共享访问疑难解答

我在Commerce帐户页面（帐户所有者）上看不到Shared Access选项卡

问题： ​您希望向信任的同事提供共享访问权限，但无法在“Commerce帐户”页面上找到​ Shared Access ​选项卡。

可能的原因： ​授予共享访问权限所需的权限尚未与您的Commerce帐户关联。

解决方案： ​如果您是帐户所有者（主要帐户所有者），请与您的Adobe帐户团队联系或创建支持票证。 请指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

我使用了共享访问权限，但无法获取对特定资源的访问权限

问题： ​我已切换到共享访问帐户，但无法访问​ Support tab（例如）。

可能的原因： ​支持权利已过期或未授予您共享访问支持的权限。

解决方案：

如果您仍然遇到问题，请联系您的Adobe客户团队或发送电子邮件至grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com。 请指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

我使用了共享访问权限并单击Support，但在打开新票证时，不显示Organization下拉列表

问题： ​我已切换到共享访问帐户，但无法访问​ Support tab（例如）。

可能的原因： ​您只被授予帐户中一个商人的共享访问权限。

解决方案：

如果您仍然遇到问题，请联系您的Adobe客户团队或发送电子邮件至grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com。 指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

我曾经使用共享访问，但仍会看到我的票证，而不是共享票证

问题： ​我正在使用共享访问访问访问帮助中心，但仍只能看到属于我自己的帐户（组织）的票证。 “Commerce帐户”页面显示我正在使用组织的帐户，该帐户为我提供了共享访问权限，但仍不显示组织票证。

可能的原因： ​您的浏览器正在使用帮助中心中的缓存内容。

解决方案： ​清除浏览器缓存，然后再次访问帮助中心(确保在您的Commerce帐户页面上切换到共享访问权限)。

相关阅读

票证提交表单：商户未显示在我们的支持知识库的“组织”下拉列表中。