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通信渠道 communication-channels

借助Adobe Campaign,您可以发送跨渠道活动内容,包括电子邮件、短信、LINE消息、推送通知和直邮,并使用各种专门设置来衡量其有效性 报表. 这些消息通过投放设计和发送,并且可以针对每个收件人进行个性化。

核心功能包括定位、消息定义和个性化、通信执行和相关的运营报告。主要功能访问点是投放向导。 此接入点可导向 Adobe Campaign 涵盖的多种功能。

NOTE
Adobe Campaign提供了一组工具来监控投放能力并优化电子邮件发送。 可在此部分中了解详情。

通过在工作流中准备投放和/或发送投放,可以自动进行投放发送。 有关工作流中投放类型活动的更多信息,请参阅 本节.

Adobe Campaign提供以下交付渠道:

  1. 电子邮件渠道:电子邮件投放可让您向目标群体发送个性化电子邮件。请参阅 关于电子邮件渠道.

  2. 直邮渠道:直邮投放允许您生成包含目标群体数据的提取文件。 请参阅 关于直邮渠道.

  3. 移动渠道:移动渠道中的投放可让您向目标群体发送个性化的SMS或LINE消息。 请参阅 短信渠道.

  4. 移动应用程序渠道:移动应用程序投放可让您向iOS和Android系统发送通知。 请参阅 移动应用程序渠道 章节。

    有关其他渠道的介绍,请参见 此页面.

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    NOTE
    可用渠道的数量取决于您的合同。 请核实您的许可协议。

可以执行投放 在线 (通过电子邮件、移动渠道之一和推送通知),以及 离线 (直邮渠道)。

根据渠道的不同,投放模式可以是:

  • 通过Adobe Campaign直接批量投放(电子邮件渠道的默认模式)。
  • 通过专家操作员进行外部投放,操作员将获得投放向导生成的输出文件(直邮渠道的默认模式)。

外部帐户是通过 Administration > Platform > External accounts 节点。 此配置应仅由专家用户执行。

电子邮件投放 email-deliveries

电子邮件渠道 是Adobe Campaign中的核心渠道之一,允许您向特定目标计划和发送个性化电子邮件。

您可以发送不同类型的电子邮件:

  • 单次发送电子邮件:可发送给已定义目标的电子邮件。 它们通常用于促销只需准备并发送一次的特定内容(新闻稿、促销电子邮件等)。
  • 定期电子邮件:在营销活动中,定期发送相同的电子邮件,并定期汇总每个发送及其报告。 同一电子邮件会发送,但通常根据发送日期的符合条件目标发送给其他目标。 一个常见示例是生日电子邮件。 有关详细信息,请参见 定期投放.
  • 事务性电子邮件:根据客户的行为触发的统一电子邮件。 请参阅 事务性消息传递.

要了解投放使用方法和建议,请查阅Campaign 投放最佳实践.

有关不同类型投放的更多信息,请参阅 本节.

移动投放 mobile-deliveries

Adobe Campaign允许您交付 短信折线图 手机上的消息。

对于短信消息,您可以仅以文本格式创建、修改和个性化消息。 您还可以在发送短信之前预览短信。

对于LINE消息,可以发送文本或图像和链接。

要将SMS或LINE消息投放到手机,您需要:

  • 在上配置的外部帐户 Mobile (SMS) 频道或在 LINE 渠道。
  • 正确链接到此外部帐户的SMS或LINE投放模板。

推送通知 push-notifications

Adobe Campaign允许您发送个性化和分段的 推送通知 在iOS和Android移动设备上,通过专用应用程序访问。 执行配置和集成步骤后,即可创建和发送iOS和Android投放。 您还可以设计包含图像或视频的丰富通知。

直邮 direct-mail

直邮 是一个离线渠道,允许您个性化和生成直邮提供商所需的文件。 利用这种手段,可将线上和线下渠道有机地结合,用在客户历程中。

利用线上渠道,可创建消息(电子邮件、短信、移动应用投放等)并直接从 Adobe Campaign 发送至受众。线下渠道则不同。在准备直邮投放时,Adobe Campaign 会生成一个文件,其中包含了所有定向的用户档案和选定的联系信息(例如邮政地址)。然后,您可以将此文件发送给直邮提供商,由其负责发送纸质信函。

其他渠道 other-channels

Adobe Campaign提供电话投放模板,用于创建外部投放。 使用此渠道意味着您设置专用方法来处理输出文件。 配置步骤与相同 直邮渠道.

NOTE
电话渠道不可开箱即用。 其实施需要与Adobe咨询或Adobe合作伙伴合作。 有关更多信息,请联系您的Adobe代表。

此外,“其他”类型投放使用不会执行流程的特定技术模板:这使他们能够管理在Adobe Campaign平台之外执行的营销操作。

此渠道没有特定的机制。 该渠道与在Adobe Campaign中提供的任何其他通信渠道一样,具有自己的外部帐户路由选项、投放模板类型和活动工作流活动。

此渠道仅用于描述性目的,例如,定义要跟踪在Adobe Campaign以外的工具中执行的营销活动目标的投放。

投放类型 types-of-deliveries

Campaign中有三种类型的投放对象:

单个投放 single-delivery

A 投放 是一个独立投放对象,只执行一次。 它可以重复,再次准备,但只要它处于最终状态(已取消、已停止、已完成),就无法重复使用。

可以从投放列表创建投放,也可以通过在工作流中创建投放 投放 活动。

工作流还可根据要使用的渠道类型提供特定的投放活动。 有关这些活动的更多信息,请参阅 本节.

循环投放 recurring-delivery

A 循环投放 用于每次执行活动时创建新投放。 这可让您不必为周期性任务创建新投放。

例如,如果您每月运行一次此类活动,那么一年后最终将有12次投放。

定期投放是通过在工作流中创建的 循环投放活动. 此部分中介绍了正在使用的此活动的示例: 在定位工作流中创建循环投放.

连续投放 continuous-delivery

A 连续投放 允许您将新收件人添加到现有投放,从而避免每次执行投放时都创建新投放。

如果投放中的信息发生更改(内容、名称等),则会在投放执行时创建新投放对象。 如果未更改任何信息,则将重用同一投放对象,并将投放和跟踪日志添加到同一对象中。

例如,如果您每月运行一次此类活动,那么一年后您将只运行一次投放(前提是您未对投放进行任何更改)。

连续投放是通过在工作流中创建的 连续投放活动.

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