮助您避免错误、速度减慢或不稳定的行为。 护栏不是服务级别协议(SLA)。 从法律意义上讲，它们不能保证速度或正常运行时间。
您的合同、产品描述和销售订单可能会设置合同限制或权利。 这些规则可能与常规文档不同。 如有疑问，请参阅您的协议和Adobe客户团队，以及Experience League。
了解更多信息 where-to-read-more
请使用以下帮助主题超越此概述。
- Experience Platform和应用程序护栏：护栏如何在Experience Platform和应用程序间工作的概述。
- 数据摄取的护栏：摄取吞吐量和相关限制。
- Real-Time CDP护栏：受众、激活和Real-Time CDP使用情况。
- 许可证使用情况： Experience Platform上的数据管理和许可证使用情况实践（如果适用于您的组织）。
如果您的工作流程对Customer Journey Analytics、Adobe Journey Optimizer、Adobe Marketing Campaign Analytics或Query Service有很大的依赖性，请同时阅读这些产品帮助中的护栏主题。
角色和移交 roles-and-handoffs
此表总结了每个阶段通常涉及的角色以及它们使用的栈栈部分。
术语 terminology
本主题以特定方式使用以下术语。
- Adobe Experience Platform： Shared Services和功能：引入数据、数据建模、Identity Service、Real-Time Customer Profile、分段、目标、数据管理、隐私、服务（如Query Service）和功能（如沙盒）。 有关这些术语的差异，请参阅Experience Platform功能、服务和应用程序的差异。
- Adobe CX Enterprise：统一接口和共享服务层，通常通过它访问Experience Platform和Experience Platform应用程序。 请参阅Adobe CX Enterprise。
- 应用程序： Experience Platform上已许可的产品（例如Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analytics）打包了特定作业的工作流。 它们与Experience Platform服务（如Query Service和Identity Service）不同。 相关版本和应用程序显示在Experience Platform🔗上的其他应用程序和版本中。
- Adobe Marketing Campaign Analytics （以前称为Adobe Mix Modeler）：为营销衡量和规划（包括营销组合建模）授予使用许可的应用程序。 在产品重命名后更新文档时，Experience League产品帮助可能仍使用以前的产品名称和混合建模器路径。
这与Experience Platform文档概述对内容进行分组的方式匹配。
其他资源 additional-resources
以下帮助主题和收藏集将在此页面中展开相关概念。
- Adobe Experience Platform集成：其他Adobe CX Enterprise产品如何连接到Experience Platform（源和目标）。
- Adobe Experience Platform概述：帮助的主要入口点。
- Experience Platform文档概述：帮助主题的组织方式。
- Adobe Experience Platform和应用程序（架构图）： Experience Platform和应用程序如何在高级别组合。
- 数字体验Blueprint：按用例和行业划分的设计示例。
有关实践学习，请参阅Experience League中有关Experience Platform Web SDK、XDM和架构、身份、分段和目标的教程和课程。