Hantera ärenden effektivt
Det är viktigt för projektledaren att hantera problem och de som ansvarar för att arbeta med dem.
I den här videon får du lära dig att:
- Tilldela ett ärende
- Hitta en problemtilldelning
- Uppdatera förloppet för problem
- Uppdatera utgivningsstatus
Viktiga uppgifter
- Tilldela problem: Använd infogad redigering i uppdragsfältet för att tilldela utgåvor till användare eller team, och se till att du klickar på Spara när du har gjort uppdrag. Team leads kan använda arbetsbelastningsutjämnaren för att tilldela uppgifter genom att dra och släppa dem i teammedlemmarnas kalendrar.
- Söker efter tilldelade problem: Problem som har tilldelats dig visas i hemarbetslistan, som kan filtreras. för team visas i gruppförfrågningsavsnittet, där teammedlemmar kan acceptera eller omfördela uppgifter. De här problemen visas också i arbetsbelastningsutjämnaren för bättre synlighet.
- Uppdateringsförlopp: Publicera uppdateringar och logga timmar i ärenden för att ge synlighet i pågående arbete. Använd funktionen “I name” för att dirigera kommentarer till specifika användare eller team. -meddelanden skickas för kommentarer, men inte för loggade timmar eller statusändringar.
- Ändra problemstatus: Uppdatera problemstatusen så att den återspeglar förloppet, t.ex.“arbetar med det” eller"slutfört". olösta problem förhindrar att associerade aktiviteter och projekt markeras som slutförda.
- Teamspecifika arbetsflöden: Följ organisationens specifika arbetsflöden och systemkonfigurationer för att hantera problem effektivt.
Rekommenderade självstudiekurser i detta ämne
recommendation-more-help
workfront-learn-help-main-toc