共享访问疑难解答

我没有看到 Shared Access Commerce选项卡(帐户所有者)

问题: 您想向信任的同事提供共享访问权限,但找不到 Shared Access Commerce选项卡。

可能的原因: 尚未将授予共享访问权限所需的权限与您的Commerce帐户关联。

解决方案: 如果您是帐户所有人(主要帐户持有人),请联系您的Adobe帐户团队或 创建支持票证. 请指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

NOTE
即使对于非帐户所有者,也可以使用 Shared Access 选项卡。 但是,只有具有相应权限的帐户所有者(主要帐户所有者)才能向其他用户提供共享访问权限。 有关共享访问的详细信息,请参阅 共享访问:授予其他用户访问您帐户的权限 《Adobe Commerce帮助中心用户指南》中的。

我使用了共享访问权限,但无法获取对特定资源的访问权限

问题: 我已切换到共享访问帐户,但无法访问 Support tab (例如)。

可能的原因: 支持权利已过期或未授予您共享访问支持的权限。

解决方案:

  1. 切换回 My Account.
  2. 然后,单击 Shared with me 选项卡。
  3. 单击 Shared Access 遇到问题的帐户,并检查您有权访问的资源。
  4. 如果缺少特定资源,请联系帐户所有者(主要帐户所有者)。

如果您仍然遇到问题,请联系您的Adobe客户团队或发送电子邮件至grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com。 请指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

我使用共享访问并单击 Support但是当我开张新票时, Organization 下拉列表未显示

问题: 我已切换到共享访问帐户,但无法访问 Support tab (例如)。

可能的原因: 您仅被授予帐户中一个商人的共享访问权限。

解决方案:

  1. 切换回 My Account.
  2. 如果它仅列出一个 Shared Name,则将 默认组织 您的门票将在下面打开。

如果您仍然遇到问题,请联系您的Adobe客户团队或发送电子邮件至grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com。 指定您的姓名以及与您的帐户关联的电子邮件。

我曾经使用共享访问,但仍会看到我的票证,而不是共享票证

问题: 我正在使用共享访问权限访问帮助中心,但仍只能看到属于我自己的帐户(组织)的票证。 “Commerce帐户”页面显示我正在使用组织的帐户,该帐户为我提供了共享访问权限,但仍不显示组织票证。

可能的原因: 您的浏览器正在使用帮助中心中的缓存内容。

解决方案: 清除浏览器缓存,然后再次访问帮助中心(确保在您的Commerce帐户页面上切换到共享访问权限)。

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票证提交表单:商家未显示在“组织”下拉列表中 在我们的支持知识库中。

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