如何请求云基础架构扩展中的临时Adobe Commerce

Last update: Fri Oct 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

如果贵组织正在计划一个您预计会有高流量的在线活动，或者您突然发现您的网站正在进行高流量活动，则可以提交支持票证，以请求为云基础架构存储上的Adobe Commerce临时添加额外的云容量。

NOTE

非紧急升级请求需要48小时通知。升级促销活动不被视为紧急情况，除非站点完全无法正常工作或接收的流量比预期高得多，并且性能严重降低。

受影响的产品和版本

在New Relic警报中，您可以使用基线警报条件来定义根据数据行为调整的阈值。

基线警报可用于创建满足以下条件的警报条件：

此外，当您还没有已知行为时，基线警报可很好地用于新应用程序。

按照此链接了解有关New Relic 应用智能的异常检测的更多信息。

如果收到建议高流量事件的警报通知，您可能需要考虑提交支持票证以请求额外容量。请按照以下步骤操作。

Adobe为Adobe Commerce on cloud infrastructure提供一套New Relic警报策略专业规划架构和Adobe Commerce on cloud infrastructure入门规划架构用于跟踪以下关键性能指标的生产环境：

根据行业最佳实践，这些策略可设置影响性能的警告和严重情况的阈值。当站点遇到触发警报阈值的基础架构或应用程序问题时，New Relic会发送警报通知，以便您能够主动解决该问题。要使用这些策略，必须配置通知通道以接收警报消息。

按照此链接了解如何配置基于性能的警报。

要请求临时性额外云容量，请在Adobe Commerce支持中心提交支持票证，并提供以下信息：

NOTE

假日临时请求 选项只能在10月到12月之间选择。

选择您需要支持的Adobe Commerce产品：
- Commerce Cloud
- Commerce on Managed Service
填写以下字段：
- Case Title
- Case Description （请确保它们清楚地描述了问题和上下文。）
从 下拉菜单中选择 基础架构更改请求 Issue Reason。
从下拉菜单中选择 Environment。
从下拉菜单中选择相应的 Product Version。
从 下拉菜单中选择 云项目调整大小(vCPU)Which Infra Change you would like to do today。
选择Architecture：
- 默认架构： 从 选择大小 下拉菜单中选择 下一个可用大小。
- 缩放架构： 选定后，屏幕将更改为显示另外两个字段：
  - Web节点的大小
  - 服务节点的大小 （为每个节点输入所需的大小。）
以UTC格式（日期和时间）输入 From Date。
以UTC格式（日期和时间）输入 To Date。
提供 Project URL (可在https://accounts.magento.cloud/下找到，通常采用https://[REGION].magento.cloud/projects/PROJECT_ID格式)
输入 Project ID。
提供 Affected URL （必须以http://或https://开头。）
选择 Priority。
选择 Business Impact。
确认 Time Zone （例如，(UTC-5:00) Indiana (East)）
输入 Phone Number （如+12015550123）
单击 Submit 完成您的支持案例。

NOTE

一旦安排了扩展，自动化系统将调整云实例的大小。过程完成后，您将不会收到任何票证通知。您可以使用Adobe Commerce观察工具查看AWS或Azure实例类型，以验证更改。

通过向 CSM（客户成功经理） 请求信息，您可以查看所请求调整大小的历史记录。
以下信息适用于每个调整大小请求：