Adobe Commerce的受管警报：Apdex严重警报
当您在New Relic中收到Adobe Commerce的Apdex严重警报时，本文介绍了故障排除步骤。 Apdex得分衡量用户对Web应用程序和服务的响应时间的满意度。 需要立即采取措施来解决问题。 根据您选择的警报通知渠道，警报将类似于以下内容。
受影响的产品和版本
- Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro计划架构
- 云基础架构上的Adobe Commerce入门计划架构
问题
如果您已为New Relic🔗注册了个托管警报，并且一个或多个警报阈值已超出，则您将在Adobe Commerce中收到托管警报。 这些警报由Adobe开发，旨在通过支持和工程部门的分析为商家提供一套标准。
做！
- 中止任何计划的部署，直到清除此警报。
- 如果您的网站处于或完全无响应，请立即将网站置于维护模式。 有关步骤，请参阅我们的开发人员文档中的安装指南>启用或禁用维护模式。 确保将您的IP添加到免除IP地址列表，以确保您仍然能够访问站点进行故障排除。 有关步骤，请参阅我们的开发人员文档中的维护免除IP地址列表。
不要！
- 启动其他营销活动，这可能会给您的网站带来其他页面查看次数。
- 运行索引器或其他cron，这可能会在CPU或磁盘上造成额外压力。
- 执行任何主要管理任务(即Commerce管理员、数据导入/导出)。
- 清除缓存。
如果您尚未遇到站点中断，则在收到严重警报、尚未对警报原因进行故障排除之前，执行上述操作可能会导致您的站点无响应。
解决方案
按照以下步骤确定原因并排除故障。
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检查Adobe Commerce支持票证是否存在。 有关步骤，请参阅我们的支持知识库中的跟踪您的支持工单。 支持人员可能已收到New Relic阈值警报，创建了票证并开始处理此问题。 如果不存在票证，请创建一个。 票证应包含以下信息：
- 联系原因：选择“已收到New Relic严重警报”。
- 警报的说明。
- New Relic事件链接。 这包含在您的Adobe Commerce托管警报中。
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要确定问题的根源，请使用New Relic APM的“事务”页来识别性能有问题的事务：
- 按升序Apdex分数对事务排序。 Apdex指用户对Web应用程序和服务的响应时间的满意度。 Apdex得分较低可能表示存在瓶颈（响应时间较长的事务处理）。 通常是数据库、 Redis或PHP。 有关步骤，请参阅New Relic 查看Apdex满意度最高的事务。
- 按最高吞吐量、最慢的平均响应时间、最耗时的阈值和其他阈值对事务进行排序。 有关步骤，请参阅New Relic 查找具体性能问题。 如果您仍在努力找出问题，请使用New Relic APM的“基础架构”页面。
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使用New Relic APM的“基础结构”页识别资源密集型进程。 有关步骤，请参阅New Relic 基础架构监视主机页面>进程选项卡。
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如果Redis或MySQL等服务是内存消耗的最大来源，请尝试以下操作：
- 检查您是否使用最新版本。 较新版本有时可以修复内存泄漏。 如果您不是最新版本，请考虑升级。 有关步骤，请参阅我们的开发人员文档中的Cloud for Adobe Commerce >服务>更改服务。
- 检查是否存在MySQL问题，如长时间运行的查询、未定义主键以及重复的索引。 有关步骤，请参阅我们的开发人员文档中的Adobe Commerce中关于云基础架构的最常见数据库问题。
- 检查PHP问题。 通过在CLI/终端中运行
ps aufx来查看正在运行的进程。 在终端输出中，您将看到当前正在执行的cron作业和进程。 检查进程执行时间的输出。 如果存在执行时间较长的cron，则该cron可能会挂起。 有关疑难解答步骤，请参阅我们的支持知识库中的性能缓慢、运行缓慢且时间较长cron和Cron作业停留在“正在运行”状态。
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确定源后，通过SSH进入环境以进一步调查。 有关步骤，请参阅我们的开发人员文档中的Cloud for Adobe Commerce >技术和要求> SSH到您的环境。
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如果您仍在努力确定源，请查看最新趋势，以确定最近的代码部署或配置更改（例如，新客户组和目录的大幅更改）中存在的问题。 建议您查看过去七天的活动，以了解代码部署或更改中的任何关联。
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如果您在合理的时间内找不到解决方案，请请求升级站点，或者将站点置于维护模式（如果尚未这么做）。 有关步骤，请参阅我们的支持知识库中的如何请求临时调整大小，以及开发人员文档中的安装指南>启用或禁用维护模式。
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如果Upsize使站点恢复正常运营，请考虑请求永久升级(联系您的Adobe客户团队)，或尝试通过运行负载测试和优化查询或在专用暂存中重现问题，或尝试运行降低服务压力的代码。 请参阅我们的开发人员文档中的Cloud for Adobe Commerce >测试部署>负载和压力测试。