Sammanfattning och fördelar
Grattis och tack för att du har lagt ned din tid på att lära dig om Customer Journey Analytics och Adobe Experience Platform!
I den här modulen har ni lärt er att analysera kundens resa över olika kanaler med hjälp av data som är tillgängliga för er via Adobe Experience Platform.
Möjligheten att sätta samman en heltäckande bild av kunden gör det möjligt att förstå var kunderna faller ifrån och åtgärda eventuella problem och i slutändan minska bortfallet i alla delar av kundresan.
Med kundreseanalys kan ni utföra avancerad attribueringsmodellering och tilldela marknadsföringsbudgeten till de högsta konverteringskanalerna i alla era kontaktytor med kunderna.
Fördelar
Låt oss lyfta fram fördelarna med att använda Customer Journey Analytics tillsammans med Adobe Experience Platform:
- Med Customer Journey Analytics kan ni nu koppla data från alla källor i realtid. Analysen av kundresan är nu inte längre begränsad till webb- och mobilapplikationer så att ni kan hämta in data från POS, Call Centers, Loyalty, CRM och analysera den helhetsskapande kundresan över alla dessa kanaler i sekvens.
- Med Customer Journey Analytics kan du nu definiera hur data ska kopplas samman genom att definiera identifieringsfältet direkt när du skapar anslutningen. Detta ger er som analytiker stor flexibilitet och möjlighet att titta på data på olika sätt.
- Om du är kund hos Adobe Analytics och har bestämt dig för att även använda Adobe Experience Platform kan du fylla i data upp till 13 månader första dagen du använder Adobe Experience Platform. Så du börjar inte med tomma data, alla dina värdefulla historiska data finns redan där och du kan börja koppla dem till andra datakällor direkt.
- Customer Journey Analytics behöver inte längre ha en separat implementering av datakällor. Alla data som finns i Adobe Experience Platform kan användas direkt.
- Nu kan du dra nytta av att bara använda en datainsamlingsimplementering i alla dina onlinekällor. Med Web SDK och Adobe Experience Platform är data insamlade i ett XDM-format, vilket innebär att du som analytiker kan fokusera på att få insikter från data istället för att behöva implementera din egen spårning.
Nu kan du:
- Utnyttja kraften i Adobe Analysis Workspace-gränssnitt, en av världens mest robusta och flexibla arbetsyta för att bygga skräddarsydda analysprojekt, som nu innehåller alla de data som finns i Adobe Experience Platform.
- Effektivisera arbetet genom att centralisera analysen och eliminera behovet av att utföra repetitiva och manuella uppgifter i flera olika program.
- Utöka enkelt antalet marknadsföringskanaler som ni använder, eftersom data direkt hämtas in till Adobe Enterprise-plattformen så att ni kan visualisera och analysera de kontaktytor som driver konvertering och avbrutning.
- Få en mer robust bild av kundens beteende, så att ni kan förstå kundens nästa åtgärder och samordna en snabb och sammanhangsbaserad uppföljning som kommer att leda till upprepade inköp och öka kundens livstidsvärde.
Kolla in det här
- Experience Platform-dokumentation: Customer Journey Analytics - produktdokumentation
Nästa steg
Gå tillbaka till Customer Journey Analytics
Gå tillbaka till Alla moduler