Logga CRM-synkroniseringsfel för enkel felsökning

Som Marketo Engage-administratör bör kontrollen av om din instans är synkroniserad med CRM vara en viktig del av din dagliga rutin. Medan avsnittet Meddelanden (finns i det övre högra hörnet av ditt Marketo Engage-gränssnitt) är där du börjar hitta och undersöka vanliga synkroniseringsproblem, finns det ett proffstips som kan hjälpa dig att hantera instansens hälsa på ett organiserat sätt. Adobe Marketo Champion (2019-2022), Amy Goldfine rekommenderar administratörsanvändare att föra en logg över CRM Sync-fel för att underlätta felsökning.

Varför registrera CRM-synkroniseringsfel?

Genom att logga CRM-synkroniseringsfelen kan Marketo Engage-administratörer granska problem och trender med CRM-administratörerna för att åtgärda grundorsaken. Följ stegen nedan för att dokumentera dina CRM-synkroniseringsproblem för din instans.

Spara en logg över CRM-synkroniseringsfel

Innan du börjar hämtar du loggmallen Synkroniseringsfel i CRM.

Steg 1: Gå till avsnittet Admin i Marketo Engage. Under Integration klickar du på Salesforce, Microsoft Dynamics eller Veeva, beroende på vilken CRM du använder, och sedan på fliken Sync Errors.

Steg 2: Du kan välja att exportera poster med fel som en CSV fil via Filter-panelen. Om du bara har några timmar på dig kan du kopiera och klistra in direkt från fliken Sync Errors.

Steg 3: Observera datumet då felet inträffade.

Steg 4: Ange antalet personposter som påverkas av felet. (Ibland genererar CRM endast ett fel för en person. Ibland finns det många som har samma fel på en gång.)

Steg 5: Observera e-postadressen till en person som påverkas av felet. Detta gör det enkelt för dig att referera till och diskutera felen med CRM-administratören.

Steg 6: Klistra in länkar till personposten i Marketo Engage och CRM Lead/Contact-posten för den personen.

Steg 7: I den sista kolumnen klistrar du in den faktiska texten för felet.

Vad händer nu?

Identifiera felkoder: Om du vill förstå felkoderna ska du leta upp beskrivningarna i utvecklardokumentationen Svarsnivåtabellen för felkoder och hitta de vanligaste stegen för att åtgärda felen.

Författare

Amy Goldfine
Adobe Marketo Champion (2019-2022)
Grundare, MarketingOpsAdvice.com

Amy Chiu
Adobe & Retention Marketing Manager på Adobe