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通信渠道 communication-channels

借助Adobe Campaign,您可以发送跨渠道营销活动,包括电子邮件、短信、LINE消息、推送通知和直邮,并使用各种专门的报告衡量其有效性。 这些消息通过投放设计和发送,并且可以针对每个收件人进行个性化。

核心功能包括定位、消息定义和个性化、通信执行和相关的运营报告。主要功能访问点是投放向导。 此接入点可导向 Adobe Campaign 涵盖的多种功能。

NOTE
Adobe Campaign提供了一组工具来监控投放能力并优化电子邮件发送。 可在此部分中了解详情。

通过在工作流中准备投放和/或发送投放,可以自动进行投放发送。 有关工作流中投放类型的活动的详细信息,请参阅此章节

Adobe Campaign提供以下交付渠道:

  1. 电子邮件渠道:电子邮件投放可让您向目标群体发送个性化电子邮件。请参阅关于电子邮件渠道

  2. 直邮渠道:直邮投放允许您生成包含目标群体数据的提取文件。请参阅关于直邮渠道

  3. 移动渠道:移动渠道中的投放可让您向目标群体发送个性化的SMS或LINE消息。 请参阅短信渠道

  4. 移动应用程序渠道:移动应用程序投放允许您向iOS和Android系统发送通知。 请参阅移动设备应用程序渠道一章。

    有关其他渠道的介绍,请参见本部分

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    NOTE
    可用渠道的数量取决于您的合同。请核实您的许可协议。

可在​ 在线(通过电子邮件、其中一个移动渠道和推送通知)和​ 离线(直邮渠道)进行投放。

根据渠道的不同,投放模式可以是:

  • 通过Adobe Campaign直接批量投放(电子邮件渠道的默认模式)。
  • 通过专家操作员进行外部投放,操作员将获得投放向导生成的输出文件(直邮渠道的默认模式)。

外部帐户是通过​ Administration > Platform > External accounts ​节点配置的。 此配置应仅由专家用户执行。

电子邮件投放 email-deliveries

电子邮件渠道是 Adobe Campaign 中的核心渠道之一,允许您向特定目标计划和发送个性化电子邮件。

您可以发送不同类型的电子邮件:

  • 单次发送电子邮件:可向定义的目标发送一次性电子邮件。它们通常用于推广某些只需准备并发送一次的特定内容(新闻稿、促销电子邮件等)。
  • 定期电子邮件:在营销活动中,定期发送相同的电子邮件,并定期汇总每次发送及其报告。发送同一电子邮件,但通常会发送给符合发送日期条件的不同目标。常见的示例是生日电子邮件。有关详细信息,请参阅定期投放
  • 事务性电子邮件:根据客户行为触发的单一电子邮件。请参阅事务性消息

要了解投放使用情况和建议,请参阅Campaign 投放最佳实践

有关不同类型投放的详细信息,请参阅此部分

移动投放 mobile-deliveries

Adobe Campaign 允许您向移动设备投放短信LINE 消息。

对于短信消息,您可以仅以文本格式创建、修改和个性化消息。您还可以在发送短信消息之前进行预览。

对于 LINE 消息,您可以发送文本/图像和链接。

要向手机投放短信和 LINE 消息,您需要:

  • Mobile (SMS) 渠道或 LINE 渠道上配置外部帐户。
  • 正确链接到此外部帐户的短信或 LINE 投放模板。

推送通知 push-notifications

Adobe Campaign允许您通过专用应用程序在iOS和Android移动设备上发送个性化和分段的推送通知。 执行配置和集成步骤后,即可创建和发送iOS和Android投放。 您还可以设计包含图像或视频的丰富通知。

直邮 direct-mail

直邮是脱机渠道,允许您个性化并生成直邮提供商所需的文件。 利用这种手段,可将线上和线下渠道有机地结合,用在客户历程中。

利用线上渠道,可创建消息(电子邮件、短信、移动应用投放等)并直接从 Adobe Campaign 发送至受众。线下渠道则不同。在准备直邮投放时,Adobe Campaign 会生成一个文件,其中包含了所有定向的用户档案和选定的联系信息(例如邮政地址)。然后,您可以将此文件发送给直邮提供商,由其负责发送纸质信函。

其他渠道 other-channels

Adobe Campaign提供电话投放模板,用于创建外部投放。 使用此渠道意味着您设置专用方法来处理输出文件。 配置步骤与直邮渠道相同。

NOTE
电话渠道不可开箱即用。 实施时需要咨询 Adobe Consulting 或 Adobe 合作伙伴。有关更多信息,请联系您的 Adobe 代表。

此外,“其他”类型投放使用不会执行流程的特定技术模板:这使他们能够管理在Adobe Campaign平台之外执行的营销操作。

此渠道没有特定的机制。该渠道与在Adobe Campaign中提供的任何其他通信渠道一样,具有自己的外部帐户路由选项、投放模板类型和活动工作流活动。

此渠道仅用于描述性目的,例如定义要跟踪在 Adobe Campaign 以外的工具中执行的营销活动的目标投放。

投放类型 types-of-deliveries

Campaign 中有三种类型的投放对象:

单个投放 single-delivery

投放 ​是一个独立投放对象,只执行一次。可以重复再次准备投放,但如果投放处于最终状态(取消、停止、完成),就无法再重复使用。

可以从投放列表创建投放,也可以通过投放活动在工作流中创建投放。

工作流还可根据要使用的渠道类型提供特定的投放活动。有关这些活动的详细信息,请参阅此部分

定期投放 recurring-delivery

循环投放 ​允许您每次执行活动时都创建新投放。 这可让您不必为周期性任务创建新投放。

例如,如果您每月运行一次此类活动,那么一年后最终将有 12 次投放。

定期投放是通过定期投放活动在工作流中创建的。这一部分中介绍了使用此活动的示例:在目标选择工作流中创建定期投放

持续投放 continuous-delivery

连续投放 ​允许您向现有投放添加新收件人,从而避免每次执行投放时都创建新投放。

如果投放中的信息发生更改(内容、名称等),则会在投放执行时创建新投放对象。如果未更改任何信息,则将重用同一投放对象,并将投放和跟踪日志添加到同一对象中。

例如,如果您每月运行一次此类活动,那么一年后您将只运行一次投放(如果您未对投放进行任何更改)。

持续投放是通过持续投放活动在工作流中创建的。

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